人性化服务促腾飞--记温岭市中医院
与去年同期相比，今年1～6月份，浙江省温岭市中医院业务总收入增长21.6%，收支结余增长62.9%，医疗收入增长25.5%。医疗与药品收入比例为45.8%：44.2%，床位使用率达99%。院长陈福春告诉笔者，在短短的半年时间里，温岭市中医院取得的成绩，主要得益于医院推出的人性化服务。
出院病人免费送回家
7月14日中午，太阳热辣辣地炙烤着大地。因患心脏病在温岭中医院住了10天院的陈继源，康复出院了。主班护士护送着陈继源，在电梯口与他告别。走出大厅，一辆救护车已等在那里，免费送他回家。陈继源开心地说，刚出院的身子骨比较虚弱，可经不起这毒辣太阳的暴晒。而且到箬横东浦得转好几趟车，且还拎着大包小包，医院能派车免费送回家，真是太为病人着想了。温岭市中医院坚持“以病人为中心”，从病人出发，为病人着想，积极探索和提倡人性化服务。3月份，温岭市中医院推出“出院，护士送到电梯口，免费出车送到家门口”举措，投资50多万元新增一辆救护车，聘请2个驾驶员，出院的病人由该院车辆调度室统一安排，全部免费送到家。为确保这项活动落到实处，医院统一印制出院反馈卡，病人安全到家后，在卡上填写反馈意见、联系方式并签名，由驾驶员带回医院存档。至目前为止，该院已免费护送了200多位出院病人，投入经费1万多元。
, 百拇医药
病人永远都是对的
“100-1=0”，何意？院长陈福春向记者解释说，譬如一个病人在医院看病，需经过100道环节，如在某一个环节，医院做得不够到位，那医院就会前功尽弃，将会失去这个病人，甚至更多。这个公式是温岭市中医院在年初的一次全体职工大会上提出的，这一服务理念已深入人心。
7月13日，来自玉环沙门南山村的张美富向中医院院办投诉：自己因高烧不退在医院住院，但过去快10天了，仍不见效，要求出院。院长陈福春顾不得周末休息，顾不得自己双腿骨折还未痊愈，拄着拐杖，到病房了解情况，并当即表示，尽快组织老医生对其病情进行会诊，调整诊治方案，且交代主管医生每天一次报告该病人的病情。
因不了解情况，病人对自己的久治不愈，有时会非常恼火，甚至抱怨医护人员治疗、照顾不周。对此，医院提出“病人永远都是对的”的服务理念，要求医护人员永远不能与病人争吵。医院还特地设立了“委屈奖”，以奖励受了病人的委屈，但仍耐心解说、细心服务的医护人员。
, http://www.100md.com
眼睛向下服务乡村百姓
为方便乡村百姓看病，解决社区卫生系统因医疗设备不足的困难，温岭市中医院推出了“城乡互动，一体推进，同步发展战略”。医院刻制了50枚便民章，分发给26个社区卫生院的50位医术较好的医生。人们到这些社区卫生院看病，若需做CT或彩超，而卫生院又无这些医疗设备，可由医生开具检查表，并盖上便民章。拿着这表格，病人就可直接到温岭市中医院检查室检查，而无须再去挂号看门诊。目前，该措施涉及的检查项目有放射造影、病理检测等20多项。这一措施实现了医疗设备等资源共享，为医院、社区卫生院增加了服务对象，特别是大大方便了乡村百姓，实现了“三赢”。
温岭市中医院还推出“中医下社区，健康送万家”活动，经常组织人员到社区开展送医送药义诊活动。上半年，该医院5次下社区，服务对象800多人，向他们赠送药品、医疗费等近1万元。
细微之处见真情
, http://www.100md.com
翻开温岭市中医院的门诊病历，发现其首页上有一行大字：“温岭市中医院向全社会承诺：努力努力再努力，真正把医院办成老百姓满意的医院。”温岭市中医院是这样说的，也是这样做的。医院为该院主治医师以上的医技人员印制名片，要求他们在为病人诊治时，主动发放名片，与病人保持联络，提倡医患零距离接触。该院还提出，所有病人出院后，主治医师须进行回访。目前，信访率达80%以上。
医院实行药品招标，将招标后的利润全部让利给百姓。该医院首批推出了40种让利药品，让病人切实地享受到了实惠。譬如，青霉素原价为0.80元/瓶，招标后的价格，也即现价为0.50元/瓶。此外，医院将原先承包的食堂收回，实行无利润经营。住院病人以低廉的支出就能品尝到可口的食物。据统计，上半年，该院每住院床日费用比去年同期降低了7.35元，减轻了病人的负担。
笔者在一楼门诊大厅看到，医院设置了手机加油站，10多种常见的手机型号可在此充电加油。服务台上，有人导医，有热水供应，可出租雨伞、方便轮椅，还可代寄邮件。旁边设有两部电话，在电梯口，贴着一张字条：3楼以下医务人员请自觉步行。上半年，医院收回的病人问卷调查表显示，满意度达98.7%。, 百拇医药(叶海英)
出院病人免费送回家
7月14日中午，太阳热辣辣地炙烤着大地。因患心脏病在温岭中医院住了10天院的陈继源，康复出院了。主班护士护送着陈继源，在电梯口与他告别。走出大厅，一辆救护车已等在那里，免费送他回家。陈继源开心地说，刚出院的身子骨比较虚弱，可经不起这毒辣太阳的暴晒。而且到箬横东浦得转好几趟车，且还拎着大包小包，医院能派车免费送回家，真是太为病人着想了。温岭市中医院坚持“以病人为中心”，从病人出发，为病人着想，积极探索和提倡人性化服务。3月份，温岭市中医院推出“出院，护士送到电梯口，免费出车送到家门口”举措，投资50多万元新增一辆救护车，聘请2个驾驶员，出院的病人由该院车辆调度室统一安排，全部免费送到家。为确保这项活动落到实处，医院统一印制出院反馈卡，病人安全到家后，在卡上填写反馈意见、联系方式并签名，由驾驶员带回医院存档。至目前为止，该院已免费护送了200多位出院病人，投入经费1万多元。
, 百拇医药
病人永远都是对的
“100-1=0”，何意？院长陈福春向记者解释说，譬如一个病人在医院看病，需经过100道环节，如在某一个环节，医院做得不够到位，那医院就会前功尽弃，将会失去这个病人，甚至更多。这个公式是温岭市中医院在年初的一次全体职工大会上提出的，这一服务理念已深入人心。
7月13日，来自玉环沙门南山村的张美富向中医院院办投诉：自己因高烧不退在医院住院，但过去快10天了，仍不见效，要求出院。院长陈福春顾不得周末休息，顾不得自己双腿骨折还未痊愈，拄着拐杖，到病房了解情况，并当即表示，尽快组织老医生对其病情进行会诊，调整诊治方案，且交代主管医生每天一次报告该病人的病情。
因不了解情况，病人对自己的久治不愈，有时会非常恼火，甚至抱怨医护人员治疗、照顾不周。对此，医院提出“病人永远都是对的”的服务理念，要求医护人员永远不能与病人争吵。医院还特地设立了“委屈奖”，以奖励受了病人的委屈，但仍耐心解说、细心服务的医护人员。
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眼睛向下服务乡村百姓
为方便乡村百姓看病，解决社区卫生系统因医疗设备不足的困难，温岭市中医院推出了“城乡互动，一体推进，同步发展战略”。医院刻制了50枚便民章，分发给26个社区卫生院的50位医术较好的医生。人们到这些社区卫生院看病，若需做CT或彩超，而卫生院又无这些医疗设备，可由医生开具检查表，并盖上便民章。拿着这表格，病人就可直接到温岭市中医院检查室检查，而无须再去挂号看门诊。目前，该措施涉及的检查项目有放射造影、病理检测等20多项。这一措施实现了医疗设备等资源共享，为医院、社区卫生院增加了服务对象，特别是大大方便了乡村百姓，实现了“三赢”。
温岭市中医院还推出“中医下社区，健康送万家”活动，经常组织人员到社区开展送医送药义诊活动。上半年，该医院5次下社区，服务对象800多人，向他们赠送药品、医疗费等近1万元。
细微之处见真情
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翻开温岭市中医院的门诊病历，发现其首页上有一行大字：“温岭市中医院向全社会承诺：努力努力再努力，真正把医院办成老百姓满意的医院。”温岭市中医院是这样说的，也是这样做的。医院为该院主治医师以上的医技人员印制名片，要求他们在为病人诊治时，主动发放名片，与病人保持联络，提倡医患零距离接触。该院还提出，所有病人出院后，主治医师须进行回访。目前，信访率达80%以上。
医院实行药品招标，将招标后的利润全部让利给百姓。该医院首批推出了40种让利药品，让病人切实地享受到了实惠。譬如，青霉素原价为0.80元/瓶，招标后的价格，也即现价为0.50元/瓶。此外，医院将原先承包的食堂收回，实行无利润经营。住院病人以低廉的支出就能品尝到可口的食物。据统计，上半年，该院每住院床日费用比去年同期降低了7.35元，减轻了病人的负担。
笔者在一楼门诊大厅看到，医院设置了手机加油站，10多种常见的手机型号可在此充电加油。服务台上，有人导医，有热水供应，可出租雨伞、方便轮椅，还可代寄邮件。旁边设有两部电话，在电梯口，贴着一张字条：3楼以下医务人员请自觉步行。上半年，医院收回的病人问卷调查表显示，满意度达98.7%。, 百拇医药(叶海英)