劝架时，态度要强硬点
劝架时，态度要强硬点
李悦康 编 译
不管是家庭纠纷还是职场矛盾，许多时候都需要第三方调解才能平息。那么调解人究竟该友好和善地“唱白脸”还是态度强硬地“唱红脸”，才更有利于矛盾纠纷化解？答案是“唱红脸”。根据美国哈佛大学商学院一项新研究，当“交战双方”僵持不下的时候，作为劝架的第三方，强硬坚定的态度会让双方更可能最终达成和解。
在研究团队开展的系列实验中，研究者模拟了多种场景，当事双方处于激烈的矛盾冲突。为了解决矛盾冲突，调解人出面圆场。有些情况下，调解人方式“友善”，态度平和礼貌；另外一些情况下，调解人保持敌对，态度咄咄逼人甚至粗鲁蛮横。研究人员发现，在各种不同矛盾冲突中，相较于调解人“和善友好”，当调解人“恶狠狠”时，谈判双方更可能达成协议。比如，在其中一项实验中，研究人员让246个人分别履行三种角色中的一个：调解人以及两个谈判者之一。这246人共分成79组，研究人员让调解人要么对双方“唱红脸”要么“唱白脸”。结果显示，当调解人“唱红脸”时，双方达成协议的比例达到85%，而调解人“唱白脸”时，双方达成协议的比例仅为59%。
通常认为，为了让矛盾双方达成和解，调解人应该倾听涉事各方的表述，而且对各自的立场观点表达同情理解。调解人不应对任何一方的看法表现出偏好赞同，要让各方感到被理解、无压力。调查也显示，职业调解人一般也是采取上述策略。然而，该研究作者之一、哈佛大学商学院行为科学家弗朗西斯卡·吉诺认为，调解人采取一种“凶巴巴”的强硬态度，更能促成双方达成和解，这可能与促使争执双方产生顺从感有关。▲, 百拇医药
李悦康 编 译
不管是家庭纠纷还是职场矛盾，许多时候都需要第三方调解才能平息。那么调解人究竟该友好和善地“唱白脸”还是态度强硬地“唱红脸”，才更有利于矛盾纠纷化解？答案是“唱红脸”。根据美国哈佛大学商学院一项新研究，当“交战双方”僵持不下的时候，作为劝架的第三方，强硬坚定的态度会让双方更可能最终达成和解。
在研究团队开展的系列实验中，研究者模拟了多种场景，当事双方处于激烈的矛盾冲突。为了解决矛盾冲突，调解人出面圆场。有些情况下，调解人方式“友善”，态度平和礼貌；另外一些情况下，调解人保持敌对，态度咄咄逼人甚至粗鲁蛮横。研究人员发现，在各种不同矛盾冲突中，相较于调解人“和善友好”，当调解人“恶狠狠”时，谈判双方更可能达成协议。比如，在其中一项实验中，研究人员让246个人分别履行三种角色中的一个：调解人以及两个谈判者之一。这246人共分成79组，研究人员让调解人要么对双方“唱红脸”要么“唱白脸”。结果显示，当调解人“唱红脸”时，双方达成协议的比例达到85%，而调解人“唱白脸”时，双方达成协议的比例仅为59%。
通常认为，为了让矛盾双方达成和解，调解人应该倾听涉事各方的表述，而且对各自的立场观点表达同情理解。调解人不应对任何一方的看法表现出偏好赞同，要让各方感到被理解、无压力。调查也显示，职业调解人一般也是采取上述策略。然而，该研究作者之一、哈佛大学商学院行为科学家弗朗西斯卡·吉诺认为，调解人采取一种“凶巴巴”的强硬态度，更能促成双方达成和解，这可能与促使争执双方产生顺从感有关。▲, 百拇医药