“冷漠老大”缘何变“热”福州药店竞争推动医院服务升级
专家门诊不收挂号费，就诊费用可打八五折，这样的“好事”在福州好几家医院都已经出现。记者了解到，曾经在行风评议中获得“冷漠老大”称号的医院，如今为了在竞争激烈的医疗市场中抢夺病人，已经放下架子，频使高招。
“好事”连连
今年3月初，南京军区福州总医院组织100多名专家在该院门诊大楼为患者提供医疗保健服务，所有专家都不收挂号费；随后福建省直第二医院对前往该院健康体检中心体检的女性给予9折优惠；紧接着在福州市第一医院，患者就诊可享受门诊治疗费、西药费、中药费、所有医疗辅助科室检查费(如CT、B超、胃镜、肠镜、心电图、X光、化验检查等)八五折的优惠。
据了解，福建省第二医院早在去年5月15日就建立了健康体检中心。
体检中心与医院治疗区域完全分开，从而避免了交叉感染。该中心负责人黄守清告诉记者，中心采用自动化体检系统，所有数据通过网络传输，避免了人工操作可能产生的误差，并使远程查询调阅成为可能。中心为每位消费者建立健康档案，使数据有了可比性，便于及早发现问题。
醉翁之意
这些温暖人心的举措，其目的是为了“争夺市场”。过去，由于医药不分家，各家医院普遍通过药品增加收入。随着医药卫生体制三项改革的深入，迫使医院另寻“生财”之道，其中之一就是通过提高服务质量吸引病员，通过增加门诊量来提高医疗收入。
“随着药品零售市场的完全放开，福州市的零售药店降低了药价。
由于医院的药价相对较高，很多病人都是在医院看病开方，然后到药店买药。这对医院造成很大冲击，因为不少医院70%的利润来自卖药。”当地业内人士在接受记者采访时指出，“医院为了生存和发展不得不放下架子，贴近患者，同零售药店争夺病人。”
人性化服务
为了防止处方外流，前段时间有些医院开始采用“暗号处方”，即处方上不标明药品的真实名称，而用内部约定的“暗号”代替，比如以抗生素一号代指先锋四号、以糖尿病一号代指降糖灵等等。一位药店经营者认为，此举招至怨声一片，“医院使用‘暗号处方’，不仅损害了消费者的知情权，给用药安全带来极大的隐患，而且最终将会搬起石头砸自己的脚，失去患者。
与此相反，福州几家医院推出的便民举措获得了患者的好评。“我们想花最少的钱，并且想享受更好的服务来治好自己的病”，一些患者对记者如是说。
顾客就是上帝。据记者了解，福州一些医院已经推出人性化的医疗服务模式，试图打破多年来冷漠的医患关系。等待就诊或是陪同患者的消费者，可以坐在圆桌前，看报、听音乐，感受像在宾馆大堂一样的服务。
据介绍，这些参照国外医院推行的先进服务模式，其理念就是让病人享受最好的服务，给病人提供一个轻松的就医环境。福建省直机关医院护理部负责人郑翠红介绍说，“我们医院推出的一系列举措，体现的就是一种人文关怀和人性化服务。”, 百拇医药(吴月树;吴玉林)
“好事”连连
今年3月初，南京军区福州总医院组织100多名专家在该院门诊大楼为患者提供医疗保健服务，所有专家都不收挂号费；随后福建省直第二医院对前往该院健康体检中心体检的女性给予9折优惠；紧接着在福州市第一医院，患者就诊可享受门诊治疗费、西药费、中药费、所有医疗辅助科室检查费(如CT、B超、胃镜、肠镜、心电图、X光、化验检查等)八五折的优惠。
据了解，福建省第二医院早在去年5月15日就建立了健康体检中心。
体检中心与医院治疗区域完全分开，从而避免了交叉感染。该中心负责人黄守清告诉记者，中心采用自动化体检系统，所有数据通过网络传输，避免了人工操作可能产生的误差，并使远程查询调阅成为可能。中心为每位消费者建立健康档案，使数据有了可比性，便于及早发现问题。
醉翁之意
这些温暖人心的举措，其目的是为了“争夺市场”。过去，由于医药不分家，各家医院普遍通过药品增加收入。随着医药卫生体制三项改革的深入，迫使医院另寻“生财”之道，其中之一就是通过提高服务质量吸引病员，通过增加门诊量来提高医疗收入。
“随着药品零售市场的完全放开，福州市的零售药店降低了药价。
由于医院的药价相对较高，很多病人都是在医院看病开方，然后到药店买药。这对医院造成很大冲击，因为不少医院70%的利润来自卖药。”当地业内人士在接受记者采访时指出，“医院为了生存和发展不得不放下架子，贴近患者，同零售药店争夺病人。”
人性化服务
为了防止处方外流，前段时间有些医院开始采用“暗号处方”，即处方上不标明药品的真实名称，而用内部约定的“暗号”代替，比如以抗生素一号代指先锋四号、以糖尿病一号代指降糖灵等等。一位药店经营者认为，此举招至怨声一片，“医院使用‘暗号处方’，不仅损害了消费者的知情权，给用药安全带来极大的隐患，而且最终将会搬起石头砸自己的脚，失去患者。
与此相反，福州几家医院推出的便民举措获得了患者的好评。“我们想花最少的钱，并且想享受更好的服务来治好自己的病”，一些患者对记者如是说。
顾客就是上帝。据记者了解，福州一些医院已经推出人性化的医疗服务模式，试图打破多年来冷漠的医患关系。等待就诊或是陪同患者的消费者，可以坐在圆桌前，看报、听音乐，感受像在宾馆大堂一样的服务。
据介绍，这些参照国外医院推行的先进服务模式，其理念就是让病人享受最好的服务，给病人提供一个轻松的就医环境。福建省直机关医院护理部负责人郑翠红介绍说，“我们医院推出的一系列举措，体现的就是一种人文关怀和人性化服务。”, 百拇医药(吴月树;吴玉林)