非典反思：危机、流言与公众恐慌
●有人没完没了地洗手，直到把手洗破仍不甘休；
●有人不敢出门，在家中如热锅上的蚂蚁；
●有人方寸大乱，疯狂购药，乱吃一气；
●有人惊疑不定，全身紧张，以致真的出现低烧；
●失眠、担心、情绪失控……一种群体性的心理危机状态出现了；
●手机短信和互联网是活跃的流言交换场所
面对突变
, 百拇医药
突如其来的社会事件，如战争、激烈的社会动荡与变革、自然灾害———地震、洪水、火山爆发等或者意料之外的大规模的疾病流行，都会破坏原有的社会生活秩序，引起大众普遍的不安，使大家集体处于危机状态中。前不久爆发的伊拉克战争，就在伊拉克人民中引起灾难性的混乱；而最近在我国出现并逐渐向其它地区传播的传染病非典型肺炎，也是这样一种社会事件。人们正常的、有计划、按部就班的生活节奏被打断，为了控制疾病，众多中小学停课，各种会议停止，重大考试延期……
人们手忙脚乱，忐忑不安，紧张和恐惧情绪相互感染和蔓延，脆弱的个体开始出现心理症状：有人没完没了地洗手，直到把手洗破仍不甘休；有人不敢出门，在家中如热锅上的蚂蚁；有人方寸大乱，疯狂购药，乱吃一气；有人惊疑不定，全身紧张，以致真的出现低烧……而因此失眠、担心情绪失控的人就更不用说了。可以说，大家正处于一种群体性的心理危机状态之下。
心理危机状态是由于生活环境的变化导致的人们内心不安和心理紧张的状态，又是人们应付社会生活激变的一种状态。人们原有的生活方式失去了适应性，个人与环境之间失去平衡，人们行为上无所适从，情绪上焦虑不安，人人自危，缺少安全感，缺乏人际信任，这时候往往就是流言四起的时候。
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流言，公众不安心理的反应
通常，人们获得信息是通过大众媒体，如看电视、看报纸、听广播，读书等。处于大规模的危机状态时，社会秩序不稳定，人们希望与他人缩小空间，缩短人际距离，私下的交往开始活跃，容易就某种共同关心的话题，自发地聚在一起，互通情报，了解情况，消除不安。然而这种层面的交往活动缺乏理性，情绪化强，暗示性高，常常有流言产生其中。前些日子，北京就流传着各种小道消息，如“封城”、感染了多少人、死亡了多少人、飞机在全市上空洒药……这些消息来无影、去无踪地在民间传播，除了人们私下的口头交流，手机短信和互联网也是信息时代里的活跃的流言交换场所。
流言产生是一种社会现象，是公众对所关心的问题的议论、判断和评价，是公众心理的特殊表现形式，尤其是情绪的表达方式，也是一种心理投射。流言的主要特点是匿名性，不必有人对此负责，因此人们可以放心地利用流言把恐惧和不安附加上去传播给他人，就此可以释放个人的心理压力。流言同时具有情绪性和感染性。人们在传播流言中，会不自觉的进行加工，突出某些令人感兴趣的内容，省略那些不引人注意的部分，所谓“三人成虎”，流言越传越变形、越夸张，接收流言的人们也越恐慌，这样形成群体情感。群体情感是群体成员对一定事件的共同体验和感受。
, 百拇医药
需要透明、充分和准确的信息
由于流言是公众不安心理的反应，所以，安抚公众的恐慌情绪至关重要。此时，社会支持系统应该发挥作用。社会支持指一个人通过社会联系所能获得的他人在精神上的支持。社会联系主要包括家庭成员，朋友，也包括社会组织；在遭遇重大应激事件时，政府作为首要组织部门，可以利用各种力量，给予人民物质和精神上的支持。除了物质上的支援和保证，精神上的支持可能更重要。
如果说，抗击非典是一场战役，那只有军心稳定，才有作战的可能，而不会自乱阵脚。政府管理下的大众媒体在此可发挥重要作用。通过电视、广播、报纸等向公众传播的消息是社会成员间的一种间接接触，大众传播功能衰弱，人们则会更多地依靠直接的人际接触沟通，而促进流言产生，进而影响公众情绪。因此应控制大众媒体的传播，形成自上而下的正面的舆论；并及时提供透明和充分的信息，保证正确的社会知觉，避免人们的猜测等；对公众进行教育，纠正错误的社会集体认知；建立相应的渠道，疏泄不良的社会情绪。个体心理成熟了，社会才会稳定。这样，我们才可以集中力量，万众一心地取得抗击“非典”的胜利。, http://www.100md.com
●有人不敢出门，在家中如热锅上的蚂蚁；
●有人方寸大乱，疯狂购药，乱吃一气；
●有人惊疑不定，全身紧张，以致真的出现低烧；
●失眠、担心、情绪失控……一种群体性的心理危机状态出现了；
●手机短信和互联网是活跃的流言交换场所
面对突变
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突如其来的社会事件，如战争、激烈的社会动荡与变革、自然灾害———地震、洪水、火山爆发等或者意料之外的大规模的疾病流行，都会破坏原有的社会生活秩序，引起大众普遍的不安，使大家集体处于危机状态中。前不久爆发的伊拉克战争，就在伊拉克人民中引起灾难性的混乱；而最近在我国出现并逐渐向其它地区传播的传染病非典型肺炎，也是这样一种社会事件。人们正常的、有计划、按部就班的生活节奏被打断，为了控制疾病，众多中小学停课，各种会议停止，重大考试延期……
人们手忙脚乱，忐忑不安，紧张和恐惧情绪相互感染和蔓延，脆弱的个体开始出现心理症状：有人没完没了地洗手，直到把手洗破仍不甘休；有人不敢出门，在家中如热锅上的蚂蚁；有人方寸大乱，疯狂购药，乱吃一气；有人惊疑不定，全身紧张，以致真的出现低烧……而因此失眠、担心情绪失控的人就更不用说了。可以说，大家正处于一种群体性的心理危机状态之下。
心理危机状态是由于生活环境的变化导致的人们内心不安和心理紧张的状态，又是人们应付社会生活激变的一种状态。人们原有的生活方式失去了适应性，个人与环境之间失去平衡，人们行为上无所适从，情绪上焦虑不安，人人自危，缺少安全感，缺乏人际信任，这时候往往就是流言四起的时候。
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流言，公众不安心理的反应
通常，人们获得信息是通过大众媒体，如看电视、看报纸、听广播，读书等。处于大规模的危机状态时，社会秩序不稳定，人们希望与他人缩小空间，缩短人际距离，私下的交往开始活跃，容易就某种共同关心的话题，自发地聚在一起，互通情报，了解情况，消除不安。然而这种层面的交往活动缺乏理性，情绪化强，暗示性高，常常有流言产生其中。前些日子，北京就流传着各种小道消息，如“封城”、感染了多少人、死亡了多少人、飞机在全市上空洒药……这些消息来无影、去无踪地在民间传播，除了人们私下的口头交流，手机短信和互联网也是信息时代里的活跃的流言交换场所。
流言产生是一种社会现象，是公众对所关心的问题的议论、判断和评价，是公众心理的特殊表现形式，尤其是情绪的表达方式，也是一种心理投射。流言的主要特点是匿名性，不必有人对此负责，因此人们可以放心地利用流言把恐惧和不安附加上去传播给他人，就此可以释放个人的心理压力。流言同时具有情绪性和感染性。人们在传播流言中，会不自觉的进行加工，突出某些令人感兴趣的内容，省略那些不引人注意的部分，所谓“三人成虎”，流言越传越变形、越夸张，接收流言的人们也越恐慌，这样形成群体情感。群体情感是群体成员对一定事件的共同体验和感受。
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需要透明、充分和准确的信息
由于流言是公众不安心理的反应，所以，安抚公众的恐慌情绪至关重要。此时，社会支持系统应该发挥作用。社会支持指一个人通过社会联系所能获得的他人在精神上的支持。社会联系主要包括家庭成员，朋友，也包括社会组织；在遭遇重大应激事件时，政府作为首要组织部门，可以利用各种力量，给予人民物质和精神上的支持。除了物质上的支援和保证，精神上的支持可能更重要。
如果说，抗击非典是一场战役，那只有军心稳定，才有作战的可能，而不会自乱阵脚。政府管理下的大众媒体在此可发挥重要作用。通过电视、广播、报纸等向公众传播的消息是社会成员间的一种间接接触，大众传播功能衰弱，人们则会更多地依靠直接的人际接触沟通，而促进流言产生，进而影响公众情绪。因此应控制大众媒体的传播，形成自上而下的正面的舆论；并及时提供透明和充分的信息，保证正确的社会知觉，避免人们的猜测等；对公众进行教育，纠正错误的社会集体认知；建立相应的渠道，疏泄不良的社会情绪。个体心理成熟了，社会才会稳定。这样，我们才可以集中力量，万众一心地取得抗击“非典”的胜利。, http://www.100md.com