门诊优质护理服务需“红黄蓝绿”
门诊优质护理服务需“红黄蓝绿”
门诊是展示医院形象的平台，因此，门诊开展优质护理服务也非常重要。湖北省襄阳市中医医院门诊护理实行"红黄蓝绿"的管理模式，每天接待门诊患者在3000人次左右，月均运送患者超过3000人次，连续八年无一例投诉及差错发生，多次受到患者的表扬。近年来，该院门诊护理先后荣获"巾帼文明示范岗""青年文明岗""十佳示范窗口""共青团员示范岗"等多项荣誉。
"红"即红色思想，一心为患。门诊护理完善服务流程，改善群众的就医感受。一是主动联系各临床科室，建立良好沟通协作；二是结合实际，完善了导诊服务部质量考核、晨会交接、服务流程、预约挂号等相关管理制度，使导诊服务部工作更加规范化、标准化；三是加强交接班管理和日常设备维护，保证设备运行状态良好，确保了运送患者安全；四是优化门诊导诊台布局和就诊流程，并加强导诊护士分诊能力及服务礼仪的培训，提高了门诊导诊护士分诊正确率。
, 百拇医药
"黄" 即黄色预警，强化技能。作为门急诊患者入院治疗的首诊接待及保障安全运送的岗位，为了最大限度地降低死亡率与伤残率，提高患者生存质量，导诊服务部的护理人员利用休息时间，加强急救知识的学习，尤其是徒手心肺复苏，做到人人过关。同时，加强传染病预检分诊能力的培训，最大限度地杜绝了传染病的传播流行。强化门急诊流程学习，各种运送方式、运血、消毒流程等，一律做到熟练掌握。
"蓝" 即蓝色倾情，全能导诊。当患者来就诊时，她们是接待员；患者来咨询，她们是解答员；患者行动不便，她们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，她们是协调员。在每个导诊台都备有急救箱，当来院就诊的门诊患者突发病情变化时，导诊护士会及时联系医生及相关急救科室，为患者的生命安全保驾护航。区域内哪里灯坏了，饮水机停了，电脑不运行了，地面脏了，她们都要联系相关科室，及时维修、处理。一天的工作下来，她们常常是口也干了，腿也乏了，腰也酸了，但她们从不叫一声苦。在医院一楼导医台，设有失物招领箱，患者丢失了财物，可以随时到那里去领取。没有领到的，登记一下信息，当导诊护士收到患者的失物后，会主动联系患者，来医院认领。
, 百拇医药
"绿"即绿色服务，义务奉献。该院的门诊护理由导诊科和绿色服务队两部分组成。绿色服务队24小时免费为门、急诊和住院无陪伴、行动不便、危急重症病人提供全程陪同、护送服务。不管刮风下雨，只要患者有需要，随叫随到；不管上班下班，只要临床有需要，绿色服务队推着平车就跑。在庞大的医院门诊接待与全院患者的运送工作面前，她们既要时时动脑，为患者做指路明灯的脑力工作，也要从事车上车下搬运病人的重体力劳动。工作时间长，劳动强度大，但她们硬是以坚强的毅力、柔韧的性格、无私的奉献，圆满地完成了运送工作。
(李丽 武海燕 湖北省襄阳市中医医院)
久病床前的医患正能量
, 百拇医药
“太和中医院肺病科的全体医护人员真好，服务真周到，我妈在这里住院，一直到死都没有受一点罪，没有痛苦，很安详。”这是安徽省太和县中医院呼吸内科患者李秀英的家属逢人便说的一句话。
11月6日下午，也就是患者李秀英老人在该科死后的第三天，家人办完她的丧事之后，老伴李清然便带领全家子女前来呼吸内科予以感谢，并强烈要求宴请全科医护人员，却被主任卢家胜、护士长尚丽婉言拒绝，最终收下了他们送来的锦旗。
原来，家住关集镇的李秀英身患肺癌后，老伴李清然及子女带她先后到北京的301医院、协和医院检查诊断为肝癌晚期，大约能活3个月左右，全家人员商议后决定，回太和到中医院进行救治，因为太和中医院也是三甲医院，技术和设备都很先进，在全国也很有名气。
今年4月，李秀英住进了该院肺病科。在住院近7个月的时间里，太和中医院肺病科全体医护人员给予了李秀英老人无微不至的关怀和照顾，每天查房数次，尤其是责任医生梁建峰更是让他们的家人感动。李秀英老人的女儿说：“俺妈稍有哪儿不舒服，梁医生以及科室值班医生随叫随到，立即开药拿针，即使在夜里打电话咨询病情，也都不厌其烦，服务周到，没有让老人感到一点痛苦，弥留之际仍十分安详。我们真的太欣慰、太感激他们了。”
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据李秀英老人的女儿介绍，若没有该科医护人员的精湛医术和悉心照料，也不会延长4个多月的生命时间，家属为表示感谢，多次想请他们科室的医护人员吃饭，都被一一拒绝，连送给梁医生的茶叶也被退了回来。最后，实在没办法表达感激之情，就买了面锦旗表示感谢。
俗话说：床头百日无孝子。但在太和县中医院呼吸内科，却谱写着一篇又一篇这样优质服务、无私奉献、忠实孝道的感人故事。他们不是患者的兄弟姐妹，却胜似患者兄弟姐妹；他们不是患者的子女，却比自己的子女伺候老人还要周到；他们见到病人就像见到自己的亲人一样，直呼“大娘”“大爷”“姨”“哥”……他们的付出同样也得到广大患者及群众的认可与肯定。他们的大爱情怀传递着医务工作者的正能量，同时也谱写着白衣天使的赞歌。 (李灿章 安徽省太和县中医院), 百拇医药
门诊是展示医院形象的平台，因此，门诊开展优质护理服务也非常重要。湖北省襄阳市中医医院门诊护理实行"红黄蓝绿"的管理模式，每天接待门诊患者在3000人次左右，月均运送患者超过3000人次，连续八年无一例投诉及差错发生，多次受到患者的表扬。近年来，该院门诊护理先后荣获"巾帼文明示范岗""青年文明岗""十佳示范窗口""共青团员示范岗"等多项荣誉。
"红"即红色思想，一心为患。门诊护理完善服务流程，改善群众的就医感受。一是主动联系各临床科室，建立良好沟通协作；二是结合实际，完善了导诊服务部质量考核、晨会交接、服务流程、预约挂号等相关管理制度，使导诊服务部工作更加规范化、标准化；三是加强交接班管理和日常设备维护，保证设备运行状态良好，确保了运送患者安全；四是优化门诊导诊台布局和就诊流程，并加强导诊护士分诊能力及服务礼仪的培训，提高了门诊导诊护士分诊正确率。
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"黄" 即黄色预警，强化技能。作为门急诊患者入院治疗的首诊接待及保障安全运送的岗位，为了最大限度地降低死亡率与伤残率，提高患者生存质量，导诊服务部的护理人员利用休息时间，加强急救知识的学习，尤其是徒手心肺复苏，做到人人过关。同时，加强传染病预检分诊能力的培训，最大限度地杜绝了传染病的传播流行。强化门急诊流程学习，各种运送方式、运血、消毒流程等，一律做到熟练掌握。
"蓝" 即蓝色倾情，全能导诊。当患者来就诊时，她们是接待员；患者来咨询，她们是解答员；患者行动不便，她们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，她们是协调员。在每个导诊台都备有急救箱，当来院就诊的门诊患者突发病情变化时，导诊护士会及时联系医生及相关急救科室，为患者的生命安全保驾护航。区域内哪里灯坏了，饮水机停了，电脑不运行了，地面脏了，她们都要联系相关科室，及时维修、处理。一天的工作下来，她们常常是口也干了，腿也乏了，腰也酸了，但她们从不叫一声苦。在医院一楼导医台，设有失物招领箱，患者丢失了财物，可以随时到那里去领取。没有领到的，登记一下信息，当导诊护士收到患者的失物后，会主动联系患者，来医院认领。
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"绿"即绿色服务，义务奉献。该院的门诊护理由导诊科和绿色服务队两部分组成。绿色服务队24小时免费为门、急诊和住院无陪伴、行动不便、危急重症病人提供全程陪同、护送服务。不管刮风下雨，只要患者有需要，随叫随到；不管上班下班，只要临床有需要，绿色服务队推着平车就跑。在庞大的医院门诊接待与全院患者的运送工作面前，她们既要时时动脑，为患者做指路明灯的脑力工作，也要从事车上车下搬运病人的重体力劳动。工作时间长，劳动强度大，但她们硬是以坚强的毅力、柔韧的性格、无私的奉献，圆满地完成了运送工作。
(李丽 武海燕 湖北省襄阳市中医医院)
久病床前的医患正能量
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“太和中医院肺病科的全体医护人员真好，服务真周到，我妈在这里住院，一直到死都没有受一点罪，没有痛苦，很安详。”这是安徽省太和县中医院呼吸内科患者李秀英的家属逢人便说的一句话。
11月6日下午，也就是患者李秀英老人在该科死后的第三天，家人办完她的丧事之后，老伴李清然便带领全家子女前来呼吸内科予以感谢，并强烈要求宴请全科医护人员，却被主任卢家胜、护士长尚丽婉言拒绝，最终收下了他们送来的锦旗。
原来，家住关集镇的李秀英身患肺癌后，老伴李清然及子女带她先后到北京的301医院、协和医院检查诊断为肝癌晚期，大约能活3个月左右，全家人员商议后决定，回太和到中医院进行救治，因为太和中医院也是三甲医院，技术和设备都很先进，在全国也很有名气。
今年4月，李秀英住进了该院肺病科。在住院近7个月的时间里，太和中医院肺病科全体医护人员给予了李秀英老人无微不至的关怀和照顾，每天查房数次，尤其是责任医生梁建峰更是让他们的家人感动。李秀英老人的女儿说：“俺妈稍有哪儿不舒服，梁医生以及科室值班医生随叫随到，立即开药拿针，即使在夜里打电话咨询病情，也都不厌其烦，服务周到，没有让老人感到一点痛苦，弥留之际仍十分安详。我们真的太欣慰、太感激他们了。”
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据李秀英老人的女儿介绍，若没有该科医护人员的精湛医术和悉心照料，也不会延长4个多月的生命时间，家属为表示感谢，多次想请他们科室的医护人员吃饭，都被一一拒绝，连送给梁医生的茶叶也被退了回来。最后，实在没办法表达感激之情，就买了面锦旗表示感谢。
俗话说：床头百日无孝子。但在太和县中医院呼吸内科，却谱写着一篇又一篇这样优质服务、无私奉献、忠实孝道的感人故事。他们不是患者的兄弟姐妹，却胜似患者兄弟姐妹；他们不是患者的子女，却比自己的子女伺候老人还要周到；他们见到病人就像见到自己的亲人一样，直呼“大娘”“大爷”“姨”“哥”……他们的付出同样也得到广大患者及群众的认可与肯定。他们的大爱情怀传递着医务工作者的正能量，同时也谱写着白衣天使的赞歌。 (李灿章 安徽省太和县中医院), 百拇医药