危机的思考(一)
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2003年6月6日
医药营销呼唤伦理经济
面对突如其来的意外事件，企业应该如何把握商机？在这次"非典型性肺炎"事件中，各个企业通过不同的表现递交了一份属于自己的答卷。从这不同的答案中，我们看到了不同的企业文化、不同的营销理念、不同的赢利模式，同时我们也看到了不同企业求生图存的发展之路。
当社会大众的生命、利益受到威胁时，有长远眼光的企业不应该把目光停留在短期的经济效益上，而应该乘此机会，打响和树立企业品牌，从而促进公司的长远发展。企业要树百年品牌、创宏伟大业，离不开诚信。医药作为一种特殊的商品，更需要伦理经济。企业要赢得市场，就必须要赢得人心。当危机到来之时，企业应如何运用这些商机，如何在群众利益、社会责任和企业效益之间做出均衡决策，在达到经济效益的同时也体现社会效益，树立良好的企业形象，是每一个商家不得不考虑的问题。
医药经济暴露软肋
, 百拇医药 第一根软肋："事件营销"缺乏章法
1、坐失良机。当市民大举抢购药物米盐时，没有几个商家能够挺身而出，以降价来安抚民心，减少公众的损失。危机到来之时，正是企业树立品牌形象的大好时机。作为营销者，应该懂得如何在动荡的环境中进行管理，如何取得竞争优势。令人遗憾的是，当整个广东的"非典型性肺炎事件"发生时，广东的零售企业却没能抓住这次稍纵即逝的提高知名度的绝好机会。
2、零售商未显大将风度。尽管趋利是商人的天性，但只图赚取一时之财的做法。一定不是好的"事件营销"方式。相反，如果借外部危机来打造企业的"诚信"品牌，是比赚取蝇头小利更有价值的营销手段。反观某些医药零售商在肺炎事件中的行为，我们不难发现，有些商品价格以数倍甚至10倍以上猛涨，固然在短时间能赚得一些民难之财，但是长期而言，失去的却是消费者的认同。
3、药店未发挥专业特长。连锁店拥有药剂师等专业力量，本来可以组织一定的营销活动，在人心惶惶之时引导市民理性购药和科学用药，以减少盲目抢购，也不失为树立药店品牌的一个大好时机。而实际上，药店在这方面的举动很少。许多商家在每年的促销预算中，都很少将突发事件的非常营销计划列入预算之中，这也导致了零售企业在突发事件来临时缺少非常营销的资金支持，不善于在非常时期开展媒体公关，使媒体"为我所用"。
, 百拇医药
第二根软肋：供应链反映迟钝
春节期间，来势凶猛的非典性肺炎令许多商家措手不及，反应迅速者如金康药业当即进货当即则售空，反应慢者则只能将原有库存售完为止，无法维持继续供应。之所以会发生这种局面，广东省连锁协会会长孙雄认为，国内医药连锁的供应链脱节应该承担很大一部分责任。
医药连锁企业的商品周转速度较超市、大卖声低得多，这也促使连锁店本身必须拥有一部分库存。此外，医药连锁企业的供应链被分为三块，即生产厂商--商业批发公司--零售商网络，作为中转的商业批发公司周转期一般在10天左右。这样，医药零售网点的销售信息先在终端库存中消化1天，而后在中转店再停留1天，直到第3天才能反馈给生产厂商。本来，广东的"非典型性肺炎"春节前就出现了病例，春节期间感染者越来越多，预防药品的销售量当时应该已有所提示。然而信息滞后3天才传达到生产厂家--信息沟通不畅使供应链系统的货源补给速度缓慢。
孙雄认为，造成供应链管理困难的原因在于整个系统供应链的效率不高。首先，制造商与零售商之间被供货商裂开；其次，分销系统层次过多，有多家供应商，信息反馈系统不统一，这些都造成整个供应系统扭曲并降低了效率。现在医药零售业的供应链系统并非由零售商管理，仍然由厂家做主导，供应商在其中不得不充当下单的角色，最终的结果就是市场的需求不能及时得到满足。(未完), 百拇医药
面对突如其来的意外事件，企业应该如何把握商机？在这次"非典型性肺炎"事件中，各个企业通过不同的表现递交了一份属于自己的答卷。从这不同的答案中，我们看到了不同的企业文化、不同的营销理念、不同的赢利模式，同时我们也看到了不同企业求生图存的发展之路。
当社会大众的生命、利益受到威胁时，有长远眼光的企业不应该把目光停留在短期的经济效益上，而应该乘此机会，打响和树立企业品牌，从而促进公司的长远发展。企业要树百年品牌、创宏伟大业，离不开诚信。医药作为一种特殊的商品，更需要伦理经济。企业要赢得市场，就必须要赢得人心。当危机到来之时，企业应如何运用这些商机，如何在群众利益、社会责任和企业效益之间做出均衡决策，在达到经济效益的同时也体现社会效益，树立良好的企业形象，是每一个商家不得不考虑的问题。
医药经济暴露软肋
, 百拇医药 第一根软肋："事件营销"缺乏章法
1、坐失良机。当市民大举抢购药物米盐时，没有几个商家能够挺身而出，以降价来安抚民心，减少公众的损失。危机到来之时，正是企业树立品牌形象的大好时机。作为营销者，应该懂得如何在动荡的环境中进行管理，如何取得竞争优势。令人遗憾的是，当整个广东的"非典型性肺炎事件"发生时，广东的零售企业却没能抓住这次稍纵即逝的提高知名度的绝好机会。
2、零售商未显大将风度。尽管趋利是商人的天性，但只图赚取一时之财的做法。一定不是好的"事件营销"方式。相反，如果借外部危机来打造企业的"诚信"品牌，是比赚取蝇头小利更有价值的营销手段。反观某些医药零售商在肺炎事件中的行为，我们不难发现，有些商品价格以数倍甚至10倍以上猛涨，固然在短时间能赚得一些民难之财，但是长期而言，失去的却是消费者的认同。
3、药店未发挥专业特长。连锁店拥有药剂师等专业力量，本来可以组织一定的营销活动，在人心惶惶之时引导市民理性购药和科学用药，以减少盲目抢购，也不失为树立药店品牌的一个大好时机。而实际上，药店在这方面的举动很少。许多商家在每年的促销预算中，都很少将突发事件的非常营销计划列入预算之中，这也导致了零售企业在突发事件来临时缺少非常营销的资金支持，不善于在非常时期开展媒体公关，使媒体"为我所用"。
, 百拇医药
第二根软肋：供应链反映迟钝
春节期间，来势凶猛的非典性肺炎令许多商家措手不及，反应迅速者如金康药业当即进货当即则售空，反应慢者则只能将原有库存售完为止，无法维持继续供应。之所以会发生这种局面，广东省连锁协会会长孙雄认为，国内医药连锁的供应链脱节应该承担很大一部分责任。
医药连锁企业的商品周转速度较超市、大卖声低得多，这也促使连锁店本身必须拥有一部分库存。此外，医药连锁企业的供应链被分为三块，即生产厂商--商业批发公司--零售商网络，作为中转的商业批发公司周转期一般在10天左右。这样，医药零售网点的销售信息先在终端库存中消化1天，而后在中转店再停留1天，直到第3天才能反馈给生产厂商。本来，广东的"非典型性肺炎"春节前就出现了病例，春节期间感染者越来越多，预防药品的销售量当时应该已有所提示。然而信息滞后3天才传达到生产厂家--信息沟通不畅使供应链系统的货源补给速度缓慢。
孙雄认为，造成供应链管理困难的原因在于整个系统供应链的效率不高。首先，制造商与零售商之间被供货商裂开；其次，分销系统层次过多，有多家供应商，信息反馈系统不统一，这些都造成整个供应系统扭曲并降低了效率。现在医药零售业的供应链系统并非由零售商管理，仍然由厂家做主导，供应商在其中不得不充当下单的角色，最终的结果就是市场的需求不能及时得到满足。(未完), 百拇医药