以“服务”撑起“互联网+药店”闭环 第七届中国药店创新服务论坛暨中国非处方药物协会药促会(浙江省)成立庆典在杭州召开
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5月24日，第七届中国药店创新服务论坛暨中国非处方药物协会药促会(浙江省)成立庆典在杭州太虚湖假日酒店隆重举行。会议首先举行了中国非处方药物协会药店发展促进委员会(以下简称“药促会”)(浙江省)授牌仪式和运作启动仪式，并为药促会(浙江省)执行会长兼秘书长张志辉、名誉会长刘雷等药促会(浙江省)领导班子颁发聘书。
随后，来自阿里健康的医药行业运营专家北岳，药促会常务副会长、石药集团欧意药业商零销售公司总经理陈海翔，药促会副会长、金日制药(中国)有限公司副总裁周丽娟博士，药促会经营管理学院常务副院长、陕西康惠制药股份有限公司OTC事业部总经理张珈凯等围绕“互联网+”时代的药店运营及保健品营销相关话题和与会代表进行了分享。
据悉，本届大会由中国非处方药物协会、标点(信息)集团共同指导，药促会主办。中国非处方药物协会秘书长汪鳌，标点(信息)集团副董事长、中国非处方药物协会资深副会长、药促会会长、21世纪药店报总编黄泽骎，药促会执行会长兼秘书长、21世纪药店报执行总编刘先彬，药促会常务副会长王庆刚、陈海翔，药促会副会长苟安辉、程兴强、杨嘉伟、周丽娟、陈红钢出席会议。药促会各省级分会领导，药促会(浙江省)全体成员以及来自全国各地的医药工商企业代表、行业专家、媒体代表共300余人参加本次会议。另外，在会议召开前的5月23日下午，与会代表还一同参观了阿里巴巴西溪园区及浙江阿童木医药现代互联网办公中心。
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药店应顺势而为
“互联网+”是近年医药行业持续热议的话题，第七届中国药店创新服务论坛也将主题定为“‘互联网+’时代的药店营销革命”。但相比其他行业，医药零售领域互联网化的速度还不够快，在黄泽骎看来，随着政策的逐步放开，互联网无疑会促进价值链的重构，推动线下企业的转型。
刘雷在发言时也提出，当下，医药行业正面临着巨大的挑战，同时也迎来更大的发展机遇，“互联网+”正是变革的“风口”。“2016年是‘十三五’的开篇之年，我们在未来的工作中将顺‘互联网+’之势而为。”刘雷说。
“服务”仍是核心
在突破网上技术难题后，药店经营者接下来应该将重心放在哪里？在会议互动沙龙环节，与会代表和嘉宾们围绕“‘互联网+’时代的药店营销革命”这一主题进行了深度交流。而嘉宾们也不约而同地将焦点放在了“服务”上，大家普遍认为，“现阶段，互联网上的服务是比较欠缺的”。
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如今，互联网正促使线下企业转型，让零售药店从线下走到线上，但最终还是要从线上回归线下。“这一回归，说简单直白一点，就是网上药店再‘热闹’，离开了线下配套服务的支撑，仍然不能画出完整的‘闭环’。” 黄泽骎说。与其观点相同的药促会副会长兼商品委员会主任、南京朗坤医药有限公司总经理苟安辉则表示，目前，大部分连锁药店不缺商品，但最终能达成好的销售的，一定是配套服务做得好的，“决定某一商品销量的，不是价格，而是服务和质量。在药促会的平台上，工商之间应紧密配合，取长补短，让最专业和优质的服务通过线下渠道传递给顾客。”苟安辉说。
药促会副会长、南京国药医药有限公司总经理杨嘉伟对上述嘉宾的观点表示认同，“‘互联网+’是连锁药店运营发展的利器，而服务更是不可或缺的一环”，但同时他还认为，除了“互联网+技术”、“互联网+服务”外，还必须要懂得“互联网+政策”，“只有在政策的‘保护’下，‘互联网+药店’才不易触礁。此外，我们还必须明白，医药行业做‘互联网+’要从满足顾客需求出发，这才是最根本的。”杨嘉伟强调。, 百拇医药( 韩晶)