陕西省西安市中医医院 微信平台让医院后勤管理“简便廉验”

http://www.100md.com 2017年3月15日 中国中医药报第4649期

     随着信息化技术的拓展，西安市中医医院将微信平台技术广泛运用到后勤管理工作当中，建立起了“以信息化建设为基础，以公众微信平台为主导，以持续督导为质量保证手段”的后勤服务工作模式，有力提升了服务效能。

    简 简化后勤服务管理工作流程

    在传统模式的医院后勤管理中，后勤工作人员常常在不为医患所知的角落忙碌，加班加点是常事。但由于沟通上的障碍，经常出现后勤人员出力不讨好的局面，常有“医疗是主演，后勤靠边站”的配角感，主管领导也会有“矛盾复杂事难办”的无力感。有些医院采用外包管理的形式，但是又产生了新的问题，不能从根本上解决。

    西安市中医医院为了从根本上改变临床科室对后勤部门工作普遍反映的“协调难、应变难、沟通难”等问题，提供人性化的“优质、高效、低耗”的后勤服务保障，搭建起了以微信平台为中心的管理服务模式架构。

    通过“引入现代微信平台技术，建立中医医院后勤管理群，吸收全部中层、基层管理人员入群”的方式，实现了有关工作人员全覆盖。临床科室人员用现场照片报告情况的形式，图文并茂的报修，动力、房产、项目、总务等后勤部门安排专人针对属于自身维修范围的维修任务，立即在群里面回复，接手报修，实现一站式报修、回复、评价、回访。自后勤管理群建立，一个月共处理问题762条 ......