更新服务理念 打造服务品牌 解放军304医院"满意工程"成效卓著
本报讯 (驻地记者 张献怀) 日前，解放军304医院召开患者满意先进单位和先进个人表彰大会，10个先进科室、5个先进窗口的代表和10名先进个人受到表彰。这些先进单位和个人，都是在每月进行的患者满意度调查的基础上，通过患者和职工相结合的方式评选出来的。据6月份的调查显示，患者对医院技术的信任度达98.5%，对医护人员服务态度的满意度达98.2%，对医疗收费满意度达94.9%。该院已被评为北京市精神文明建设先进单位，全军为部队服务先进单位，还被北京市定为首批医保定点医院。
该院党委结合医院实际，认识到必须始终不渝地坚持以人为本，救死扶伤，全心全意为患者服务的宗旨。为此，他们在全院启动了以“为患者提供精湛的医疗技术，一流的服务质量，温馨的就医环境，合理的医疗费用”为内容的满意工程。他们从提高思想认识入手，大力倡导白求恩精神，开展“院士精神”教育， “创服务十佳”，“创文明窗口”系列活动以及“假如我是一个病人”的大讨论，引导全体人员牢固确立爱医院、爱本职、爱病人的观念。他们通过举行“WTO与医疗市场竞争”形势报告会、组织骨干到一些“洋医院”实地参观体验等形式，更新服务理念，激发竞争意识，使全体人员都明确了要在激烈的竞争中生存和发展，必须打造自己的服务品牌，把病人满意作为医院全部工作的出发点，以一流的服务质量争取“客户”，赢得市场。
他们把尊重患者，开展人性化服务作为优质服务的核心内容，采取贷款、合作、合资等形式筹集资金，新建了烧伤大楼，改建、装修了急救部和部分门诊、病房，把现代人文文化融入硬件建设和软件服务，为患者营造一个温馨、舒适的就医环境；他们改变过去大玻璃、小窗口，患者弓身弯腰挂号的服务模式为平台式、开放式服务；他们在挂号大厅设计安装了集导医咨询、价格查询、医疗知识介绍为一体的电子查询触摸系统。患者可以通过触摸屏，查询各种手术费用、化验检查费用、药品价格和相关知识。医院全部网络自动化管理，实行门诊用药清单、住院一日消费清单和出院结算清单，患者对医疗费用一目了然。医院专门成立了联络中心，负责了解和反映病人的意见、建议和投诉，及时帮助患者解决难题。他们加大检查力度，每月在住院和门诊患者中进行满意度调查，调查结果和单位、个人的奖金、职称晋升挂钩，并在全院通报。连续3次满意率为100%者，提高单位的奖金比例；连续两次被患者评为不满意的单位和个人，扣发奖金，评选先进、职称晋升一票否决。
深入的思想教育，赏罚分明的机制和强有力的监督检查，使全体医护人员自觉把“患者是否满意”作为自己的理念和行为准则，在军内外赢得了广泛的赞誉。, http://www.100md.com
该院党委结合医院实际，认识到必须始终不渝地坚持以人为本，救死扶伤，全心全意为患者服务的宗旨。为此，他们在全院启动了以“为患者提供精湛的医疗技术，一流的服务质量，温馨的就医环境，合理的医疗费用”为内容的满意工程。他们从提高思想认识入手，大力倡导白求恩精神，开展“院士精神”教育， “创服务十佳”，“创文明窗口”系列活动以及“假如我是一个病人”的大讨论，引导全体人员牢固确立爱医院、爱本职、爱病人的观念。他们通过举行“WTO与医疗市场竞争”形势报告会、组织骨干到一些“洋医院”实地参观体验等形式，更新服务理念，激发竞争意识，使全体人员都明确了要在激烈的竞争中生存和发展，必须打造自己的服务品牌，把病人满意作为医院全部工作的出发点，以一流的服务质量争取“客户”，赢得市场。
他们把尊重患者，开展人性化服务作为优质服务的核心内容，采取贷款、合作、合资等形式筹集资金，新建了烧伤大楼，改建、装修了急救部和部分门诊、病房，把现代人文文化融入硬件建设和软件服务，为患者营造一个温馨、舒适的就医环境；他们改变过去大玻璃、小窗口，患者弓身弯腰挂号的服务模式为平台式、开放式服务；他们在挂号大厅设计安装了集导医咨询、价格查询、医疗知识介绍为一体的电子查询触摸系统。患者可以通过触摸屏，查询各种手术费用、化验检查费用、药品价格和相关知识。医院全部网络自动化管理，实行门诊用药清单、住院一日消费清单和出院结算清单，患者对医疗费用一目了然。医院专门成立了联络中心，负责了解和反映病人的意见、建议和投诉，及时帮助患者解决难题。他们加大检查力度，每月在住院和门诊患者中进行满意度调查，调查结果和单位、个人的奖金、职称晋升挂钩，并在全院通报。连续3次满意率为100%者，提高单位的奖金比例；连续两次被患者评为不满意的单位和个人，扣发奖金，评选先进、职称晋升一票否决。
深入的思想教育，赏罚分明的机制和强有力的监督检查，使全体医护人员自觉把“患者是否满意”作为自己的理念和行为准则，在军内外赢得了广泛的赞誉。, http://www.100md.com