游客生态旅游满意度影响因素研究
(3)游客层面。根据游客获取生态旅游信息方式的统计分析，通过网络获取生态旅游信息的人数最多，占了319%，这说明网络已成为人们获取信息最主要的一个渠道。因此，生态旅游景区可通过完善信息系统，在信息系统平台上向广大游客介绍各种生态旅游知识，提高游客对于生态旅游的认识，树立正确的价值观、消费观。此外，生态旅游景区还可通过纸质版门票、景区的宣传页以及引导标识物引导游客理性消费，从而培养成熟的生态旅游消费者。
2.加强生态保护，开发特色性的生态旅游景观
生态旅游景观是生态旅游的核心和灵魂，包括自然生态资源和人文生态资源。根据上文分析，旅游景观对于游客满意度影响很大，且满意度最高；生态保护对游客满意度影响最小，但满意度较高。这一方面说明景区的资源价值很高，对自然、人文以及生物多样性的开发以及保护做得很好，与游客的实际期望相一致；另一方面说明游客不太关心景区的生态保护状态。因此，景区在合理开发，加大对于生态旅游资源和环境的保护力度，保持生态旅游发展的可持续性外，还应该培养游客的生态保护意识。
(1)合理开发，加强生态保护。生态旅游景区的自然景观、人文景观、生物多样性以及环境构成了生态保护的主体。在旅游产品、旅游项目的开发设计以及旅游设施的设计建设中，要与生态旅游地的旅游资源、自然环境与文化氛围保持协调，并坚持“保护中开发，开发中保护”的原则。在生态保护的构成要素中，环境保护对游客总体满意度影响最大。因此必须特别注重对于环境的保护。其中，餐饮设施、交通设施和工具是生态旅游景区污染最严重的设施。一方面可设置醒目的标识提醒游客不乱扔垃圾，另一方面可将生态旅游景区的交通工具升级为排污少的清洁车辆，提高景区的空气质量。
(2)开发特色性的旅游景观。生态旅游景区的旅游景观不仅包括有形的旅游景观，也包括体现当地文化特色的无形旅游产品和旅游活动，如当地的民俗风情、礼仪、节庆等。游客对于有形旅游景观的满意度较高，而游客对景区文化的满意度最低，均值为356。因此，生态旅游景区可结合资源的特色，推出能体现当地文化特色的旅游产品和活动。比如推出“亲历体验”旅游模式，给游客较大程度的自由活动空间，并安排“寄宿家庭”，与当地居民一同吃住，由居民带领劳作，亲历异乡的生活情景，体验自然的生活状态。
(3)培养利益群体的生态保护意识。生态保护不仅与生态旅游景区的经营管理者、生态旅游的规划者与开发者有关，也与游客息息相关。因此，保护生态必须以提高各个相关主体的保护意识为起点。树立生态旅游景区和旅游资源的生态化形象，通过充分的信息传递，积极宣传生态旅游景区和旅游产品。如通过广告宣传引起消费者对生活环境和生活品质的重视，增强游客的环保意识，从而引导生态旅游者的消费行为，培育环境友好型的旅游市场。
3.提升生态体验
根据上文分析，生态体验对游客的满意度影响最小，但游客满意度却很高。这说明生态体验要素的实际体验高出了游客的预期，生态旅游景区无需花费更多的成本去完善改进。而游客普遍对生态旅游景区的设施生态性不满意，且认为并没有明显提高生态意识。
(1)旅游设施的生态化。要使得旅游设施实现生态化，与景区的环境保持协调，重点在旅游设施的规划阶段。在选址方面，应与周围环境保持协调与配合；在材料选择方面，其规划设计应遵循自然生态规律和生态美的法则，与自然环境风格相符合， 并以木、石材料为主，使得旅游设施既与景区自然生态相统一，又与当地传统文化融为一体。
(2)培养并提高游客的生态意识。除了经济效益外、生态效益外，生态旅游还具有社会效益，尤其担负着增强游客生态意识的教育功能。上文强调培养游客在内的利益群体的生态保护意识，必须树立生态旅游景区和旅游资源的生态化形象。另外，生态旅游景区应该构建完善的信息系统，将生态旅游的相关知识以及生态保护的必要性与意义进行宣传，这样游客在信息检索的过程中会关注相关信息，在潜移默化中培养游客的生态意识。
4.提升旅游服务与管理的水平
根据上文，旅游服务与管理对于游客的总体满意度影响不大，且游客的满意度较高。这说明旅游服务与管理方面不需要生态旅游景区投入太多精力和时间，只需对游客满意度较低的景区游客量和员工素质加以改进即可。其中，景区游客量是影响游客满意度最大，且满意度最低，因此，必须严格限制景区的游客量。
(1)限制景区的游客量。生态旅游景区人满为患的现象频频发生，使得游客怨气重重。另外，生态旅游产品开发已经显现出过度趋势，对某些自然生态系统的利用大大超出了其自身的承载力，这不仅会导致生态资源退化直至消失的恶果，也违反了生态旅游倡导保护自然的初衷。因此，生态旅游景区必须限制游客量，并认真执行。这样不仅保护了生态旅游的可持续发展，也能带给游客高质量的旅游体验。
(2)提高员工素质。首先，应加强对服务人员的选拔，选择优秀的工作人员、导游等。其次，应定期、不定期地对员工进行培训。通过培训，强化员工“以游客为中心”、“游客至上”的服务理念，使员工能主动为游客着想，关注游客对服务质量的感知和评价，重视游客的意见和建议，从而自觉地改进服务质量。
5.完善配套设施
根据上文，配套对于游客的总体满意度影响不是很大，且游客的满意度很低。这说明生态旅游景区的经营管理者暂时没有必要投入大量精力去改善。但这些指标会因为游客消费倾向等外部因素的变化而变化，要依据其未来的发展情况制定相关的对策。配套设施是一个完整的体系，应该考虑其整体性，对影响游客满意度较大且游客总体满意度极低的餐饮与交通进行改进，而对满意度影响不大的住宿、购物与娱乐暂且维持现状。
(1)完善景区内餐饮服务设施，改进餐饮的口味与卫生。在餐饮设施的选址与装饰方面，应考虑尽量利用现有的公共设施管网，并与周围的环境保持一致，这样可降低对生态系统的干扰，也能使游客感受到一种陶冶情操的“生态文化”氛围。此外，应保证餐饮的质量，对餐饮的口味和卫生加以改进。, http://www.100md.com(方炜 王莉丽 许亚玲)
2.加强生态保护，开发特色性的生态旅游景观
生态旅游景观是生态旅游的核心和灵魂，包括自然生态资源和人文生态资源。根据上文分析，旅游景观对于游客满意度影响很大，且满意度最高；生态保护对游客满意度影响最小，但满意度较高。这一方面说明景区的资源价值很高，对自然、人文以及生物多样性的开发以及保护做得很好，与游客的实际期望相一致；另一方面说明游客不太关心景区的生态保护状态。因此，景区在合理开发，加大对于生态旅游资源和环境的保护力度，保持生态旅游发展的可持续性外，还应该培养游客的生态保护意识。
(1)合理开发，加强生态保护。生态旅游景区的自然景观、人文景观、生物多样性以及环境构成了生态保护的主体。在旅游产品、旅游项目的开发设计以及旅游设施的设计建设中，要与生态旅游地的旅游资源、自然环境与文化氛围保持协调，并坚持“保护中开发，开发中保护”的原则。在生态保护的构成要素中，环境保护对游客总体满意度影响最大。因此必须特别注重对于环境的保护。其中，餐饮设施、交通设施和工具是生态旅游景区污染最严重的设施。一方面可设置醒目的标识提醒游客不乱扔垃圾，另一方面可将生态旅游景区的交通工具升级为排污少的清洁车辆，提高景区的空气质量。
(2)开发特色性的旅游景观。生态旅游景区的旅游景观不仅包括有形的旅游景观，也包括体现当地文化特色的无形旅游产品和旅游活动，如当地的民俗风情、礼仪、节庆等。游客对于有形旅游景观的满意度较高，而游客对景区文化的满意度最低，均值为356。因此，生态旅游景区可结合资源的特色，推出能体现当地文化特色的旅游产品和活动。比如推出“亲历体验”旅游模式，给游客较大程度的自由活动空间，并安排“寄宿家庭”，与当地居民一同吃住，由居民带领劳作，亲历异乡的生活情景，体验自然的生活状态。
(3)培养利益群体的生态保护意识。生态保护不仅与生态旅游景区的经营管理者、生态旅游的规划者与开发者有关，也与游客息息相关。因此，保护生态必须以提高各个相关主体的保护意识为起点。树立生态旅游景区和旅游资源的生态化形象，通过充分的信息传递，积极宣传生态旅游景区和旅游产品。如通过广告宣传引起消费者对生活环境和生活品质的重视，增强游客的环保意识，从而引导生态旅游者的消费行为，培育环境友好型的旅游市场。
3.提升生态体验
根据上文分析，生态体验对游客的满意度影响最小，但游客满意度却很高。这说明生态体验要素的实际体验高出了游客的预期，生态旅游景区无需花费更多的成本去完善改进。而游客普遍对生态旅游景区的设施生态性不满意，且认为并没有明显提高生态意识。
(1)旅游设施的生态化。要使得旅游设施实现生态化，与景区的环境保持协调，重点在旅游设施的规划阶段。在选址方面，应与周围环境保持协调与配合；在材料选择方面，其规划设计应遵循自然生态规律和生态美的法则，与自然环境风格相符合， 并以木、石材料为主，使得旅游设施既与景区自然生态相统一，又与当地传统文化融为一体。
(2)培养并提高游客的生态意识。除了经济效益外、生态效益外，生态旅游还具有社会效益，尤其担负着增强游客生态意识的教育功能。上文强调培养游客在内的利益群体的生态保护意识，必须树立生态旅游景区和旅游资源的生态化形象。另外，生态旅游景区应该构建完善的信息系统，将生态旅游的相关知识以及生态保护的必要性与意义进行宣传，这样游客在信息检索的过程中会关注相关信息，在潜移默化中培养游客的生态意识。
4.提升旅游服务与管理的水平
根据上文，旅游服务与管理对于游客的总体满意度影响不大，且游客的满意度较高。这说明旅游服务与管理方面不需要生态旅游景区投入太多精力和时间，只需对游客满意度较低的景区游客量和员工素质加以改进即可。其中，景区游客量是影响游客满意度最大，且满意度最低，因此，必须严格限制景区的游客量。
(1)限制景区的游客量。生态旅游景区人满为患的现象频频发生，使得游客怨气重重。另外，生态旅游产品开发已经显现出过度趋势，对某些自然生态系统的利用大大超出了其自身的承载力，这不仅会导致生态资源退化直至消失的恶果，也违反了生态旅游倡导保护自然的初衷。因此，生态旅游景区必须限制游客量，并认真执行。这样不仅保护了生态旅游的可持续发展，也能带给游客高质量的旅游体验。
(2)提高员工素质。首先，应加强对服务人员的选拔，选择优秀的工作人员、导游等。其次，应定期、不定期地对员工进行培训。通过培训，强化员工“以游客为中心”、“游客至上”的服务理念，使员工能主动为游客着想，关注游客对服务质量的感知和评价，重视游客的意见和建议，从而自觉地改进服务质量。
5.完善配套设施
根据上文，配套对于游客的总体满意度影响不是很大，且游客的满意度很低。这说明生态旅游景区的经营管理者暂时没有必要投入大量精力去改善。但这些指标会因为游客消费倾向等外部因素的变化而变化，要依据其未来的发展情况制定相关的对策。配套设施是一个完整的体系，应该考虑其整体性，对影响游客满意度较大且游客总体满意度极低的餐饮与交通进行改进，而对满意度影响不大的住宿、购物与娱乐暂且维持现状。
(1)完善景区内餐饮服务设施，改进餐饮的口味与卫生。在餐饮设施的选址与装饰方面，应考虑尽量利用现有的公共设施管网，并与周围的环境保持一致，这样可降低对生态系统的干扰，也能使游客感受到一种陶冶情操的“生态文化”氛围。此外，应保证餐饮的质量，对餐饮的口味和卫生加以改进。, http://www.100md.com(方炜 王莉丽 许亚玲)