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发展创新战略 提升核心竞争力 ——浙江省丽水市中医院创建品牌名院结硕果
http://www.100md.com 2015年11月16日 中国中医药报
发展创新战略 提升核心竞争力 ——浙江省丽水市中医院创建品牌名院结硕果

     发展创新战略 提升核心竞争力 ——浙江省丽水市中医院创建品牌名院结硕果

    门诊大厅

    位于浙南“绿谷”深处南明湖畔的浙江省丽水市中医院,建院于1978年,是浙江最早的中医医院之一,为国家三级甲等中医医院和丽水市所辖9县(市、区)中医药服务龙头医院。

    医院先后荣获“全国卫生文明建设先进集体”“全国中医药科普先进单位”“全国中医护理先进集体”等称誉。院长刘忠达先后被评为“全国医药卫生系统先进个人”“浙江省优秀科技工作者”等,并二度获得浙江省优秀院长称号。

    多年来,丽水市中医院科研成果累累,医疗业务连年增长。2014年比2013年,全院门急诊人次、出院人次和业务收入,分别增加11.4%、15%、14.5%;今年头6个月,业务量同比又增10%左右,其中中草药收入比上一年同期增24.5%。

    丽水市中医院在改革与发展中结出的硕果,得益于该院紧紧围绕打造名院品牌,实施以“技术、服务、文化、管理”为重点的创新发展战略,不断提升中医院核心竞争力。

    今年5月,国家卫生计生委副主任、国家中医药管理局局长王国强一行到丽水市中医院调研,实地察看了该院智能化中药房、中医治未病中心、国家十二五中医重点专科肺病科、名中医工作室等,并与中医专家交谈。王国强对丽水市中医院以国家、省、市重点专科建设为抓手,充分发挥中医药特色优势所取得的成效给予充分肯定。

    提升核心竞争力

    中西医结合治疗肺结核疗效好 医院在运用中西医结合方法治疗耐多药肺结核方面积极探索和研究,取得明显成效。医院2009年参与国家科技部“十一五”重大支撑项目——肺结核中医证候规律及中西医结合诊疗方案的研究,并于2011年承担浙江省中医药科技计划重点项目——耐多药肺结核中医证候规律及中西医结合治疗方案研究,积极探索耐多药肺结核的症候规律以及中西医结合治疗方案的研究,经过几年努力,确立了耐多药肺结核中医证候特点及其演变规律,基本形成耐多药肺结核规范化证候标准,规范了耐多药肺结核的中西医治疗方案。该院刘忠达院长牵头承担了浙江省中医药科技计划重点研究项目1项,该项目成功总结出耐多药肺结核的中医证候规律,并确立了中西结合治疗耐多药肺结核的治疗方案,为中医药治疗耐多药肺结核提供了确切的科学依据,已完成的《中西医结合肺结核诊疗规范的研究》获2014年丽水市科技进步奖二等奖和浙江省2015年中医药科技奖二等奖。

    中医治未病科优势明显 丽水市是全国中医治未病预防保健服务试点地区之一,丽水市中医院中医治未病科创建于2010年,科室运用传统的中医理论结合现代的诊疗手段,对患者进行治疗、预防、养生、保健、康复和调理,集中体现了中医的天人合一和预防保健养生之精粹。它既继承了历代医家的学术思想和医疗经验,又吸取了现代中医的新进展,新成就,以之运用于临床实践。科室目前拥有治未病中医调理门诊、养生保健门诊、中医健康评估室、健康管理室、中医综合干预区、冬病夏治、膏方门诊等。可提供中医健康评估(包含中医健康档案建立)、中医体质辨识、中医经络检测、红外热成像健康分析、中医穴位检测、中医体质-脏腑功能红外评估、“四诊合参”健康分析、中医专家健康评估等服务,同时能够提供现代医学各种体检项目。

    院内中草药制剂一枝独秀 医院制剂室的规模和技术力量处于浙江全省地市级中医院中领先地位,生产的中药制剂有11个品种,剂型有合剂、口服液、胶囊、散剂、搽剂等,包括化痰止咳剂、桑菊止咳合剂、生麦利咽合剂、鼻炎愈合剂、扶正解毒合剂、清火退热口服液、柔肝合剂、降脂舒心合剂、妇炎愈合剂、降脂轻身茶、祛风活络胶囊等。同时,制剂室与临床科研紧密结合,先后开展了山腊梅叶油平喘、脾胃舒胶囊的研制与开发、莲房综合利用关键技术研究与开发、“浙八味”住地迁移及规范化种植研究等10多项科研课题。其中,“妇炎愈合剂”“柔肝合剂”临床疗效研究与分析先后荣获丽水市科技进步奖三等奖、浙江省中医药科技创新三等奖;本地中草药畲药“食凉茶”作为治疗胃癌和治疗消化系统疾病药物,先后获两项国家发明专利。

    中医骨伤科注重科研创新 骨伤科为丽水市中医院重点专科,具有较强的专业特色。该专科运用中西结合技术,扬长避短,治疗腰椎间盘突出症,老年性骨质疏松症,骨关节疾病等方面特色明显,疗效确切,在骨关节病、慢性颈肩腰腿痛、运动创伤、韧带软组织急慢性损伤等疾病的治疗方面均有独特的内外治法。依据病情分别采用内外用药、理筋手法、功能锻炼、运动疗法、物理治疗、针刀治疗、开放手术、术后中药熏蒸等不同的治疗方法,对患者骨折的愈合,患侧肢体的功能活动情况等取得了良好的临床效果。

    针灸推拿以“小”见大 医院是丽水市唯一一个正式开展小儿推拿项目的三级医院。小儿推拿是建立在中医学整体观念的基础上,以阴阳五行、脏腑经络等学说为理论指导,运用各种推拿手法为主要手段,刺激穴位,使经络通畅、气血调和,达到调整脏腑功能,促进康复、治疗和预防儿科疾病的一种方法。小儿生理上有脏腑娇嫩、形气未充、生机蓬勃、发育迅速的特点,病理上有容易发病、传变迅速、脏气清灵、易趋康复的特点。小儿推拿多采用手部、腹部、背腰部等点、线、面的小儿特有穴部进行推拿, 使小儿能在轻松的治疗环境中得到治疗。

    提升差异化竞争

    以人为本 打造品牌 强调以人为本,培育人文关怀的医院文化,是现代医院管理的一门学问,医院着力从以下几方面去做好服务工作:一是以病人为中心,提供优质服务,着力从服务环境、服务措施、医疗技术、员工形象、服务用语、候诊时间、检查流程等方面着手,急病人所急,想病人所想,全方位满足病人的需求,根据社会群众的不同需求,为群众提供更多的选择和方便;二是打造“优质护理”工程,医院护理部于2010年开始开展优质护理服务示范工程活动,全院以“优质护理服务工程活动”为契机,推崇主动服务,做好“三前服务”:走在红灯呼叫之前,想在病人需要之前,做在病人开口之前。开展“八段锦”等中医特色养身保健推广活动及出院随访等,为患者提供从入院到出院的全程、主动、专业、人性化的优质护理。

    惠民利众 助残敬老 2007年,丽水市惠民医院的挂牌成立,大大方便了市本级和莲都区的惠民对象,这些年来,丽水市中医院的“惠民医疗”力度不断加大。与2007年开始实施“惠民医疗”相比,2014年,该院惠民诊疗门诊从2100余人次增至2.3万余人次;住院从77人次增加到1066人次;优惠金额从1.4万余元增加到240余万元,分别翻了几十番。

    10年前,丽水市中医院获“全国志愿者助残先进集体”称号。10余年过去了,该院的扶残助残特惠服务有增无减。残疾人到该院就诊,享受“惠民医疗”医药费减免。医院建设“无障碍通道”,残疾人摇着轮椅可直通门诊各科室、病区。扶残助残在该院已经蔚然成风,每年助残日,都组织义诊和残疾预防、康复宣教服务,还专为残疾人推出“出诊服务”,患者只要一个电话,医院就派医务人员上门看病。

    医院发挥中医药防治老年病优势。组织以中医为主的专家团队,深入老年大学、社区举行义诊和科普讲座。病区推出“病房里的老年运动会活动”,推广中医药养生功法,让长期接受康复治疗的老年患者适度锻炼。门诊和住院,70岁以上老年患者享受优先挂号入院、代办就医手续及随到随诊、上门出诊等10余项优惠服务。丽水市莲都区雅溪镇82岁农民胡某患糖尿病,一天他到中医院找糖尿病专家王夏叶诊疗,本来休息的王医师接到医院电话后立即冒着酷暑赶回接诊。王夏叶告诉记者,医院有个规矩,对老年患者就医做到有求必应。

    扎实开展健康宣教及医疗服务“三进工程” 《绿谷养生大讲堂》进社区、进乡村活动由丽水市卫计委主办、丽水市中医院承办。大讲堂采取以市中医院主讲堂为主,社区分讲堂为辅的形式。为了讲座的社会实效,该院精心组织了一批由省级、市级名中医,绿谷名医师等30多名专家组成的讲师团。结合时令养生、体质养生、长寿养生、健康生活方式、中医食疗,以及高血压、高血糖、高血脂、脾胃病等常见疾病的预防和治疗、肿瘤的预防和治疗等,开展各种专题讲座、中医健康咨询、中医理疗、义诊等活动。2014年,《绿谷养生大讲堂》医院主讲堂共举办12期,社区分讲堂在11个社区、乡村举办了各类专题讲座共11期,义诊、健康咨询等近20次,免费为基层社区卫生工作人员培训中医养生保健知识500多人,接待社区、乡村居民免费测血压、健康咨询近30000余人,参与讲座2000余人,发放健康教育宣传折页、册等共50000多份。

    可持续发展

    文化建设“点亮”环境 医院专门邀请中医文化设计领域的名家,为医院量身打造医院形象系统(CIS)建设,包括理念识别(MI)、行为识别(BI)、视觉识别(VI),注重整体均衡,彰显特色优势,多措并举营造更加浓厚的中医药文化氛围,兼顾实用性和欣赏性,在原有基础上增加了中医药文化长廊、张仲景铜像、文化景观石等标识,名医馆和中医治未病科的布置充分凸显中医深厚的传统文化积淀,注重在细节上的完善,浓郁的中医文化氛围吸引了广大群众前来就诊和参观,让员工及患者更加深切地感受到中医药文化的魅力。

    将核心价值观内化于心,外化于行 《黄帝内经》说:“天覆地载,万物悉备,莫贵于人。”孙思邈在《备急千金要方》中指出:“人命至重,有贵千金。”自古以来,中医认为“医乃仁道”“医乃仁术”“仁者爱人”“以济世为良,以愈疾为善”,把人的生命放在至高无上的地位,把救死扶伤作为医生的崇高职责。这种观念,千百年来代代相传,形成了“以人为本,生命至上”的中医生命观。医院以“仁爱、厚德、传承、创新”为院训,秉持“以人为本,救死扶伤”的服务理念,并将之融入员工的思想意识当中,编制了《传统文化学习读本》《员工手册》等蕴含丰富传统中医药文化知识的学习手册并定期组织员工学习,要求做到内化于心,外化于行,切实将之融入日常的诊疗行为当中。

    医院注重重点专科、中医优势病种、院内制剂、中药膏方、新技术新项目、名中医及中青年专家的宣传;有计划、有步骤的做好策划,以电视台、报纸等媒体为主,不断扩大医院影响,提升了医院形象。继续办好《丽水中医院报》,加强医院网站管理,紧扣新媒体时代的脉动,开通了医院官方微信、微博,实时发布医院动态,充分发挥医院养生保健特色,用各类养生“小贴士”吸引“粉丝”,汇聚“人气”,弘扬中医药文化,营造更利于医院发展建设的良好舆论宣传环境。开展中医药预防、养生保健科普系列活动,营造浓厚的中医药文化氛围。充分发挥新闻媒体舆论导向作用,继续与市电视台“养生谈”、市电台“养生坊”节目合作,共同制作了多期中医药相关的节目。按照“绿色崛起、科学跨越”战略总要求,结合丽水实际和市委市政府“秀山丽水、养生福地”建设要求,医院拟在南城建设的“中医药养生保健苑”项目被市发改委列为丽水市重大前期项目。 (章关春 傅一军 吴斌)

    丽水市中医院绿色医院建设显成效

    

    

    新门诊楼

    智能化体质辨识

    为贯彻浙江生态建设工作领导小组关于生态省建设考核要求和浙江省卫生计生委相关要求,丽水市中医院积极开展绿色医院建设工作。

    医院专门成立了创建工作领导小组,分管领导任组长,各职能科室建立联动机制,从硬件设备、软件内涵、行为规范等方面大力夯实绿色医院创建基础,对照标准对污水处理系统、食堂、固体医疗废物暂存点等重点部位、重点环节进行反复检查整改,确保工作落到实处。医院还将按照三级医院质量持续改进的部署要求,将绿色医院建设工作做精做细,为群众营造更加舒适和谐的诊疗环境。该院卓有成效的创建工作也得到了创建绿色医院领导小组专家的一致肯定,去年底,根据经浙江省卫生计生委和浙江省环保厅组织的考核评审,丽水市中医院等39家医院获评省级绿色医院。

    绿色医院建设为广大患者及职工带来了福祉,芳草如茵的院区吸引着行人驻足,仿佛置身公园之中,该院肾病科长住患者——来自丽水市雅溪镇的刘旭英老人深有感触地说,以前一想到住院就有种压抑的感觉,现在的院区环境这么好,每天下来转一圈觉得心情也舒畅多了。今后,该院还将构建长效管理机制,确保绿色医院建设工作得到持之以恒地开展。 (吴斌)

    围着病人和员工转 打造医院管理品牌

    医院管理是一门科学也是一门艺术,丽水市中医院在经营上围着病人转,在员工管理中体现“人性化”,形成了特有的医院管理品牌模式,得到众多患者与员工的信赖,提升了医疗服务的竞争力。

    医院管理围着病人转 丽水市中医院以党的群众路线教育实践活动为契机,以“三好一满意”活动为载体,制定出一系列利民惠民政策,切实提高服务水平,真正体现出医院管理以病人为中心。

    合理优化就医环境和设施 今年,医院启用新门诊大楼,力求在门诊整体布局上下功夫,实现诊疗分区明确,中医特色候诊区宽敞舒适,并引进叫号系统、缴费系统、全自动中药饮片机抓药机等现代化仪器设备,使得就诊服务环境得到了极大的改善。

    推行窗口“微笑服务” 医院积极创建群众满意窗口和优质服务窗口,推行窗口服务人员“微笑服务”,规范使用文明用语,并针对性地开展相关业务、礼仪培训,通过耐心的服务和饱满的热情搭建起医患之间沟通交流的平台,让患者在就医过程中体验温馨和关爱。

    开展系列义诊活动 丽水市中医院积极开展请进来、送出去、走下去的三级联动,一方面,医院积极邀请省级医院的专家来院坐诊,使丽水老百姓足不出户就能享受到上级专家的医疗服务。另一方面,依托区域龙头优势,与各县市签订帮扶协议,定期派出医疗队、专家到当地坐诊,解决当地老百姓“看病难”的问题。与此同时,医院积极践行为民服务的宗旨,组织志愿者先后到社区、农村开展大型宣教义诊活动,参加“党员服务一条街”“党团员志愿者服务”等活动,今年以来已服务5000余人。

    实行全员目标考核 提升运行绩效 丽水市中医院不断完善绩效考核机制,规范绩效考核方式和流程,院部与科室签订院科两级责任书,做到目标明确、职责分明,从而调动干部职工的主观能动性。同时,临床科室以医疗安全、病历管理、中医诊疗方案、中医临床路径、合理用药等共性运行指标为考核内容,推动临床科室主动调整医疗项目结构,优化科室资源,增强科室竞争力,提高员工工作效率和服务质量。行政后勤科室则将部门职能及工作质量细分量化纳入目标考核,每个月考核一次,构建了以奖勤罚懒、奖优罚劣的长效评价体系,有效调动了职工工作的主动性和积极性,优化了科室管理,提高了工作质量。

    员工管理“人性化” 在丽水市中医院管理者眼里,员工是医院持续稳定发展的保障,因此,如何调动员工工作积极性,体现管理“人性化”,医院做了多方面的努力。 院领导经常深入科室倾听、了解职工心声,真实掌握基层职工的实际问题。院党委、工会积极落实走访慰问机制,对生病、家庭困难职工以走访、座谈会的形式开展关怀慰问,并给予一定经济上的补助。院工会、团委经常性开展各类文娱活动,增进各科室人员间相互认识,增强职工归属感。今年4月,医院新食堂正式启用,为职工及患者提供了就餐便利。 (浙江省丽水市中医院党委书记、院长 刘忠达)