别把患者的意见不当回事
各级医疗机构都在显眼位置设立了意见箱，目的是让他们帮助查找制约医院发展的瓶颈，反映医院在服务流程中存在的问题，进而促进医院及时改正错误、完善制度，树立医院良好社会形象。
而在现实的就医过程中，有些医院的业务收入指标增长非常快，但管理水平却并没有同步提高，导致就医群众颇有怨言。原因就在于，医院没有把患者当成一回事，没有认真倾听患者的心声，没有主动正视问题的态度，更没有意识到“我有错”。意见箱成了摆设。
任何一个走可持续化发展道路的医院，领导层不仅要重视意见箱里的患者意见，还必须经常走到患者中，主动与他们谈心，让他们敞开心扉，掌握一手资料，了解真实信息。否则时间久了，就容易产生脱离患者的思想，与患者越走越远。
多年前，国内的大多医院也都在提“以患者为中心”，但却没有拿出切合实际的举措，没有抓住问题的牛鼻子。原因在于决策层的固有思维和经营理念。决策层同患者的距离，决定着一个医院的医务人员同患者的距离。
笔者认为，一个医院要走近患者，做到“患者至上”，首先必须要转变观念。医院必须明白一个最基本的道理，医院就是为患者服务的，没有患者也就没有医院存在的价值和意义。因此，以患者为中心，这是医院发展的主旋律，是任何时候都不能动摇的。以患者为中心的出发点和落脚点，就是在给患者治疗身体或精神疾病的过程中，让他们获得一种心理或精神上的满足，从而愉快地接受治疗。
因此，一个想发展壮大的医院，医院干部职工必须形成共识，促使大家把观念从“我怎么做”到“我要做什么”进行转变。如此一来，患者的意见会越来越少，医院管理得也会越来越好。(丁林国 薛松), 百拇医药(丁林国 薛松 河南省濮阳市中医医院)
而在现实的就医过程中，有些医院的业务收入指标增长非常快，但管理水平却并没有同步提高，导致就医群众颇有怨言。原因就在于，医院没有把患者当成一回事，没有认真倾听患者的心声，没有主动正视问题的态度，更没有意识到“我有错”。意见箱成了摆设。
任何一个走可持续化发展道路的医院，领导层不仅要重视意见箱里的患者意见，还必须经常走到患者中，主动与他们谈心，让他们敞开心扉，掌握一手资料，了解真实信息。否则时间久了，就容易产生脱离患者的思想，与患者越走越远。
多年前，国内的大多医院也都在提“以患者为中心”，但却没有拿出切合实际的举措，没有抓住问题的牛鼻子。原因在于决策层的固有思维和经营理念。决策层同患者的距离，决定着一个医院的医务人员同患者的距离。
笔者认为，一个医院要走近患者，做到“患者至上”，首先必须要转变观念。医院必须明白一个最基本的道理，医院就是为患者服务的，没有患者也就没有医院存在的价值和意义。因此，以患者为中心，这是医院发展的主旋律，是任何时候都不能动摇的。以患者为中心的出发点和落脚点，就是在给患者治疗身体或精神疾病的过程中，让他们获得一种心理或精神上的满足，从而愉快地接受治疗。
因此，一个想发展壮大的医院，医院干部职工必须形成共识，促使大家把观念从“我怎么做”到“我要做什么”进行转变。如此一来，患者的意见会越来越少，医院管理得也会越来越好。(丁林国 薛松), 百拇医药(丁林国 薛松 河南省濮阳市中医医院)