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3A夸人法,双方都舒服

     尊重差异 认真倾听 真诚赞美

    3A夸人法,双方都舒服

    受访专家:北京大学管理心理学博士 王明姬

    本报记者 李 爽

    不论是出于利益考虑,还是纯粹的真诚沟通,人际交往中的称赞都是必不可少的。但同样是说好话,有的人就可以让人如沐春风,而有的人就说得让人听起来别扭。可见,夸人不是随便说好话就行。美国人际关系专家布吉林在著作《人际交往的艺术和技巧》中提出,可以使用3A原则对别人表达友善。

    第一个A是接受对方(Accept)。接受对方包含两个含义,一是接受交往对象的自然特质,如性格、性别、气质及长相等;二是接受对象的习惯,如饮食、穿着、走路方式及运动方式等。北京大学管理心理学博士王明姬告诉记者,做到真心接受对方,其实比想象中更难。比如,来自不同地域的人,性格特点、饮食偏好、人生经历、娱乐方式、工作习惯都很不一样,大家一起工作时,常常会发出“这个人怎么这样”的感慨。其实,在你发出这种感慨的同时,就违反了接受对方的原则,因为你的潜意识就是“和我类似的,才是正常的”,但这并不正确。接受原则就是在提醒我们,个体之间有巨大的差异,要真心尊重他人的个性和生活经历,不要总把自己的想法和做法套用在别人身上。只有学习接受对方、尊重差异,才能为下一步深入交流打下基础。

    第二个A是重视对方(Attention)。王明姬列举了一些重视对方的小细节,比如记住对方的名字,多看到对方的优点而非缺点,学着用心听别人到底在说什么,不要盛气凌人急着发言,而当众嘲笑和批评他人,更是社交中的大忌。

    为什么这些小细节如此重要?王明姬说:第一,人际交往中普遍存在“首因效应”,也就是说,给人留下良好的第一印象至关重要,而初次见面就能用正确、适当称呼的人,既反映了自身教养,也体现出对对方的尊重,为沟通打下良好基础。

    第二,在互相尊重的基础上,具备较好倾听能力的人会更受欢迎。倾听能力是注意力、理解力、判断力、概括力等多种能力的结合。注意力要求倾听者完整地听取信息,分析哪些内容是主要的,哪些是次要的,以便抓住重点;理解力是我们能积极全面地明白对方想要表达的主要内容;判断力是要听出倾诉者的言外之意,从语句的重音、语气、语调中迅速捕捉“弦外之音”;概括力要求我们主动去总结对方的表达要点,特别是当倾诉者自己都不知所云、逻辑不清时。具备这些特点的,才叫良好的倾听能力,能帮助我们迅速理解对方的真实意思,并找到合适的方式进行回应,给对方留下舒服、踏实的印象,也让对方乐意和你继续交流。

    第三个A是赞美对方(Admire)。王明姬强调,赞美是个技术活,并不是我们说出好听的话,对方就一定会有好的感受。赞美最需要的是真诚,它不是讨好,更不是谄媚,而是发自内心、基于事实、适度而不夸张的认可和赞扬。有些女孩自知相貌平平,在被当面喊“美女”、被反复称赞“长得好看”时,她们反而觉得很不舒服。浅薄、随意地夸人会让对方觉得你不走心、虚伪而心生反感,甚至破坏人际关系。

    俗话说:“精诚所至,金石为开。”在与对方沟通时,要去了解对方最引以为傲的优点是什么,聚焦赞美范围,称赞对方具体的优点,由衷地表达真实感受。如果女孩能写出一手好字,我们可以表达自己对此的羡慕,并真心佩服对方练字的毅力;如果这个女孩很会搭配衣服,可以称赞她日常的穿搭很有气质、审美水准不俗。

    学会赞美别人,本身是个循序渐进的过程。只有自己内心不排斥对方,才愿意逐渐深入了解,而在深入了解的过程中,发现对方的闪光点,再进行诚心地夸奖。让双方都舒服的夸奖,是人际关系的润滑剂,更可能成为亲密关系的催化剂。▲
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