护患交流技巧(3)
提问后保持一段时间的沉默，以使病人有一段思考和调适的机会。尤其是病人有焦虑或勾起伤心事时，若能以温暖的态度保持一段时间的沉默，病人会感到护士很能体会他的心情，真心听他的想法，自己的愿望得到了尊重。例如："如果你不想说话，你可以不说，我希望能在这里陪你一会儿"。沉默在交流过程中是十分重要的。这时是观察病人非言语性行为的最好时刻。
㈦.提问：
提问可分为开放式和闭合式两种形式。
⒈闭合式提问：将对方反应限制于特别的信息范畴之内，提问可以通过简短的问答或用"是"或"不是"回答。如："今天你有大便吗？""您这是第几次住院了？"等等。其特点省时、效率高，但在某些方面它不利于病人解释自己的情感和提供信息。同时也会抑制交流，使谈话难以进行。
⒉开放式提问：交谈中要想得到更多的信息，就要使用开放式的提问。开放式的提问不限制对方的反应，允许作出广泛的不受限制的回答。开放式的提问常作为鼓励病人暴露出个人思想和情感的主要方法，给病人以较多的控制权，但需时间较长。交谈时通常以"如何""怎样"开头。如："你的感觉怎样呢？""你想如何处理这件事呢？""你试过哪些方法？"……。
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开放式提问的优点在于：⑴.使焦点落在讲话人身上；⑵.帮助开拓思路，完善思想；⑶.可能提供更多信息；⑷.表示听者的兴趣；⑸.表示对讲话人的尊重；⑹.帮助讲话人解决问题；⑺.避免听者融入自己的意见。
在交谈过程中，运用开放式提问还是闭和式提问，应具体情况具体分析。一般来说，了解患者情况时，运用开放式提问，而在核实或澄清患者的反应时，运用闭和式提问。所提问题应简明、通俗、易懂。不宜在一次提问中包含多个问题，也不能使用患者不懂的术语。
㈧.非言语性交流技巧：
在护患交流过程中，患者的非言语性行为包含了丰富的信息，它有助于护士了解患者真实的感觉和需要。同样，护士在此过程中所展示的非言语性行为也为患者提供了丰富的信息，这些信息反映了护士对患者是否尊重、理解、体贴和友好，这对建立良好的护患关系起着极其重要的作用。
⒈姿势：交谈时护士所处的位置应使病人保持舒适的体位，不能让病人出现任何紧张的姿态。护士可坐或站在病人床边，距离恰当。切记：护士的身体扭曲、随意坐或靠在病床上，会给病人留下不拘小节的印象。
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⒉面部表情：护士对病人的表情应以职业道德情感为基础，如微笑。它比较容易获得病人的好感与信任，使病人感到亲切、温暖。但是，如果患者说到伤处，凄然泪下时，护士还是面带微笑，则会使患者反感。因此，护士应恰当地运用面部表情。同时，护士要细心观察病人的面部表情变化，由此了解病人的内心隐衷，以便及时给予相应的心理护理。
⒊目光接触：护士与患者的目光接触，可以产生许多积极的效应。如护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；护士热情的目光，可以使孤独的患者得到温暖；护士鼓励的目光，可以增强沮丧患者的自信；护士专注的目光，可以给自卑的患者带去尊重。目光接触的多少可反映听者的注意程度，但接触时间过长，则成凝视。凝视可以是消极的，表示困苦、敌意，也可能是积极的；而目光转移常暗示着内疚、恐惧或拒绝。同时护士要从短促的目光接触中，判断病人的心理状态。, http://www.100md.com(许冬梅)
㈦.提问：
提问可分为开放式和闭合式两种形式。
⒈闭合式提问：将对方反应限制于特别的信息范畴之内，提问可以通过简短的问答或用"是"或"不是"回答。如："今天你有大便吗？""您这是第几次住院了？"等等。其特点省时、效率高，但在某些方面它不利于病人解释自己的情感和提供信息。同时也会抑制交流，使谈话难以进行。
⒉开放式提问：交谈中要想得到更多的信息，就要使用开放式的提问。开放式的提问不限制对方的反应，允许作出广泛的不受限制的回答。开放式的提问常作为鼓励病人暴露出个人思想和情感的主要方法，给病人以较多的控制权，但需时间较长。交谈时通常以"如何""怎样"开头。如："你的感觉怎样呢？""你想如何处理这件事呢？""你试过哪些方法？"……。
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开放式提问的优点在于：⑴.使焦点落在讲话人身上；⑵.帮助开拓思路，完善思想；⑶.可能提供更多信息；⑷.表示听者的兴趣；⑸.表示对讲话人的尊重；⑹.帮助讲话人解决问题；⑺.避免听者融入自己的意见。
在交谈过程中，运用开放式提问还是闭和式提问，应具体情况具体分析。一般来说，了解患者情况时，运用开放式提问，而在核实或澄清患者的反应时，运用闭和式提问。所提问题应简明、通俗、易懂。不宜在一次提问中包含多个问题，也不能使用患者不懂的术语。
㈧.非言语性交流技巧：
在护患交流过程中，患者的非言语性行为包含了丰富的信息，它有助于护士了解患者真实的感觉和需要。同样，护士在此过程中所展示的非言语性行为也为患者提供了丰富的信息，这些信息反映了护士对患者是否尊重、理解、体贴和友好，这对建立良好的护患关系起着极其重要的作用。
⒈姿势：交谈时护士所处的位置应使病人保持舒适的体位，不能让病人出现任何紧张的姿态。护士可坐或站在病人床边，距离恰当。切记：护士的身体扭曲、随意坐或靠在病床上，会给病人留下不拘小节的印象。
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⒉面部表情：护士对病人的表情应以职业道德情感为基础，如微笑。它比较容易获得病人的好感与信任，使病人感到亲切、温暖。但是，如果患者说到伤处，凄然泪下时，护士还是面带微笑，则会使患者反感。因此，护士应恰当地运用面部表情。同时，护士要细心观察病人的面部表情变化，由此了解病人的内心隐衷，以便及时给予相应的心理护理。
⒊目光接触：护士与患者的目光接触，可以产生许多积极的效应。如护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；护士热情的目光，可以使孤独的患者得到温暖；护士鼓励的目光，可以增强沮丧患者的自信；护士专注的目光，可以给自卑的患者带去尊重。目光接触的多少可反映听者的注意程度，但接触时间过长，则成凝视。凝视可以是消极的，表示困苦、敌意，也可能是积极的；而目光转移常暗示着内疚、恐惧或拒绝。同时护士要从短促的目光接触中，判断病人的心理状态。, http://www.100md.com(许冬梅)