陕西中医药大学附属医院创建优质护理服务品牌纪实
关爱患者,细心护理,技能娴熟
关爱患者 细心护理 技能娴熟
150名选手分场次分别在3项中医操作(拔火罐、耳穴埋豆、刮痧法)以及3项西医操作(简易呼吸气囊、密闭式静脉输液、穿脱隔离衣)中采取“三选一”的随机抽考形式展开技能竞技，只见各位选手现场动作娴熟、利索，还要时刻注意与模拟患者之间的沟通与交流。这是近期陕西中医药大学附属医院组织的全院护理人员 “护理岗位中医药知识与技能大比武”的预赛活动的场面。其实，医院组织这种技能岗位竞赛是经常性的，其目的是以赛促学，比拼赶超，并把比赛的竞技状态运用到日常护理工作之中，普及中医护理知识，规范临床技能操作，进一步推广中医特色护理技术，全面提升医院护理人员的中医护理服务能力。
陕西中医药大学附属医院护理团队紧密结合公立医院改革，细化中医护理工作标准，扎实推进优质护理服务工作。先后获得了国家中医药管理局、陕西省卫生计生委颁发的“全国中医医院优质护理服务先进病房”“第二届全国中医护理先进集体”“陕西省护理工作先进集体”“陕西省巾帼文明岗”等荣誉称号。
悉心培育 身心并护
护理团队的服务水平决定医院的服务水平。护理人员在向患者提供诊疗、护理等服务时表现出来的在知识、技能、工作热情度等方面的状态也能体现出一所医院的管理水平。陕西中医药大学附属医院不断强化服务职能，将患者对医院在服务效率、服务效果和对待病患友善态度方面的体验作为患者满意度的评价标准，以此不断修订优质服务的措施，提出优质服务十项举措，对患者变服务为服侍，将尊重并热诚对待患者作为考核护理人员服务患者的首要标准。对患者满意度测评结果，医院及时有针对性地开展个别谈话、测评结果公告，探索改进工作流程，重视服务关键点，重视患者体验，将优质护理服务作为品牌悉心培育。
在医院，临床一线的年轻护士占到护理团队的58%，这些人大多数是独生子女，在家中她们备受宠爱呵护。但是，作为一名护士进入护理岗位，她们如何以饱满的热情、温暖的语言、真挚的眼神、娴熟的技能、纯洁善良的心为患者排忧解难，送去炙热的爱心是护理部最关注的问题。为此，护理部多次开展以服务、礼仪为主题的培训，如《年轻护士服务礼仪及保障患者安全培训》，教育护士从仪表仪容、工作礼仪、沟通技巧等方面来展示专业素养及人文关怀。通过培训，让年轻护士明白，注重个人的仪表仪容，既是尊重患者，又是自尊自爱的需要，更是体现护理服务水平的一个方面；在护理工作中，及时到位的护患沟通和严谨、慎独、矜持、有礼的职业形象，不仅有助于护士对自己从事的职业充满自信，而且也可大大地提高患者的满意度。几年来，护理部在全院深入开展争创“星级护士站”“温馨护理单元” ......
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150名选手分场次分别在3项中医操作(拔火罐、耳穴埋豆、刮痧法)以及3项西医操作(简易呼吸气囊、密闭式静脉输液、穿脱隔离衣)中采取“三选一”的随机抽考形式展开技能竞技，只见各位选手现场动作娴熟、利索，还要时刻注意与模拟患者之间的沟通与交流。这是近期陕西中医药大学附属医院组织的全院护理人员 “护理岗位中医药知识与技能大比武”的预赛活动的场面。其实，医院组织这种技能岗位竞赛是经常性的，其目的是以赛促学，比拼赶超，并把比赛的竞技状态运用到日常护理工作之中，普及中医护理知识，规范临床技能操作，进一步推广中医特色护理技术，全面提升医院护理人员的中医护理服务能力。
陕西中医药大学附属医院护理团队紧密结合公立医院改革，细化中医护理工作标准，扎实推进优质护理服务工作。先后获得了国家中医药管理局、陕西省卫生计生委颁发的“全国中医医院优质护理服务先进病房”“第二届全国中医护理先进集体”“陕西省护理工作先进集体”“陕西省巾帼文明岗”等荣誉称号。
悉心培育 身心并护
护理团队的服务水平决定医院的服务水平。护理人员在向患者提供诊疗、护理等服务时表现出来的在知识、技能、工作热情度等方面的状态也能体现出一所医院的管理水平。陕西中医药大学附属医院不断强化服务职能，将患者对医院在服务效率、服务效果和对待病患友善态度方面的体验作为患者满意度的评价标准，以此不断修订优质服务的措施，提出优质服务十项举措，对患者变服务为服侍，将尊重并热诚对待患者作为考核护理人员服务患者的首要标准。对患者满意度测评结果，医院及时有针对性地开展个别谈话、测评结果公告，探索改进工作流程，重视服务关键点，重视患者体验，将优质护理服务作为品牌悉心培育。
在医院，临床一线的年轻护士占到护理团队的58%，这些人大多数是独生子女，在家中她们备受宠爱呵护。但是，作为一名护士进入护理岗位，她们如何以饱满的热情、温暖的语言、真挚的眼神、娴熟的技能、纯洁善良的心为患者排忧解难，送去炙热的爱心是护理部最关注的问题。为此，护理部多次开展以服务、礼仪为主题的培训，如《年轻护士服务礼仪及保障患者安全培训》，教育护士从仪表仪容、工作礼仪、沟通技巧等方面来展示专业素养及人文关怀。通过培训，让年轻护士明白，注重个人的仪表仪容，既是尊重患者，又是自尊自爱的需要，更是体现护理服务水平的一个方面；在护理工作中，及时到位的护患沟通和严谨、慎独、矜持、有礼的职业形象，不仅有助于护士对自己从事的职业充满自信，而且也可大大地提高患者的满意度。几年来，护理部在全院深入开展争创“星级护士站”“温馨护理单元” ......
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