避免医患矛盾检验科人员要留意这些患者
有些人会认为，检验科是安全性很高的辅助科室，不用像临床医生那样深入接触患者及其家属，不会出现医患矛盾。其实不然。
检验科在医疗体系中，属于半封闭式的科室，除了封闭式的各个实验室以外，仍具有面向患者及其家属的窗口。
检验科的窗口可谓是检验科的门面，代表着检验科的良好形象，同时具有采血、接收标本、与临床医生和患者及其家属沟通的重要功能。其中，在给患者采血、与非医学专业的患者及其家属沟通时，也容易出现医患矛盾或者突发情况，尤其遇到以下患者，一定要注意。
一、对碘伏过敏的患者
患者在采血后出现碘伏过敏情况时，很有可能归咎于采血者。在采血之前、患者做相应准备的空闲时间段内，采血者如果能够耐心询问患者的情况，或许就能避免很多意外的发生，同时也可为患者留下好印象。
二、晕针、晕血的患者
在采血窗口，常能遇到晕针、晕血的患者。为了避免不必要的风险与麻烦，采血者一定要在采血前进行耐心沟通，尽量消除患者的恐惧心理，在采血过程中应安排家属对患者进行保护性搀扶，采血过程应尽可能迅捷。如果患者依然出现了晕针、晕血的情况，应该立即停止采血并对患者进行救治。
三、传染病患者
明确的或隐匿的传染病患者，基数不小。如果能提前知道患者具有传染病，可以采取防护措施；不过，并非所有的传染病患者都会主动告知病情，如有些患者就没有传染病的概念、有些患者的传染病还没有被查出来、有些传染病处于窗口期、有些性传播疾病被患者极力隐瞒等。
但是，也有一些规律可循，例如肝病面容的患者、夫妻一起来查梅毒艾滋病的、单独检查传染病的等。对于这些患者，应该引起注意，小心防护。
四、病情危急重的患者
并非所有的危急重患者都会走急诊通道，也并非所有平稳的疾病都不会突然加重，遇到病情危急重的患者，一定要优先处理与对待，为患者的救治提供绿色通道。
五、精神障碍患者b
精神障碍患者容易出现情绪激动或失控的情况，采血者应注意使用良好的态度进行沟通，主要是与患者家属做好沟通的工作，不能有任何激怒对方的言语和举动，以防出现人身危险。
六、脾气暴躁的患者及其家属
在检验科窗口，时不时会遇到脾气暴躁的患者或家属，他们有时会提出一些不合理的要求，要求不能得到满足时，就会吵吵嚷嚷，更有甚者有动手的架势。
这时，医务人员一定注意不能与之争吵，要耐心解释情况，如果事情还不能得到圆满解决，可以请上级领导或同事前来调和，将小矛盾、小摩擦化解掉。
七、采血难度大的人群
老人血管硬滑、儿童血管细、胖人血管难找，采血技术也是检验技术里的一部分。如果采血前没有仔细辨别进针部位，或采血过程中断等，有可能部分患者或家属不满意。
所以，在检验科窗口工作，不但需要好的态度，也需要扎实的技术基础。作为白衣天使，不仅要守护患者的生命安全与健康，也要注意保护好自己。
(位冒冒 安阳市人民医院)
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检验科的窗口可谓是检验科的门面，代表着检验科的良好形象，同时具有采血、接收标本、与临床医生和患者及其家属沟通的重要功能。其中，在给患者采血、与非医学专业的患者及其家属沟通时，也容易出现医患矛盾或者突发情况，尤其遇到以下患者，一定要注意。
一、对碘伏过敏的患者
患者在采血后出现碘伏过敏情况时，很有可能归咎于采血者。在采血之前、患者做相应准备的空闲时间段内，采血者如果能够耐心询问患者的情况，或许就能避免很多意外的发生，同时也可为患者留下好印象。
二、晕针、晕血的患者
在采血窗口，常能遇到晕针、晕血的患者。为了避免不必要的风险与麻烦，采血者一定要在采血前进行耐心沟通，尽量消除患者的恐惧心理，在采血过程中应安排家属对患者进行保护性搀扶，采血过程应尽可能迅捷。如果患者依然出现了晕针、晕血的情况，应该立即停止采血并对患者进行救治。
三、传染病患者
明确的或隐匿的传染病患者，基数不小。如果能提前知道患者具有传染病，可以采取防护措施；不过，并非所有的传染病患者都会主动告知病情，如有些患者就没有传染病的概念、有些患者的传染病还没有被查出来、有些传染病处于窗口期、有些性传播疾病被患者极力隐瞒等。
但是，也有一些规律可循，例如肝病面容的患者、夫妻一起来查梅毒艾滋病的、单独检查传染病的等。对于这些患者，应该引起注意，小心防护。
四、病情危急重的患者
并非所有的危急重患者都会走急诊通道，也并非所有平稳的疾病都不会突然加重，遇到病情危急重的患者，一定要优先处理与对待，为患者的救治提供绿色通道。
五、精神障碍患者b
精神障碍患者容易出现情绪激动或失控的情况，采血者应注意使用良好的态度进行沟通，主要是与患者家属做好沟通的工作，不能有任何激怒对方的言语和举动，以防出现人身危险。
六、脾气暴躁的患者及其家属
在检验科窗口，时不时会遇到脾气暴躁的患者或家属，他们有时会提出一些不合理的要求，要求不能得到满足时，就会吵吵嚷嚷，更有甚者有动手的架势。
这时，医务人员一定注意不能与之争吵，要耐心解释情况，如果事情还不能得到圆满解决，可以请上级领导或同事前来调和，将小矛盾、小摩擦化解掉。
七、采血难度大的人群
老人血管硬滑、儿童血管细、胖人血管难找，采血技术也是检验技术里的一部分。如果采血前没有仔细辨别进针部位，或采血过程中断等，有可能部分患者或家属不满意。
所以，在检验科窗口工作，不但需要好的态度，也需要扎实的技术基础。作为白衣天使，不仅要守护患者的生命安全与健康，也要注意保护好自己。
(位冒冒 安阳市人民医院)
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