用“学”与“做”提升优质服务
江苏省宿迁市中医院
为全面加强医院行风建设，持续推进“三好一满意”活动开展，从今年起，江苏省宿迁市中医院在全院范围内深入开展“优质服务提升年”主题活动，整个活动贯穿3年。活动通过强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，提高服务质量和效率，努力做到让人民群众便捷、安全、有效、明白就医，提升医院社会满意度和美誉度。
全院营造“比、学、赶、超”的氛围
为保障“优质服务提升年”活动的顺利实施，该院成立党委书记、院长为组长，其他院领导为成员的活动领导小组，各科室负责人为第一责任人，把活动纳入近三年工作规划。
6月29日下午，该院召开全院党员干部职工大会，推进 “两学一做”学习教育和“优质服务提升年”活动进一步开展。党委书记闫苏洲要求大家用“学”与“做”提升优质服务，树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念。医院从1月开始在各支部各科室开展专题学习“党章、准则、条例、习总书记系列讲话”活动，规定了学习内容、学习方法、学习要求，在全院范围内积极营造“比、学、赶、超”的氛围。
, 百拇医药
创新人文服务，优化服务流程
医院推出“便民门诊”，想患者之所想，从细节处为患者提供方便。如开设导医台一站式服务中心，在急诊量增大的夏季和冬季，配备急诊加强班；消化科、内科等科室在夏季针对中暑、胃肠不适症状患者增多，夜班提前半小时和门诊对接，并延迟一小时下班；儿科积极开展病房、门急诊一体化管理，增设两间儿科急诊，实行夜诊、无假日门诊等。
同时，医院积极简化就医流程，“银医通”自助服务系统已在医院门诊收费处、检验科、彩超室、心电图室、CT室、药房等收费、临检科室成功上线4个月，可以实现自助注册、挂号、缴费、查询、打印报告等功能，有效实现了人工窗口排队人群的分流，大大减少了患者在就医过程中的排队次数和等候时间。
提高服务质量和效率，塑造新形象
挂号、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟，常规检查项目出具结果不超过30分钟，急诊检查随到随查随出结果；泌尿外科及普外科着力推进日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间；及时救治重症患者，院内急会诊到位时间≤10分钟。让患者透明消费，实施一日清单制，公示服务项目和价格，同时医保、新农合即时补偿兑现，出院患者三级回访，及时了解患者需求。
, http://www.100md.com
为营造更加文明有序的就医环境，3月，医院对新增文明劝导员进行上岗培训。劝导员按照《文明劝导工作方案》《文明劝导工作安排表》，在门急诊大厅、输液室、住院部、各电梯入口等区域对就诊患者及家属、探视人员和医务人员重点劝导无序排队、出入电梯间没有先下后上，公共场所喧哗、吸烟、随地吐痰等不文明行为。7月，2016冬病夏治“三伏贴”隆重开贴，医院党委从行政、护理、内科、外科、后勤5个党支部征选10名党员志愿者，做好“三伏贴”期间文明引导、配药、敷贴等志愿服务工作，树立崇孝向善的文明新风。
该院每季度根据工作实际评选出“优质服务示范科室”“服务标兵”，并将评选工作与行风建设、“三严三实”专题教育、“两学一做”活动相结合，在充分发挥先进典型的榜样、模范作用的同时，号召全院干部职工对照先进典型，查找自身差距，进一步激发广大职工立足岗位争先进、奋力拼搏当表率的工作热情。
加强行风建设，不断提升患者满意度
, http://www.100md.com 近年来，宿迁市中医院坚持处方点评制度，抓好专家技术层廉洁从医。
医院严格规范医疗设备药品采购和基建修缮工程管理，实行阳光招标和采购；临床药师、院感、医务科介入抗菌药物处方规范及病历审查工作；对每月排名靠前、抗生素、辅助药以及用量异常波动的品种进行监控，对大于25%具有抗菌药物处方权的医生开具的处方(每名医师不少于50份)进行点评，对排名前十、使用不合理的医师进行全院通报；建立医疗、护理、行风联合督查机制，针对医疗中可能存在的收红包、开大处方现象不定期到各科进行明察暗访，每季度对网络、电话、现场投诉及医患纠纷开展督查及处理情况通报，考评结果与医务人员的晋职晋级、评先评优等直接挂钩。
活动开展以来，全院认真传达落实活动方案，仅用半年时间，门诊人次和住院人次均较同期有不同增长，出院病人增长明显，同比增长14.7%。医院将以优质服务全面塑造医院新形象，营造和谐健康的诊疗服务环境，不断提升患者就医满意度。(钱珊珊), 百拇医药
为全面加强医院行风建设，持续推进“三好一满意”活动开展，从今年起，江苏省宿迁市中医院在全院范围内深入开展“优质服务提升年”主题活动，整个活动贯穿3年。活动通过强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，提高服务质量和效率，努力做到让人民群众便捷、安全、有效、明白就医，提升医院社会满意度和美誉度。
全院营造“比、学、赶、超”的氛围
为保障“优质服务提升年”活动的顺利实施，该院成立党委书记、院长为组长，其他院领导为成员的活动领导小组，各科室负责人为第一责任人，把活动纳入近三年工作规划。
6月29日下午，该院召开全院党员干部职工大会，推进 “两学一做”学习教育和“优质服务提升年”活动进一步开展。党委书记闫苏洲要求大家用“学”与“做”提升优质服务，树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念。医院从1月开始在各支部各科室开展专题学习“党章、准则、条例、习总书记系列讲话”活动，规定了学习内容、学习方法、学习要求，在全院范围内积极营造“比、学、赶、超”的氛围。
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创新人文服务，优化服务流程
医院推出“便民门诊”，想患者之所想，从细节处为患者提供方便。如开设导医台一站式服务中心，在急诊量增大的夏季和冬季，配备急诊加强班；消化科、内科等科室在夏季针对中暑、胃肠不适症状患者增多，夜班提前半小时和门诊对接，并延迟一小时下班；儿科积极开展病房、门急诊一体化管理，增设两间儿科急诊，实行夜诊、无假日门诊等。
同时，医院积极简化就医流程，“银医通”自助服务系统已在医院门诊收费处、检验科、彩超室、心电图室、CT室、药房等收费、临检科室成功上线4个月，可以实现自助注册、挂号、缴费、查询、打印报告等功能，有效实现了人工窗口排队人群的分流，大大减少了患者在就医过程中的排队次数和等候时间。
提高服务质量和效率，塑造新形象
挂号、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟，常规检查项目出具结果不超过30分钟，急诊检查随到随查随出结果；泌尿外科及普外科着力推进日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间；及时救治重症患者，院内急会诊到位时间≤10分钟。让患者透明消费，实施一日清单制，公示服务项目和价格，同时医保、新农合即时补偿兑现，出院患者三级回访，及时了解患者需求。
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为营造更加文明有序的就医环境，3月，医院对新增文明劝导员进行上岗培训。劝导员按照《文明劝导工作方案》《文明劝导工作安排表》，在门急诊大厅、输液室、住院部、各电梯入口等区域对就诊患者及家属、探视人员和医务人员重点劝导无序排队、出入电梯间没有先下后上，公共场所喧哗、吸烟、随地吐痰等不文明行为。7月，2016冬病夏治“三伏贴”隆重开贴，医院党委从行政、护理、内科、外科、后勤5个党支部征选10名党员志愿者，做好“三伏贴”期间文明引导、配药、敷贴等志愿服务工作，树立崇孝向善的文明新风。
该院每季度根据工作实际评选出“优质服务示范科室”“服务标兵”，并将评选工作与行风建设、“三严三实”专题教育、“两学一做”活动相结合，在充分发挥先进典型的榜样、模范作用的同时，号召全院干部职工对照先进典型，查找自身差距，进一步激发广大职工立足岗位争先进、奋力拼搏当表率的工作热情。
加强行风建设，不断提升患者满意度
, http://www.100md.com 近年来，宿迁市中医院坚持处方点评制度，抓好专家技术层廉洁从医。
医院严格规范医疗设备药品采购和基建修缮工程管理，实行阳光招标和采购；临床药师、院感、医务科介入抗菌药物处方规范及病历审查工作；对每月排名靠前、抗生素、辅助药以及用量异常波动的品种进行监控，对大于25%具有抗菌药物处方权的医生开具的处方(每名医师不少于50份)进行点评，对排名前十、使用不合理的医师进行全院通报；建立医疗、护理、行风联合督查机制，针对医疗中可能存在的收红包、开大处方现象不定期到各科进行明察暗访，每季度对网络、电话、现场投诉及医患纠纷开展督查及处理情况通报，考评结果与医务人员的晋职晋级、评先评优等直接挂钩。
活动开展以来，全院认真传达落实活动方案，仅用半年时间，门诊人次和住院人次均较同期有不同增长，出院病人增长明显，同比增长14.7%。医院将以优质服务全面塑造医院新形象，营造和谐健康的诊疗服务环境，不断提升患者就医满意度。(钱珊珊), 百拇医药