广州健民药店：“服务牌”越擦越亮
消费者只要进店光顾，哪怕是只买几毛钱的药品，就能领到一份礼物——一块价值1元多的除菌硫磺皂。这等好事发生在广州健民医药商店下属的年销售额近亿元的核心店——北京路分店。该店在发放硫磺皂的咨询台前竖着一块牌子，上面写着：给顾客赠送硫磺皂是为了感谢顾客的支持及巩固抗非典成果。据悉，健民药店为此番善举花了近万元。$3;^}9/, 百拇医药
■ 三十余载真情依旧$3;^}9/, 百拇医药
大多数广州人对北京路健民药店的种种善举一点儿也不陌生，尤其是健民药店门口那间只有2.5平方米的夜间售药部，那里的灯光长年不灭，不知照亮了多少夜行的人。$3;^}9/, 百拇医药
有一天深夜，北京路上的商铺早已“沉睡”，健民夜间售药部的灯光却依然亮着。值班的两名营业员没有半点睡意，随时准备接待夜来的顾客。突然，一个脸上流着鲜血的小伙子跑了进来，这两名营业员连忙为其清洗、包扎伤口。原来，这位小伙子遭劫了，于是该部营业员帮他拨通了报警电话，小伙子感动得连连道谢。$3;^}9/, 百拇医药
像这样的事情在夜间售药部的营业员看来只是平常之举。33年了，这个夜间售药部从最初供应保济丸、红药水、紫药水等数十种家庭常备药品，到现在供应数百种急救用药和一般常用药。每天夜里，健民都配备两名营业员值班，同时他们还专门设立夜间售药热线电话，以解答市民的咨询和为老弱病残者送药上门。$3;^}9/, 百拇医药
据悉，这个夜间售药部每晚仅有几百元的营业额，除去成本，健民药店每月还得贴5000多元。有人认为他们很傻，因为夜间售药部地处广州著名的行步街——北京路。某服装公司愿以每月5000元租下该售药部，健民药店却婉言谢绝。如今，许多医保定点药店均开设了24小时售药部，健民的夜间售药部更是微利，但他们仍一如既往地服务大众。$3;^}9/, 百拇医药
■ 便民服务不打折扣$3;^}9/, 百拇医药
在健民药店，有一个很有趣的现象，当记者问起“健民”最大的特色是什么时，上到公司老总，下到分店经理及员工，都只有一个答案：服务!$3;^}9/, 百拇医药
据悉，健民药店这种便民为民的服务意识有着悠久的历史。在健民药店的上级单位广州市医药公司门前有一座汉白玉雕像，那是广州市医药公司首任经理石军的雕像。广州解放初期，疫情频仍，老百姓缺医少药，奸商又乘机哄抬物价。当时任东北某县委书记的石军响应时任广州市市长叶剑英的号召，南下组建了广州市医药公司。在军管会的支持下，石军带领广州市医药公司全体员工，克服种种困难去组织货源、平抑物价，以保障药品供应。如今，广州市医药公司总经理虽已八易其主，但广州市医药公司及其下属公司仍然恪守为民便民的宗旨不变。现任总经理冯赞胜给新员工上的第一课，就是组织他们到石军的塑像前，讲艰苦创业、爱岗敬业的“家史”，讲健民便民、奉献爱心的“家规”。
健民药店作为广州市医药公司的主要窗口，营业员时刻不忘爱民、便民、为民，北京路健民药店二楼，专门供应轮椅车、助听器、按摩器等医疗器械。一次，一位老婆婆来到器械柜前，指定要某某牌子的进口助听器，价值不菲。营业员在认真测试了老婆婆的听力程度后，凭着丰富的专业知识，判断老婆婆使用国产某牌子的助听器就行。于是，她们为老婆婆比较了两种助听器的功能、价格等，并让她亲自试听。最终，老婆婆买下了该国产助听器，满意地离去。如今，店内的每位营业员大多各自拥有一批回头客，因为她们优质、专业的服务赢得了顾客的信任。\gu, 百拇医药
今年2月中旬，广州出现抢购抗非典药物风波时，健民药店的场面也十分火爆，前往北京路健民药店抢购的市民队伍一直排到了旁边的中山五路。在抢购风波那几天里，店里上下齐出动，但由于顾客实在太多了，她们的工作量是平时的几倍，但没有人抱怨，依然保持一贯的笑容，不厌其烦地为顾客服务。\gu, 百拇医药
■ 齐全品种为服务添彩\gu, 百拇医药
在广州市民中流传着这样一种说法：在北京路健民药店买不到的药品，就用不着再到别的药店去寻找了。此话不假，北京路健民药店两层楼加起来的营业面积有500多平方米，有药品、医疗器械、药材、保健品及化妆品等1万多个品种，其品种数量之多之齐全，在国内同行中罕见。为此，该店常碰到一些怪事：经常有人拿着广告传单到店里指定选购某种新药，但该店并没有这种新药。原来，一些不法商人利用健民药店的名气推销自己的新药，新药未上市，广告却已走在了前面。\gu, 百拇医药
在该店里，既有贵到4200元一台的血糖、血脂、尿酸检测仪，也有每瓶100粒装只卖2块多钱的吗啉胍片。曾与该店夜间售药部同样享誉的零拆柜，在同行中也是首创的。在计划经济年代，药品大多几十粒或上百粒一瓶(盒)，为方便市民，健民药店率先创立了零拆柜，每宗只有几分钱销售额的生意，健民药店做过不少。如今，药品的包装日趋改良，每盒含一天、二天用量的药已很常见，健民的零折柜也顺应时代的变化而并入了其他专卖柜，但健民的拆零售卖传统仍然不变。\gu, 百拇医药
健民人向来认为，商品种类齐全也是一种服务。健民医药政工部的李洁文部长这样对记者说：“试想，如果顾客远道而来却买不到需要的药品，即使服务再好，也会打折扣的。”据悉，健民医药在有广州市医药公司批发部作后盾的基础上，公司内部也设有一个购销部，以确保能组织到更多的品种。\gu, 百拇医药
以前，健民药店以售卖西药著称，近些年还专门开设了性保健品专柜、牙科诊疗仪器专柜等，既面向私人，也向一些诊所供应。北京路健民药店，不但广州人知道，就连到穗的港澳及东南亚游客也慕名前来购药。据该店副经理周栋介绍，店里除了拥有一批本市的固定客源外，还有三四成的流动顾客。\gu, 百拇医药
随着市场竞争的日益加剧，北京路健民药店的生意也一度受到冲击，为此他们不断调整经营策略。去年底，该店特意开设了名贵药材、参茸专柜，目前其日销售额增长了三成。用健民人的话来讲，这也是为了给顾客提供更多的服务。
■ 三十余载真情依旧$3;^}9/, 百拇医药
大多数广州人对北京路健民药店的种种善举一点儿也不陌生，尤其是健民药店门口那间只有2.5平方米的夜间售药部，那里的灯光长年不灭，不知照亮了多少夜行的人。$3;^}9/, 百拇医药
有一天深夜，北京路上的商铺早已“沉睡”，健民夜间售药部的灯光却依然亮着。值班的两名营业员没有半点睡意，随时准备接待夜来的顾客。突然，一个脸上流着鲜血的小伙子跑了进来，这两名营业员连忙为其清洗、包扎伤口。原来，这位小伙子遭劫了，于是该部营业员帮他拨通了报警电话，小伙子感动得连连道谢。$3;^}9/, 百拇医药
像这样的事情在夜间售药部的营业员看来只是平常之举。33年了，这个夜间售药部从最初供应保济丸、红药水、紫药水等数十种家庭常备药品，到现在供应数百种急救用药和一般常用药。每天夜里，健民都配备两名营业员值班，同时他们还专门设立夜间售药热线电话，以解答市民的咨询和为老弱病残者送药上门。$3;^}9/, 百拇医药
据悉，这个夜间售药部每晚仅有几百元的营业额，除去成本，健民药店每月还得贴5000多元。有人认为他们很傻，因为夜间售药部地处广州著名的行步街——北京路。某服装公司愿以每月5000元租下该售药部，健民药店却婉言谢绝。如今，许多医保定点药店均开设了24小时售药部，健民的夜间售药部更是微利，但他们仍一如既往地服务大众。$3;^}9/, 百拇医药
■ 便民服务不打折扣$3;^}9/, 百拇医药
在健民药店，有一个很有趣的现象，当记者问起“健民”最大的特色是什么时，上到公司老总，下到分店经理及员工，都只有一个答案：服务!$3;^}9/, 百拇医药
据悉，健民药店这种便民为民的服务意识有着悠久的历史。在健民药店的上级单位广州市医药公司门前有一座汉白玉雕像，那是广州市医药公司首任经理石军的雕像。广州解放初期，疫情频仍，老百姓缺医少药，奸商又乘机哄抬物价。当时任东北某县委书记的石军响应时任广州市市长叶剑英的号召，南下组建了广州市医药公司。在军管会的支持下，石军带领广州市医药公司全体员工，克服种种困难去组织货源、平抑物价，以保障药品供应。如今，广州市医药公司总经理虽已八易其主，但广州市医药公司及其下属公司仍然恪守为民便民的宗旨不变。现任总经理冯赞胜给新员工上的第一课，就是组织他们到石军的塑像前，讲艰苦创业、爱岗敬业的“家史”，讲健民便民、奉献爱心的“家规”。
健民药店作为广州市医药公司的主要窗口，营业员时刻不忘爱民、便民、为民，北京路健民药店二楼，专门供应轮椅车、助听器、按摩器等医疗器械。一次，一位老婆婆来到器械柜前，指定要某某牌子的进口助听器，价值不菲。营业员在认真测试了老婆婆的听力程度后，凭着丰富的专业知识，判断老婆婆使用国产某牌子的助听器就行。于是，她们为老婆婆比较了两种助听器的功能、价格等，并让她亲自试听。最终，老婆婆买下了该国产助听器，满意地离去。如今，店内的每位营业员大多各自拥有一批回头客，因为她们优质、专业的服务赢得了顾客的信任。\gu, 百拇医药
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健民人向来认为，商品种类齐全也是一种服务。健民医药政工部的李洁文部长这样对记者说：“试想，如果顾客远道而来却买不到需要的药品，即使服务再好，也会打折扣的。”据悉，健民医药在有广州市医药公司批发部作后盾的基础上，公司内部也设有一个购销部，以确保能组织到更多的品种。\gu, 百拇医药
以前，健民药店以售卖西药著称，近些年还专门开设了性保健品专柜、牙科诊疗仪器专柜等，既面向私人，也向一些诊所供应。北京路健民药店，不但广州人知道，就连到穗的港澳及东南亚游客也慕名前来购药。据该店副经理周栋介绍，店里除了拥有一批本市的固定客源外，还有三四成的流动顾客。\gu, 百拇医药
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