以患者心为心 全心服务是自觉
最好的医院理应为患者提供最好的服务。广东省中医院牢固树立“病人至上，员工为本，真诚关爱”的核心价值观，全员参与，每日改善，把人文关怀贯彻服务全过程——
最好的医院理应为患者提供最好的服务。广东省中医院牢固树立“病人至上，员工为本，真诚关爱”的核心价值观，全员参与，每日改善，把人文关怀贯彻服务全过程——
满意度调查是广东省中医院的常规工作。在最近收到的患者满意度调查表中，医院病人服务中心的工作人员看到了一位阿婆的留言，表扬了医院的某位中药师。
原来，阿婆在最近一次就诊回家后，发现处方单上的方子和发放的中药不一致，便投诉了中药房的工作人员。中药房的负责人接到投诉后，第一时间联系了阿婆，并安排工作人员到她家里了解情况。在阿婆家里，药师发现阿婆将此次就诊的处方单和上次就诊的处方单弄混了，才产生方药不符的误会。药师将这一情况告知阿婆，并帮她再次核对处方单。事后，阿婆不好意思地说：“年纪大了，把两张单子弄混了，还让你们亲自跑到家里来。”阿婆坚持要给药师来回的车费，被药师婉言谢绝。
“治疗不止药物和手术刀，还包括满足患者的心理需求，提高患者的满意度。”曾任广东省中医院院长、现为名誉院长的吕玉波在30余年医院管理的经历中深切体会到，“高质量的就医体验对疾病治疗起着重要的积极作用。医院必须不断调整自身的服务行为，不断推出改进服务的新举措。”
“病人至上，员工为本，真诚关爱”是广东省中医院始终倡导的核心价值观，也是医院全体员工的行动准则，更是医院始终坚持在服务上追求尽善尽美、不断改善患者就医体验的初心和动力。当全院职工发自内心把患者视为自己的亲人、把患者的需求当作自己的需求时，改善服务的种种举措就不再是行政命令或规定任务，而是内化为日常工作中的自觉行为。
围绕患者需求做后勤
患者饮食个性化定制，住宿环境人性化设计
广东省中医院有一支配餐员队伍。他们根据医嘱，帮助住院患者选择一日三餐的营养搭配，并把饭菜送到患者床前。有专业的营养师对他们进行业务培训，每月一次。遇到糖尿病等有饮食禁忌的患者，要执行营养师制定的特殊饮食方案。
董兰枝在广东省中医院做了13年配餐员。目前，她负责肿瘤科的配餐。算上家属的话，她每天要协调确定50多人的菜单。肿瘤科的病人大多胃口不好，董兰枝常为他们安排五红汤、陈皮粥等补气、开胃的餐品。肿瘤科有些病人思想消极，觉得自己没有治愈的希望，董兰枝尽量抽出时间陪他们聊天，耐心开导。
“我们提供的菜品非常丰富，广东人最爱喝汤，我们光药膳汤就有十几个品种 ......
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满意度调查是广东省中医院的常规工作。在最近收到的患者满意度调查表中，医院病人服务中心的工作人员看到了一位阿婆的留言，表扬了医院的某位中药师。
原来，阿婆在最近一次就诊回家后，发现处方单上的方子和发放的中药不一致，便投诉了中药房的工作人员。中药房的负责人接到投诉后，第一时间联系了阿婆，并安排工作人员到她家里了解情况。在阿婆家里，药师发现阿婆将此次就诊的处方单和上次就诊的处方单弄混了，才产生方药不符的误会。药师将这一情况告知阿婆，并帮她再次核对处方单。事后，阿婆不好意思地说：“年纪大了，把两张单子弄混了，还让你们亲自跑到家里来。”阿婆坚持要给药师来回的车费，被药师婉言谢绝。
“治疗不止药物和手术刀，还包括满足患者的心理需求，提高患者的满意度。”曾任广东省中医院院长、现为名誉院长的吕玉波在30余年医院管理的经历中深切体会到，“高质量的就医体验对疾病治疗起着重要的积极作用。医院必须不断调整自身的服务行为，不断推出改进服务的新举措。”
“病人至上，员工为本，真诚关爱”是广东省中医院始终倡导的核心价值观，也是医院全体员工的行动准则，更是医院始终坚持在服务上追求尽善尽美、不断改善患者就医体验的初心和动力。当全院职工发自内心把患者视为自己的亲人、把患者的需求当作自己的需求时，改善服务的种种举措就不再是行政命令或规定任务，而是内化为日常工作中的自觉行为。
围绕患者需求做后勤
患者饮食个性化定制，住宿环境人性化设计
广东省中医院有一支配餐员队伍。他们根据医嘱，帮助住院患者选择一日三餐的营养搭配，并把饭菜送到患者床前。有专业的营养师对他们进行业务培训，每月一次。遇到糖尿病等有饮食禁忌的患者，要执行营养师制定的特殊饮食方案。
董兰枝在广东省中医院做了13年配餐员。目前，她负责肿瘤科的配餐。算上家属的话，她每天要协调确定50多人的菜单。肿瘤科的病人大多胃口不好，董兰枝常为他们安排五红汤、陈皮粥等补气、开胃的餐品。肿瘤科有些病人思想消极，觉得自己没有治愈的希望，董兰枝尽量抽出时间陪他们聊天，耐心开导。
“我们提供的菜品非常丰富，广东人最爱喝汤，我们光药膳汤就有十几个品种 ......
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