践行“抓早抓小”不让问题露苗头
湖南省临澧县中医院
8月10日下午，湖南省临澧县的彭先生打电话到常德市市长热线，反映其亲友在临澧县中医院做妇科方面护理，但有些没有做的护理，却收取了相关费用，请求调查处理。
临澧县卫生计生局迅速派专员深入临澧县中医院了解情况。原来，彭先生的母亲杨女士于8月3日因肺心病到县中医院内科住院治疗，因留置导尿管护理人员每日为杨女士行两次会阴抹洗，上午的一次会阴抹洗进行时，彭先生未在场，只有彭先生的父亲在场。当时护士还请到当时在场的另一位病人家属作证，但彭先生一口咬定未做抹洗。当天下午的一次会阴抹洗正逢护士交接班还未进行时，彭先生便在科室大吵大闹，坚持要打市长热线。经过调查，彭先生弄明白了事情的原委，并向护士道歉。
风波虽已平息，但此事仍引起了医院的高度重视，院长乔玉山主持召开党委扩大会议，有关科室负责人参加了会议，详细分析事情来龙去脉。大家认为虽然彭先生有误解，但说明医院自身的服务还不够到位，护理不够细致、对患者解释沟通不清。
通过这次事件，医院领导班子一致认为，作为医疗单位践行“抓早抓小”，要主动防微杜渐，纠正司空见惯的“小问题”和从“小事情”抓起。该院决定，从8月起开展合理用药、合理诊疗、合理检查、合理收费、细心护理的专项整治，把问题的苗头扼杀在萌芽状态。
此外，医院还加大纪检监督力度，由医院纪检负责人具体负责，落实组织工会小组长参与的监察督导小组，畅通面对面的医患沟通渠道，运用多种沟通和监督机制，实现对医疗质量和优质服务的全天候、常态化监督。同时创建“双回访”机制，开展满意度调查和病人回访活动，一周收集回访信息及调查核实结果及时处理，以此提高监督的有效性，争做群众满意医院。(王明义 简云勇), 百拇医药(王明义 简云勇 湖南常德市临澧县中医院)
8月10日下午，湖南省临澧县的彭先生打电话到常德市市长热线，反映其亲友在临澧县中医院做妇科方面护理，但有些没有做的护理，却收取了相关费用，请求调查处理。
临澧县卫生计生局迅速派专员深入临澧县中医院了解情况。原来，彭先生的母亲杨女士于8月3日因肺心病到县中医院内科住院治疗，因留置导尿管护理人员每日为杨女士行两次会阴抹洗，上午的一次会阴抹洗进行时，彭先生未在场，只有彭先生的父亲在场。当时护士还请到当时在场的另一位病人家属作证，但彭先生一口咬定未做抹洗。当天下午的一次会阴抹洗正逢护士交接班还未进行时，彭先生便在科室大吵大闹，坚持要打市长热线。经过调查，彭先生弄明白了事情的原委，并向护士道歉。
风波虽已平息，但此事仍引起了医院的高度重视，院长乔玉山主持召开党委扩大会议，有关科室负责人参加了会议，详细分析事情来龙去脉。大家认为虽然彭先生有误解，但说明医院自身的服务还不够到位，护理不够细致、对患者解释沟通不清。
通过这次事件，医院领导班子一致认为，作为医疗单位践行“抓早抓小”，要主动防微杜渐，纠正司空见惯的“小问题”和从“小事情”抓起。该院决定，从8月起开展合理用药、合理诊疗、合理检查、合理收费、细心护理的专项整治，把问题的苗头扼杀在萌芽状态。
此外，医院还加大纪检监督力度，由医院纪检负责人具体负责，落实组织工会小组长参与的监察督导小组，畅通面对面的医患沟通渠道，运用多种沟通和监督机制，实现对医疗质量和优质服务的全天候、常态化监督。同时创建“双回访”机制，开展满意度调查和病人回访活动，一周收集回访信息及调查核实结果及时处理，以此提高监督的有效性，争做群众满意医院。(王明义 简云勇), 百拇医药(王明义 简云勇 湖南常德市临澧县中医院)