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我在德国当“精神保姆”经纪人
http://www.100md.com 2016年7月31日 《妇女》
     偷窃事件给了李蕊洁很大的教训,这之后,她对“同居者”的审查更为严格了,不仅要求“同居者”留学的时间超过一年,还需要提供各种证件和学校证明。为了防止对方制作虚假证明,李蕊洁就亲自到学校调查。同时,李蕊洁还建议住户给家里贵重物品购买保险。李蕊洁一方面尽可能保证留学生的可靠,另一方面她也加强了对留学生的保护:每介绍一个,她都会花一个小时讲应该注意哪些安全上的问题,与此同时,她给单身的雇主介绍留学生时都是尽量推荐同一性别的,并且要求雇主在保障留学生安全的协议上签字。

    以心换心筑造另类养老

    到2013年11月,李蕊洁成功地帮助38人找到了“同居”的对象,她在拓展业务的时候发现,只要真心对待老人,他们很容易接受“同居”的业务。了解到这一“情况”后,李蕊洁就推出了“贴心”服务。2013年12月24日,是西方的圣诞节,由于施罗德的“同居”留学生要回国,而他的儿子在美国一时赶不回来,李蕊洁知道情况之后,将施罗德接了过来。当天晚上,李蕊洁还按照中国的传统,给老人洗了脚,然后在家里举行了小型圣诞派对。

    用心服务让李蕊洁赢得了老人的认可,她的一系列后续服务更是让住户感到满意。李蕊洁发现,由于留学生白天不是要上学,就是要兼职赚取生活费,老人如果出现什么情况就会处于无人帮助的局面,于是,她又推出了随叫随到的业务。哪怕是充煤气或者交电话费这样的小事情,李蕊洁都会认真做好。与此同时,为了保证“同居者”的服务水平,李蕊洁还推行“持证上岗”制度:她自己客串培训师,对留学生进行一个星期的“业务”培训。为了打消老人的顾虑,也为了有效地管理留学生,李蕊洁还定期上门访问,并专门制作了一个满意度调查问卷,如果“同居者”被老人的评分少于80分就给予更换。

    2014年7月3日,是老人理查德的80岁生日,李蕊洁计划给他策划一场别开生面的生日派对。可是让理查德遗憾的是,他远在加拿大的儿子阿道夫一家却由于生意上的事情不能及时赶回来。李蕊洁亲自给阿道夫打电话,他决定暂时放弃生意,回来参加父亲的生日聚会,还决定和李蕊洁一道给父亲制造意外的惊喜。

    理查德生日当天,李蕊洁推出了一个大型的桶装蛋糕,理查德点燃蜡烛时,蛋糕桶突然裂开,阿道夫跳了出来。巨大的惊喜让理查德半天才醒过神来。得知事情的始末,理查德感动得热泪盈眶。阿道夫表示,今后不管多忙,他都会抽时间陪父亲过生日。这件事提醒了李蕊洁,对于老人来说,渴盼家人的团聚,可是由于孩子们要么不住在一起,要么远在其他国家工作、生活,简单的相聚也会因为时间和空间变得很奢侈。这以后,李蕊洁在开展“同居”业务的同时,她开始留意这些老人子女的情况,碰到节假日或者对老人来讲很重要的日子,她都会给老人的子女打电话,说服他们赶回来和老人们享受亲情。

    亲情牌让李蕊洁的业务迅速增加,到2014年9月份,她成功给142人介绍了“同居”对象,不仅有中国留学生,还有日本、韩国以及北美的留学生,一些德国本土的学生也开始参与进来,李蕊洁还给“同居者”起了一个时尚的名字“精神保姆”。由于要求参与的“同居者”的人数太多,李蕊洁还聘请了一个帮手负责“精神保姆”的日常管理,以及分析每个大学生的专长和每个家庭的特殊要求,做到按需“分配”。9月7日,李蕊洁接受了德国《竞报》的采访,她说:“老人之间或老人与年轻人之间相互帮助、相互关心,这无疑形成了一种新型和谐的人与人的关系。”

    2015年春节前夕,李蕊洁返回父母居住的郑州,她惊讶地发现父母所在的小区也出现了不少独居的老人,一番考虑之后,她决定把德国的“同居”养老模式移植到中国来。她在父母居住的小区做了一次调查,尽管只有不到1%的受访者表示可以尝试这种模式,但在李蕊洁看来,只要能改变老人的观念,这种新的养老模式一定能在中国推广开来,让更多孤独的老年人在心灵上得到慰藉。

    编辑/刘洋, 百拇医药(朝阳)