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为患者服务的热情始终不变
http://www.100md.com 2016年7月13日 中国中医药报 第4519期
     她们以善良的心品尝着病人感谢时的甜、愧对家人时的酸、工作繁忙时的苦、被病人责难时的屈。然而,无论多苦多累,她们总是面带微笑——

    美丽的白衣天使受人尊重,可是,你知道这些微笑着的白衣天使那些鲜为人知的事儿吗?记者在吉林省延吉市中医医院“治未病”中心,记录下了这里护士们的酸甜苦辣。

    寂寞中的坚守

    每年春天,延吉市郊的帽儿山总是聚集了很多踏青的人,十分热闹。“春天别人能去踏青,但对我们而言,春天正是最忙的时候。”护士长赵慧娴说。

    “治未病”中心学习借鉴了韩国首尔大学医院江南体检中心的丰富经验和服务意识,为顾客提供专业化、现代化和个性化的“定制体检套餐”,并建立健康体检电子档案,提供优质的检后延伸服务。这里的护士多数都具有赴韩国学习经历。

    这个中心自从2013年到现在,仅来这里体检的就有5万人,“治未病”中心最多时每天约接待100人,而到了节假日、季节交替等时期,每天会增加到150人左右,护士倒班常年无休。
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    这是个乐于在寂寞中坚守的群体。清晨,上班的人们还在路上,这个群体就已身着洁白的工作服来到自己的岗位;夜晚,当人们已经安歇,这里还有倒班的护士们在工作。按照规定,这里的护士需要站立式服务,无论护理病人,还是陪同体检,都需要站立式工作。“治未病”中心的工作就是把中医“治未病”理论与体检结果联系起来,根据中医体质辨识,给每位检查者提供健康咨询,并做干预治疗,突出人性化服务。“治未病”中心护士们,在这里苦练技术,在平凡、琐碎,甚至是寂寞当中,把护理业务开展得有条不紊,护理技术日臻成熟。

    因为中医体检还要进行体质辨识、营养咨询,这里的护士除了正常工作,还需要了解更多的中医药知识。同时,来这里“治未病”的韩国人、俄罗斯人越来越多,护士们还学会了一些韩国语和俄语,与外国患者交流起来更加方便。

    在他们的努力下,护理工作得到全院和广大患者的认可。医院其他的护士都来向他们请教取经,凡是医院新上岗的护士,第一站是到这里来实习。
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    奉献中的担当

    于菲菲是负责采血的护士,具有一定的临床经验,由于劳动强度太大,又无人替换她,因此,领导特地批准让她坐着采血。她怀孕后,继续工作,有了妊娠反应,她也不说,只是一个人关上门在屋子里吐。这种状态持续久了,人更瘦了,大家看着都心疼。

    金英月,主管护师,去年做过手术。她术后身体很虚弱,但因为“治未病”中心缺人手,她努力坚持在岗位上。一次,她突然呼吸困难,大家又是给她吸氧,又是给她输液。医生诊断后说,她主要是太劳累,需要多休息。可是,这里本来人就少,她怎么能休息呢?她说,再坚持几天就轮岗了,别给医院添麻烦。她就是这样,一天假也没有请,直到轮换岗位。

    这是一个特别能吃苦耐劳的团队,即使创伤,留下了瘢痕;即使针头扎破了手,鲜血直流;即使玻璃安剖碎屑飞溅在脸上,残留药液溅到了眼里……付出了多少?冒了多少风险?日复一日,年复一年,大家在坚忍中默默奉献着。
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    苦累中的友爱

    前几天,延吉市中医医院“治未病”中心的护士梁英花轮岗结束,即将到眼科去工作,临别前,大家合影留念。这是护理中心的一个“规矩”。

    小田要结婚了,这在“治未病”中心护理部成了一件大事。因为小田无父母,操办结婚这些事就由大家来负责。结婚当天,大家全体出席简洁的婚礼茶话会,护理部指派专人主持,婚事既简洁又热烈,让小田非常感动。

    金英子,每天重复做着单调而平凡的铺床、测量生命体征、输液等护理操作,时间一长,她陷入了迷茫,情绪有波动,同事就来开导她,让她逐渐认识到:人世间一切伟大的事业都是由无数个平凡所组成的,既然选择了护理职业,就要尽己所能,做到最好。

    这是一个充满了友爱的团队,不仅相互之间如此友爱,对患者也充满了爱心和真诚。

    不久前,一位朝族老大爷来到“治未病”中心,取走了他忘记在这里的围巾。虽然不是很值钱,但是一位远在异国他乡的亲人赠送的,老大爷十分珍惜。在这里,护士们经常会在体检者柜子里发现贵重物品,但都被她们精心保管、联系患者取回。

    无论多苦多累,大家总是带着微笑以温暖善良的心,品尝着病人感谢时的甜、愧对家人时的酸、工作繁忙时的苦、被病人责难时的屈。然而,唯一不变的是,为患者服务的热情。(李晓峰 尤忠艳), http://www.100md.com