管理沟通(二)(5)
第十二章 外部沟通
因为在以后的各章里，我们将广泛地讨论外部沟通问题，因此在这里我们研究一个具体问题：试图说服某一小团体的小公司。
在一代人以前，公司的主要任务是开发出价格适中的好产品，再找一条途径把它卖出去，使股东心花怒放。但从特迪·罗斯菲尔特(Teddy
Roosevelt)托拉斯破产法实施以业，企业必须对数量众多的外部选民承担责任：顾客、政府、媒体和大众。逐渐地，即使在保守和政治环境下，立法者、活动家和报界也不可能消失。在以后各章里将逐一阐明这些选民。本章集中于一典型的外部沟通案例：需要说明具有否决权的听众的公司。
即使是最负责的公司经常也有"事不关己，高高挂起"的态度。那些认识到必须得到一定服务的居民可另找他处。社区不断地在企业所带来的益处(就业和额外收入)和成本(污染或美观)之间取得平衡。一家公司怎样接近具有决策权的群众来说明利益超风险？公司怎样最有效地传达它理解社会所关注的问题？许多管理人员在说明内部听众方面所面临的挑战--理解他们的兴趣、克服变革阻力--也同样适应于外部听众。
第十三章 跨文化沟通
在美国经营的公司，都要有意无意地处理跨文化问题。广告商在纽约或迈阿密的产品推销活动与在堪萨斯州的活动就会有所不同。政府和非盈利组织试图包括它们所服务的属于不同种族、民族、讲不同语言的社团。如乐公司的管理人员寻求在年轻人中确立一定的地位，因为他们被认为是"时代的先锋"，换句话说是树立新风尚或新潮流的人。在宣传一个组织或销售一种产品时，所有这些因素都必须予以考虑。
随着种族、性别、民族语言和性别歧视在国家政治中越来越成为热点，它们也同样影响着企业。非裔美国人必须同他的白人秘书讨论一场涉及不同种族案件的审判结果吗？应该告诉一位衣着考究的西班牙人她的英语不标准吗？应该向她提提供帮助吗？人们即使开玩笑的时候，也应该避免使用那些被认为是歧视妇女的语言吗？一般情况下这些问题的答案是"是"，但这总取决于个人和企业中的各种关系。一个最好的原则是：当其他人给你一个机会时，你就要追求它以丰富自己的经验。, 百拇医药(管理沟通编写小组)
因为在以后的各章里，我们将广泛地讨论外部沟通问题，因此在这里我们研究一个具体问题：试图说服某一小团体的小公司。
在一代人以前，公司的主要任务是开发出价格适中的好产品，再找一条途径把它卖出去，使股东心花怒放。但从特迪·罗斯菲尔特(Teddy
Roosevelt)托拉斯破产法实施以业，企业必须对数量众多的外部选民承担责任：顾客、政府、媒体和大众。逐渐地，即使在保守和政治环境下，立法者、活动家和报界也不可能消失。在以后各章里将逐一阐明这些选民。本章集中于一典型的外部沟通案例：需要说明具有否决权的听众的公司。
即使是最负责的公司经常也有"事不关己，高高挂起"的态度。那些认识到必须得到一定服务的居民可另找他处。社区不断地在企业所带来的益处(就业和额外收入)和成本(污染或美观)之间取得平衡。一家公司怎样接近具有决策权的群众来说明利益超风险？公司怎样最有效地传达它理解社会所关注的问题？许多管理人员在说明内部听众方面所面临的挑战--理解他们的兴趣、克服变革阻力--也同样适应于外部听众。
第十三章 跨文化沟通
在美国经营的公司，都要有意无意地处理跨文化问题。广告商在纽约或迈阿密的产品推销活动与在堪萨斯州的活动就会有所不同。政府和非盈利组织试图包括它们所服务的属于不同种族、民族、讲不同语言的社团。如乐公司的管理人员寻求在年轻人中确立一定的地位，因为他们被认为是"时代的先锋"，换句话说是树立新风尚或新潮流的人。在宣传一个组织或销售一种产品时，所有这些因素都必须予以考虑。
随着种族、性别、民族语言和性别歧视在国家政治中越来越成为热点，它们也同样影响着企业。非裔美国人必须同他的白人秘书讨论一场涉及不同种族案件的审判结果吗？应该告诉一位衣着考究的西班牙人她的英语不标准吗？应该向她提提供帮助吗？人们即使开玩笑的时候，也应该避免使用那些被认为是歧视妇女的语言吗？一般情况下这些问题的答案是"是"，但这总取决于个人和企业中的各种关系。一个最好的原则是：当其他人给你一个机会时，你就要追求它以丰富自己的经验。, 百拇医药(管理沟通编写小组)