药店需要怎样的Erp系统
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2003年7月4日
“全国大大小小1.6万多家零售药店中只有近1/3的企业在使用第三方软件公司提供的信息管理系统，而这其中90%的企业对其选用的系统服务不满意。”日前，记者在与一家专门从事药店信息管理(ERP)系统服务的软件公司老总交谈时获悉这样一个惊人的事实。
■ 现行ERP系统沦为“鸡肋”
广东省一家中型连锁药店的老总在跟记者谈到药店信息管理系统的现状时诉苦说，他们已经更换了三四家软件供应商了，每更换一次都要付出沉重的代价，因为系统之间互不兼容，每更换一次，旧有的系统就等于被全盘抛弃了。“可是不换也不行啊，不少软件商售后服务太差了，而药店信息系统的维护工作又相当重要。”
对此，软件开发商有不同的说法：药店方面选择信息系统一开始考虑得最多的无一例外都是价格问题，不同要求的系统价格从几千元到上百万元不等。一些价格便宜的软件实际上就是财务软件或进销存软件的延伸版本，这与真正的医药行业管理解决方案还有很大的差距，是某些企业急功近利的副产品，并不适合医药行业管理的要求。如果是系统级别高、售后服务好的软件，价格相对也高，这样的高端产品目前在国内药店里应用得较少，这也使不少药店陷入“购买低端产品——不满意——更换”的恶性循环圈里。这样做的后果就是，一些价格便宜的系统到最后如同“鸡肋”，食之无味，弃之可惜。
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■ 软件开发商备受重压
问题的症结昭然若揭：信息系统的应用，必然带来管理方式和管理流程的变革，众多的软件厂商未必都能够对药店行业的应用管理及流程提出适用的解决方案，信息系统的应用反而带来管理混乱。更重要的是，目前医药流通行业优秀的信息系统投资费用居高不下，动辄几十万元甚至几百万元，投资压力和投资风险巨大。由于系统产品质量不高、功能欠缺、售后服务迟缓等造成的众多失败案例，给一些药店带来巨大的精神压力，让很多药店处于想用又不敢用的彷徨之中。
对于这个让药店和软件开发商都很困惑的症结如何看待？记者近日采访了在医药流通软件界做得较为突出的深圳远望软件技术有限公司第三事业部总经理张腾。
张腾说，药店软件界素传“北有英克，南有远望”的说法，这两家在药店软件方面各有特色，英克做医药界的历史比较悠久，是从批发慢慢转型到零售方面的，而远望则是由医药物流转型到医药零售的。虽然这两家已经做得比较出色，但一样面临着很大的投资压力。
, 百拇医药
■ 软件决胜关键在服务
远望在医药零售管理领域最为人熟知的代表作，是其为三九集团下属的三九大药房设计的《三九医药连锁配送管理系统》方案，在中国物流与采购联合会组织的“2002年物流与采购信息化优秀案例”评选活动中，这一方案被评选为“十大优秀案例”之一。在深圳市信息办组织的2002年信息化应用示范工程评比推介活动中，这一方案又被评为深圳市信息化应用重点工程。
远望软件的工程师周炜向记者介绍，这一方案屡屡获奖并非偶然，这是他们针对三九大药房的管理模式为其度身设计的三层结构管理系统。由于三九当初在做这套方案时，提出了“百城万店”的目标，系统要考虑到将来对于这一规模的可操作性，设置了武汉三九物流配送中心、各省区域中心、各区域中心门店三层结构来操作，而一般的连锁药店两层结构就可以解决了。这一设计方案充分地体现了对客户的个性化服务。
为了在众多药店软件开发商中树立自己的特色，打好服务这张牌，远望今年计划通过在全国范围内的审核，筛选出50家医药流通企业作为其“金牌客户”，免软件费使用远望软件的系列产品，支持客户通过GSP认证，减轻企业投资压力与经营风险。这些“金牌客户”每年只需支付较少的软件使用维护费用，即可长期使用远望的医药零售连锁(批发)计算机管理系统。“这也算是我们进一步打响品牌的一个举措吧。”张腾说。
据张腾介绍，他们的客户已经遍布全国各地，就在前不久，他们又与甘肃省内最大的一家民营医药流通企业——甘肃众友医药连锁有限公司签了约。这家企业所承建的医药物流建设项目占地17，000平方米，将成为甘肃省乃至西北地区最大的医药物流服务配送中心。张腾很自豪地说：“我们是凭借自身优质的服务赢得众友这张合约的。借助我们的技术支持，众友还将在今年下半年再开设两家区域中心，以加速其在甘肃的网络建设。”, http://www.100md.com
■ 现行ERP系统沦为“鸡肋”
广东省一家中型连锁药店的老总在跟记者谈到药店信息管理系统的现状时诉苦说，他们已经更换了三四家软件供应商了，每更换一次都要付出沉重的代价，因为系统之间互不兼容，每更换一次，旧有的系统就等于被全盘抛弃了。“可是不换也不行啊，不少软件商售后服务太差了，而药店信息系统的维护工作又相当重要。”
对此，软件开发商有不同的说法：药店方面选择信息系统一开始考虑得最多的无一例外都是价格问题，不同要求的系统价格从几千元到上百万元不等。一些价格便宜的软件实际上就是财务软件或进销存软件的延伸版本，这与真正的医药行业管理解决方案还有很大的差距，是某些企业急功近利的副产品，并不适合医药行业管理的要求。如果是系统级别高、售后服务好的软件，价格相对也高，这样的高端产品目前在国内药店里应用得较少，这也使不少药店陷入“购买低端产品——不满意——更换”的恶性循环圈里。这样做的后果就是，一些价格便宜的系统到最后如同“鸡肋”，食之无味，弃之可惜。
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■ 软件开发商备受重压
问题的症结昭然若揭：信息系统的应用，必然带来管理方式和管理流程的变革，众多的软件厂商未必都能够对药店行业的应用管理及流程提出适用的解决方案，信息系统的应用反而带来管理混乱。更重要的是，目前医药流通行业优秀的信息系统投资费用居高不下，动辄几十万元甚至几百万元，投资压力和投资风险巨大。由于系统产品质量不高、功能欠缺、售后服务迟缓等造成的众多失败案例，给一些药店带来巨大的精神压力，让很多药店处于想用又不敢用的彷徨之中。
对于这个让药店和软件开发商都很困惑的症结如何看待？记者近日采访了在医药流通软件界做得较为突出的深圳远望软件技术有限公司第三事业部总经理张腾。
张腾说，药店软件界素传“北有英克，南有远望”的说法，这两家在药店软件方面各有特色，英克做医药界的历史比较悠久，是从批发慢慢转型到零售方面的，而远望则是由医药物流转型到医药零售的。虽然这两家已经做得比较出色，但一样面临着很大的投资压力。
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■ 软件决胜关键在服务
远望在医药零售管理领域最为人熟知的代表作，是其为三九集团下属的三九大药房设计的《三九医药连锁配送管理系统》方案，在中国物流与采购联合会组织的“2002年物流与采购信息化优秀案例”评选活动中，这一方案被评选为“十大优秀案例”之一。在深圳市信息办组织的2002年信息化应用示范工程评比推介活动中，这一方案又被评为深圳市信息化应用重点工程。
远望软件的工程师周炜向记者介绍，这一方案屡屡获奖并非偶然，这是他们针对三九大药房的管理模式为其度身设计的三层结构管理系统。由于三九当初在做这套方案时，提出了“百城万店”的目标，系统要考虑到将来对于这一规模的可操作性，设置了武汉三九物流配送中心、各省区域中心、各区域中心门店三层结构来操作，而一般的连锁药店两层结构就可以解决了。这一设计方案充分地体现了对客户的个性化服务。
为了在众多药店软件开发商中树立自己的特色，打好服务这张牌，远望今年计划通过在全国范围内的审核，筛选出50家医药流通企业作为其“金牌客户”，免软件费使用远望软件的系列产品，支持客户通过GSP认证，减轻企业投资压力与经营风险。这些“金牌客户”每年只需支付较少的软件使用维护费用，即可长期使用远望的医药零售连锁(批发)计算机管理系统。“这也算是我们进一步打响品牌的一个举措吧。”张腾说。
据张腾介绍，他们的客户已经遍布全国各地，就在前不久，他们又与甘肃省内最大的一家民营医药流通企业——甘肃众友医药连锁有限公司签了约。这家企业所承建的医药物流建设项目占地17，000平方米，将成为甘肃省乃至西北地区最大的医药物流服务配送中心。张腾很自豪地说：“我们是凭借自身优质的服务赢得众友这张合约的。借助我们的技术支持，众友还将在今年下半年再开设两家区域中心，以加速其在甘肃的网络建设。”, http://www.100md.com