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清华学霸华丽转身,打造催乳服务平台誓做NO.1
http://www.100md.com 2016年7月31日 《妇女》
     怎样才能让妈妈们不再忍受那些非人的痛苦,让孩子们能顺利吃到母乳?妇婴的权益到底该由谁来保障?怎么保障?突然,蒋抒洁想到了,与其生气,还不如自己去开办一个正规的催乳平台,给那些需要呵护又不便出门的产后妈妈提供最温暖、专业和透明的母婴服务。

    蒋抒洁一边把女儿揽在怀里哺乳,一边撰写自己的创业计划。税晓霖,蒋抒洁的清华校友,因在催乳的问题上曾吃过“闷亏”,得知她的创业计划后,很快就辞去了工作,来到了上海同她一起开拓中国的母婴服务领域。

    一心打造透明的私家服务平台

    得知蒋抒洁要辞职创办哺乳顾问服务平台,父母和丈夫一开始都很不理解,清华留美硕士,放着令人羡慕的高管职位不干,白手起家创建一个催乳师平台,到底为了什么?听蒋抒洁详细诉说了目前催乳师的现状以及自己和身边姐妹们的遭遇后,父母和丈夫转而都支持她为母婴群体打造优良的服务平台。

    在家人的支持和鼓励下,蒋抒洁向单位直接提交了辞呈,得知她的用意,公司领导亲自找她谈话,说可以为她办理两年停薪留职,让她到时再决定去留问题。蒋抒洁想都没想就谢绝了,她说自己没有背水一战的豪气和勇气还创什么业。既然选择创业,就不会给自己留一点点的退路,要不然也没办法向合伙人和团队的其他成员交代。

    最初两个月,蒋抒洁和税晓霖约见和拜访了无数的母婴服务者。通过聊天,蒋抒洁发现,很多一线的优秀服务者,要么困于传统中介或实体店里,收入微薄,要么只能依靠口碑传播。因为在现在这样一个鱼龙混杂的市场,还要与一些不靠谱的同行竞争,她们的个人品牌根本无从建立。

    另外,蒋抒洁还了解到,在找催乳师方面,每个妈妈的要求也不一样,有人想找离自己家最近的,有的想找最贵的。但是,不管最后找到什么样的,她们对那些催乳师都不是太了解,对她们以前的服务态度和服务质量更不知晓,于是蒋抒洁决定创建“宅妈妈”服务到家平台——一个执业者背景透明、服务价格透明、客户评价透明的平台,一端连接着最靠谱的母婴服务者,一端连接着亟需各种帮助的妈妈和宝贝,给他们送去最及时而暖心的服务。

    为了打造自己的专业平台,蒋抒洁对自己旗下的哺乳顾问筛选极其严格。她从各大网站论坛里找到口碑不错的催乳师,并一一与之联系见面。除了查验对方的从业资质——人社部证书或就业促进会证书,还对这些人进行一对一的面试。面试的重点都是谈及一些“题外话”,比如为何会从事催乳师行当、对按摩手法有哪些体验等。

    因为亲身经历过,对那些认准“开奶必痛”道理的人,蒋抒洁一个也不考虑,她招聘哺乳顾问,首先条件就是要与她理念相同。通过资质认定和理念考核后,催乳师们还要在网上参加一次笔试。笔试通过后,会有专人跟踪来一次真人考核。每次,蒋抒洁都要跟随哺乳顾问一起上门服务,亲自考查服务者的专业水平,也了解妈妈们的感受。

    为了保证服务品质,蒋抒洁不仅学习和掌握了催乳师的所有技能,还用自己的身体亲自体验不同服务者的手法,以真正达到完善每个细节,提升用户体验。最后,面试了 100多名催乳师,只有16人符合“宅妈妈”哺乳顾问的要求,但蒋抒洁并不在乎,她说自己刚刚开始做,规模小一些不要紧,最主要的是一定要保证服务质量,不能自己砸自己的牌子。

    “宅妈妈”的哺乳顾问,与传统的那些催乳师不同,不仅能够疏通乳腺,还为母乳妈妈提供专业的喂养指导和哺乳咨询,包括哺乳期所有的问题和产后护理等等。她要求哺乳顾问和服务过的每个客户都建立微信联系,对不需要上门服务的妈妈免费指导其授乳过程中的各种疑惑,并给妈妈们传递积极的正能量,保持哺乳期的心理健康。

    2015年2月1日,“宅妈妈”服务平台正式在上海上线。因为当初被卖过套餐,蒋抒洁坚决反对强推套餐的营销模式,她希望用服务打动妈妈,所有的服务都是妈妈们在自己有需要的前提下购买。没想到“不推套餐”的做法,反而更受客户的欢迎。上线首日,就接到了好几笔业务,并得到了许多年轻妈妈们的追捧。由于服务多元而周到,不到2个月,有200多人购买了宅妈妈的上门服务,并且是全五星好评。

    从一个idea到正式上线,蒋抒洁只用短短两个月。上线不到一周,有三家知名创投资本来上海找她商谈投资事宜。日前,宅妈妈已经获得了500万的天使投资。三月,“宅妈妈”公众号全新改版,四月,妈妈美护上线,紧接着,北京、江浙沪等主要城市哺乳顾问陆续启动招募活动……

    面对挑战毫无畏惧,胸怀梦想却愿意从最小的事情做起,有想法更热衷于付诸行动。相信“宅妈妈”,这朵清华女学霸的母爱之花,会越开越艳,香泽万家。, 百拇医药(风之歌)