盛开的文明之花---太和县中医院精神文明建设剪影

http://www.100md.com 2003年10月23日 《中国中医药报》 第2034期

     在安徽省太和县中医院的展览室，记者看到这样一组数字：目前该院占地77亩，医务工作者363人，是1983年的18倍，拥有门诊、医技、病房、制剂等9栋大楼，建筑面积53113平方米，是1983年的36倍；固定资产1亿多元，是1983年的355倍。是什么力量促使这家医院不断改革与发展，取得今日的成就？

    国家中医药管理局副局长房书亭视察该院时总结说，太和县中医院的快速发展，重要的一点是加强了精神文明建设，是两个文明一起抓的典型。他们以精神文明促物质文明的做法结出了丰硕成果，很值得全国的中医院学习和借鉴。

    据该院院长李福同介绍，多年来，太和县中医院始终把“抓文明创建，树行业新风”作为医院文化建设的主旋律，制定了《加强医德医风建设的规定》、《文明行医十不准》等一系列操作性很强的规章制度，规范医务人员的行为。该院还将文明创建与医院工作紧密结合，年年有目标，年年出新招，年年见成效。如1995年推行的承诺服务，1996年创“无吸烟、无接受红包、无接受吃请”的三无医院活动，2000年确定的宣传教育年。在这里，加强精神文明建设不仅仅是口号、文件，而是数年如一日的行动。

    只要是病人需要的，就是我们要做的；只要是我们去做的，就是让病人满意的

    记者来到该院时，已是下午4点多钟，在医院的门诊科室，到处可见围着大夫看病的患者，等待医生针灸的病人，认真学习的中医院校学生。门诊大厅人来人往，咨询、划价、收费、取药等一系列工作井然有序；温馨大姐面带微笑、亭亭玉立等待服务。记者感到，这个时间、这种场面，即使在大城市的三甲医院也不多见。

    作为精神文明建设一个窗口，太和县中医院在门诊和病区分别创建了温馨服务站，招聘了8名温馨服务大姐，其主要职责是：为病人导医、导诊；为老、弱、病、残、幼病人提供陪诊、陪检服务；为病人划价、交费、取药，提供办理入、出院手续服务；帮助住院病人联系理发、送饭、送茶水和回家车辆；为无人陪护的住院病人提供临时看护服务；陪病人散步、聊天等10项内容。病人入院，“温馨大姐”就像服侍自己的亲人一样，陪同患者从门诊到病房，全程服务。

    从涡阳农村专程来太和县中医院就医的李长海老人，在两个儿子的搀扶下，走进医院门诊大厅时，“温馨大姐”徐文慧满面春风地推着轮椅走到他们面前。得知老人患的是腰椎间盘突出症，徐文慧立即与门诊有关科室联系，并帮助办理好一切手续。在老人住院期间，徐文慧每天都到床前问寒问暖、送饭送菜，主动帮助解决各种困难。李长海动情地说：“外地人来这里看病，举目无亲，你们的服务真是太好了，就像亲人一样，俺终生难忘!”

    在该院门诊大厅，记者还遇到一位身穿天蓝色工作服、头戴粉红色护士帽的“温馨大姐”，她在帮助一位坐轮椅的患者做一系列检查后，还要帮助办理住院手续。她告诉记者，只要是病人需要的，就是我们要做的；只要是我们要做的，就是让病人满意的。

    改革与管理如同精神文明建设的翅膀，带动了医院的全面发展

    人事制度的改革是众多改革中的重点和难点。该院在坚持精神文明建设的基础上，实行院长负责制，实行科主任聘任制和职工合同制，全面推行“三岗制”(上岗、待岗、下岗)的动态管理，建立了“干部能上能下，职工能进能出”的运行机制，先后推行了职称制度改革、分配制度改革、医技科室改革、医保制度改革、奖励制度改革等等。通过坚持不懈的改革，保障了精神文明建设的顺利进行。如改革奖励制度，每年年终评比均设委屈奖，对在为病人服务过程中，虽受委屈仍尽职尽责的医务人员给予先进工作者待遇；对每年的先进工作者取消物质奖励，改为旅游奖，注重精神激励等。

    该院在管理上突出一个“严”字。他们强化目标管理、质量管理和后勤管理，建立健全规章制度，抓住每件身边事教育身边的人，对为精神文明建设做出贡献的人大力表彰，并给予物质奖励；否则给予批评、罚款直至行政处理。如挂号室一职工服务不主动，上班经常化妆或吃零食，被解聘下岗；外科一医生接受病人吃请，受到餐费5倍的罚款和开除留用一年的处理。据统计，近年来，该院共有47人因违反医德医风规定受到处理。

    正是由于该院狠抓了精神文明建设，才有了快速发展，并连年获得殊荣：1994年被评为全国示范中医院，1998年以来先后成为全省职业道德建设先进集体和示范单位，省文明医院和十佳中医院，连续四届获省文明单位称号，并被省委省政府命名为省级文明单位标兵，直至被评为全国文明单位，受到中央精神文明建设指导委员会的表彰。

    把培养文明医务工作者当作支柱工程来抓

    建文明院，要先培养文明人。该院一直把培养文明医务工作者当作支柱工程来抓。他们先后选派中青年200多人次到北京、天津、上海等地的特色医院进修学习，并请来一批知名专家教授来院指导业务，开展临床教学和疑难病例讨论、手术手法示教。通过专家们的言传身教，不仅提高了医务人员的业务技术，而且使他们学到了专家的好思想、好作风，培养了一批术德双馨的“名牌”大夫。如青年医生于盛仕、李乔，为抢救、治疗危重病人，经常几天几夜不回家，饿了吃方便面，渴了喝白开水，受到病人的一致赞扬，为青年职工树立了榜样；后勤科长王启民，以院为家，不怕脏不嫌累，从没休过一个完整的节假日，被誉为医院的“黄牛式人物”；手术室医师路建华主动把病人塞给他的500元“红包”上交医院……类似这样的例子在太和县中医院不胜枚举。

    太和县中医院不仅教育职工树立“以病人为中心”的服务意识，把医德医风建设纳入科室和个人的目标管理，而且十分注重美化环境，这里有他们自己修建的水道、曲径、喷泉、假山、花园、绿地；有自己装修的医疗康复中心、餐饮服务中心、多功能训练中心、健康药浴中心、购物中心和娱乐中心，在该院已经投入使用的老年公寓旁，院长李福同高兴地告诉记者，这座建筑医院投资900多万元，建筑面积9200平方米，设床位208张，集医疗、保健、康复、养老、休闲于一体，是县内外老人及老年患者理想的康复养老之地，非常受他们的欢迎。他指着远方占地几十亩的大水塘告诉记者，医院还要在那里建水上乐园，为患者提供更加优美的环境。至此，记者已经意识到，太和县中医院之所以成为全国县级中医院的一面旗帜，很重要的因素是他们处处时时为病人着想，真正做到了以病人为中心!( 周颖 姜华琦)

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