便民服务要想细点
日前，厦门高速收费站一则“未安装ETC，不欢迎使用高速公路”的标语火了。无独有偶，近日有媒体报道称，晋江街头出现了一些通告牌，称未安装ETC的车辆禁止从晋江范围内高速入口驶入高速。鼓励车主抓紧办理ETC本是便民利民的好事，却因为不合适的推广变了味，这遭到很多网友的质疑。
类似情况还有不少。比如，为“防止小朋友破坏”，意见箱投递口离地2米，居民踮着脚举着手才能勉强够着；咨询热线要么占线要么没人接听，越着急越找不到人；服务大厅里窗口位置过低，居民得半蹲着才能跟窗口里的工作人员对话……便民服务不仅不便民，反而给人添堵，此类报道总会引发激烈讨论。
虽然“雷人”的ETC推广标语和告示已经被摘除，多地“不便民”的情况也在曝光后得以改善，但这些现象值得我们深思。便民服务为何不便民？原因是多样的：可能为了快速落实上级的要求和指标，部分管理部门贪多求快，只追求形式便民的“花架子”，忽视了便民的实功夫；可能因为前期缺乏扎实的调研和考察，仅凭“拍脑袋”就做出了自以为高明的随意决策。但追根究底，还是因为没有转变观念，在制定和推广便民服务时缺乏换位思考的同理心，自然无法真正让群众办事舒心。
民生无“小事”，微末见作风。一桩桩便民服务看似事儿不大，却是广大群众解决问题、政府部门展示形象的重要窗口。想要为群众办好事，首先要让群众好办事。从这个层面上看，要解决“便民服务不便民”的问题，不仅考察能力，更考验态度。保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点，而在这其中，民生痛点、难点、需求点则是设计和推广便民服务的出发点。便民服务需要真正从群众角度出发，才能为群众提供真正的便捷、便利。
《中庸》里说“致广大而尽精微”，指的是君子要在达到宽广博大境界的同时，又要深入到细微之处。这句话不仅是说治学修身，同样也适用于为政为民。一方面，要织密保障网，从宏观层面不断提升政府治理能力，健全公共服务体系建设；另一方面，也要下“绣花功夫”，把小事尤其是群众在意的民生小事管好，尽可能消减“找不到、看不懂、说不准、办不通”，强化便民服务的精细化效果。这样才能真正满足人民日益增长的美好生活需要，扎扎实实地增强大家的幸福感、获得感。▲, 百拇医药(燕 陆)
类似情况还有不少。比如，为“防止小朋友破坏”，意见箱投递口离地2米，居民踮着脚举着手才能勉强够着；咨询热线要么占线要么没人接听，越着急越找不到人；服务大厅里窗口位置过低，居民得半蹲着才能跟窗口里的工作人员对话……便民服务不仅不便民，反而给人添堵，此类报道总会引发激烈讨论。
虽然“雷人”的ETC推广标语和告示已经被摘除，多地“不便民”的情况也在曝光后得以改善，但这些现象值得我们深思。便民服务为何不便民？原因是多样的：可能为了快速落实上级的要求和指标，部分管理部门贪多求快，只追求形式便民的“花架子”，忽视了便民的实功夫；可能因为前期缺乏扎实的调研和考察，仅凭“拍脑袋”就做出了自以为高明的随意决策。但追根究底，还是因为没有转变观念，在制定和推广便民服务时缺乏换位思考的同理心，自然无法真正让群众办事舒心。
民生无“小事”，微末见作风。一桩桩便民服务看似事儿不大，却是广大群众解决问题、政府部门展示形象的重要窗口。想要为群众办好事，首先要让群众好办事。从这个层面上看，要解决“便民服务不便民”的问题，不仅考察能力，更考验态度。保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点，而在这其中，民生痛点、难点、需求点则是设计和推广便民服务的出发点。便民服务需要真正从群众角度出发，才能为群众提供真正的便捷、便利。
《中庸》里说“致广大而尽精微”，指的是君子要在达到宽广博大境界的同时，又要深入到细微之处。这句话不仅是说治学修身，同样也适用于为政为民。一方面，要织密保障网，从宏观层面不断提升政府治理能力，健全公共服务体系建设；另一方面，也要下“绣花功夫”，把小事尤其是群众在意的民生小事管好，尽可能消减“找不到、看不懂、说不准、办不通”，强化便民服务的精细化效果。这样才能真正满足人民日益增长的美好生活需要，扎扎实实地增强大家的幸福感、获得感。▲, 百拇医药(燕 陆)