铸造“做好药，为中国”企业之魂
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———蔡东晨纵论石药“整合效应”系列篇③(附图片2张)
江山 张胜国
石药的迅速崛起不仅受到专家和业内人士的关注，而且在社会上引起了广泛反响。因此，探索它的崛起之路，破解它的发展之谜，其意义已超出石药本身的价值。“企业的蓬勃发展靠文化，文化中蕴藏着无穷无尽的力量，文化乃企业之根，根深才能叶茂。”石药集团骄人业绩的背后，富有特色的石药企业文化让人们感受到了一种巨大张力。
“‘做好药，为中国’是石药的核心理念，也是集团对社会的承诺，更是企业最根本的灵魂”
记者：蔡董事长，要实现石药集团管理从经验型向科学型、产品由实物向文化的转变，你认为这其中最重要的是什么？
蔡东晨：企业最宝贵的是无形的产品———企业文化。所谓无形的东西支配有形的东西，一个企业能否立得住，最终取决于有无自己的文化。石药的企业文化建设渗透到了石药的方方面面，并凝炼为一个个富有哲理的理念：“卓越品质、超值服务、用户至上、义利共生”，“忠正智信、追求卓越、决胜未来”，“严细实快、志在必得”，“众志成城、团队制胜”，“公正、仁德、勤勉、利他”等等。虽然这些话没有多么深奥，但在石药职工的精神世界中产生了强烈共鸣。
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记者：你认为真正的企业文化是什么样的？
蔡东晨：我觉得企业文化能使企业员工彼此之间达成共识，形成心理契约，它具有延续性的特点，并且是组织员工思想、行为的依据，是企业成功或者长寿的关键。看一个企业的文化，要透过文化的表象去看企业运作本身是怎样一个状态，而不能把那些表象因素结合起来就当成是企业文化。
石药企业文化的本身比表象要丰富得多，同时随着企业从小到大的不断变化，它在各个时期表现出来的特点是不一样的，企业在长大，企业文化也随着发生变化。
记者：在石药，到处可见“做好药，为中国”这样一条标语，这六个字的含义是什么？
蔡东晨：“做好药，为中国”是我们企业的核心理念，也是石药集团要求每一位职工必须牢记的企业理念。这六个字阐明了我们集团争创世界一流业绩，为中华民族赢得荣誉，为人类的健康事业做出贡献的庄严承诺。它的概念就是时时处处要求一个“投入”，即奉献精神。专为这个“为”字，我们研究了很长时间，最后确定“为中国”，不单是为中国服务，还要为中华民族争气、争光。我们的企业文化底蕴就是“做”和“为”的概念，我们就是靠这样的企业理念来凝聚人心，增强企业的向心力。
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记者：你曾在《建设企业文化》一文中讲到：“一个民族要强盛，需要建设优秀文化，没有独特文化的民族，是一个没有希望的民族；没有独具特色企业文化的企业，根本不会有前途。”石药的企业理念有什么特色？
蔡东晨：石药企业理念体现在四个方面。第一就是等级理念即差别理念。人与人之间的能力是不同的，是有差别的。过去厂长和一般工人的工资就没有差别。我第一年当厂长的时候挣42块钱，普通车间与我同龄的人也都是这个待遇，这就把人的能力差别抹杀了。没有差别理念，导致了看似公平、实际不公平的问题，没有差别就没有效率。第二个理念就是效率理念。有了差别，然后要激励人们产生效率。第三个就是企业团队，我们这个团队是一个有亲和力的非常优秀的团队。第四个就是忠诚理念，包括企业信誉、商誉，包括职员对老板的忠诚、老板对职员的忠诚及全体员工对企业的忠诚。形成忠诚理念以后，企业对社会就会承担起忠诚责任。比如人们不会说石药向社会送假货，不会说石药签订合同不算数，这就是我提出的“做好药，为中国”。
记者：石药的企业理念产生什么效果没有？
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蔡东晨：有的。举个例子，去年7月13日，石药把来自全国各地的471家医院代表聚集在北京，搞了一次答谢会，石药曾在这些医院招标采购中中标成功。471家，这个数字在五年前是想都不敢想的，然而到今天又是不可否认的事实。这些医院采购石药的产品，就是我们靠坚持“做好药”带来的结果。“做好药，为中国”是我们企业的核心理念，也是集团对社会的承诺，更是企业最根本的灵魂。如今，高档次的医院用石药的产品，这本身就是企业文化给企业带来的直接效益。
“石药企业文化能建设好，不仅仅在于集团的理念有多精彩，更在于职工表现出的敬业精神”
记者：近些年，大批人才从海外、从大企业、从政府机关聚集到石药，这是为什么？
蔡东晨：吸引人才的关键是看你能给他搭多大的舞台。我们讲三句话：靠事业吸引人，靠感情感染人，靠待遇挽留人。石药也许不能给你一流的待遇，却能给你创造施展才华的舞台；广阔的舞台使个人的价值和企业的价值都能增值。我认为，这就是石药的独特魅力。大批人才都是冲着石药的事业和干事业的环境来的。其实，石药没什么秘诀，我们所做的一切，都不难从书本上找到。如果说有，就是我们认认真真干事，实实在在做人的精神。我们真的是把企业当作自己的事来干、来拼，这也是石药人气旺的重要原因。石药的企业文化能建设好，不仅仅在于石药集团的企业理念有多精彩，更在于职工所表现出的敬业精神。
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记者：你觉得企业文化的深度体现在什么地方？
蔡东晨：企业文化要跟企业的经营管理、企业的未来发展以及企业内部所采取的战略、政策、制度体系、管理体系、行为标准结合在一起。
我觉得石药文化最终还是要体现一个诚信，对客户的诚信，对消费者的承诺，不虚假、不坑人。我曾亲自带队开展“固邦”产品万里行活动，上海的一位患有骨质疏松症的70多岁的老太太拉着我的手感激地说：“我连服了半年的固邦，病全好了!”我把这位老太太请到台上亲自宣讲。这则消息一时轰动上海，不仅这个产品被列入上海公费医疗目录，“石药”的牌子也渐渐被这个发达城市的人们所熟知。“忠正智信”，就是我们石药发展的“锦囊妙计”。
记者：一些人认为企业文化也是管理者文化？
蔡东晨：企业文化首先要确定一个企业追求的目标是什么，企业追求的目标首先来源于它的高层对企业未来前途的思考。当初，石药集团挂牌时有的子公司累计亏损1250万元，几千职工在下岗。我们的新班子走马上任，首先抓干部作风，中层干部实行竞争上岗，重新建立健全了企业的各项规章制度，任务落实到组，人人身上有指标，分配拉开了档次，企业重新焕发出生机。虽然企业还是这些人，还是这些设备，由于有了好的领导班子，建立了好的文化，又有好的机制和严格的管理，企业上下就能齐心合力。
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“要把石药文化发扬光大，就要最大限度地给每一位职工做好思想政治工作”
记者：为什么石药强调“把思想工作融入到企业文化建设中去”？
蔡东晨：关于企业文化建设这方面，我们走了一条很独特的路子。
长期以来，企业思想政治工作与生产经营“两张皮”。单纯做思想政治工作而不和企业实际结合起来，就摆脱不了这种状况。为此，石药近年来探索出了“思想政治工作与企业文化建设并举”的效益型思想政治工作运行机制，就是在企业内部，实现思想政治工作在企业生产管理中全员、全过程、全方位的融入，从而建立完善的企业文化体系。
我认为，要把石药文化发扬光大，就要最大限度地给每一位职工做好思想政治工作。用统一的价值观念、理念和精神将全体员工组合成为一个强大团队，员工的思想也逐步统一到石药这个大家庭的文化里来。
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记者：石药如何发展企业文化？
蔡东晨：每年年初，石药都要制定本年度的方针目标，并细化分解到每一位职工。集团通过多种形式的宣传，向职工分析企业完成目标的有利条件和不利因素，总结推广目标实施过程中的先进典型经验。
去年，我们结合“三个代表”的思想内涵和“以德治国”的正确思路，对石药文化进行了系统的整合、提炼。“做好药，为中国”的企业理念，“忠正智信，追求卓越，决胜未来”的企业精神，以及“公正、仁德、勤勉、利他”的石药人品格，得到了全体员工认可，石药文化成为企业员工思想和行为的准则，也受到了社会各界的普遍赞誉。我们还大力开展“形象工程、温暖工程、心桥工程”建设，积极为职工办实事、办好事，把石药文化的宣传贯彻与实践“三个代表”重要思想、进行“四德教育”、培育“四有”新人紧密结合起来。
图片：
1、蔡东晨(右二)在车间同工人谈心
2、石家庄市市长臧胜业(右二)到石药集团视察工作, http://www.100md.com