医疗人性化服务是祖国优秀医德的传承和发展：医疗人性化服务论述之二
四川省中医药管理局 罗 建
我国自古以来为礼仪之邦、文明国度，悠久的中华民族传统文化孕育了优秀的医德传统，激励着广大医务工作者救死扶伤，治病救人，解救病人于疾病的苦难之中，并为人们所尊敬和景仰。在我国医学发展史上，永远记载了一大批医术精湛、医德高尚的名医。如战国时代的扁鹊、汉代的张仲景、唐代的孙思邈、金元时代的朱丹溪、明代的李时珍、清代的王清任、叶天士等，他们崇高的医德思想和杰出的成就名垂青史，为人们和历代医家所崇敬，也为我们后来者树立了光辉的学习典范。在多年的医疗实践中，形成了医疗行业自觉恪守的行规，“上以疗君亲之疾，下以救贫贱之厄”，悬壶济世、杏林春暖、不分贵贱、不分亲疏、一视同仁、平等博爱、仁慈宽厚，这些传统美德体现了古代和近代医家崇高的职业道德以及人性化服务的理念。
现代医疗职业道德文化吸取了古今中外道德文化及其它相关文化的精华，提倡“以人为本”，救死扶伤，实行革命的人道主义，以其鲜明的时代特征体现于医护人员的意识、风尚、职业规范和医疗行为之中，是所有医务工作者在职业活动中应该遵循的基本行为准则。我们之所以强调在现实的医疗实践活动中实施人性化服务，就是为了继承祖国优秀道德传统文化，并加以发扬光大。入世的到来，医疗市场的高度开放，国内外社会资本已经兵临城下，我们的公立医院的管理层不能坐视不动，不能还满足于躺在国家财政的襁褓中度日。出路和方向就是：在不断提高医疗技术水平的同时，把“人性化服务”的理念做到极致。
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2001年，笔者随同国家中医药管理局组织的政策法规考察团，赴日本国学习考察了近一个月，参观了许多医院和制药公司。给我留下深刻印象的并不是日本的繁荣和富有，而是因职业的本能和敏感，对医院的人性化服务颇有兴趣。应该说在这个土地资源有限和处于多地震带的岛国，医院建筑并不十分宏大气派，但医院的设施和服务却是一流的，医生护士和员工对病人彬彬有礼，问候敬语不绝；在门诊大厅安置一架三角钢琴，舒缓轻快的乐曲流淌萦绕；室内的绿色植物和鲜花构建了一个宜人的生态环境；为老年人和残疾人设置的无障碍通道及设施体现了良好的人文精神；每个诊室都是二进式，病人和医生是一对一服务，外人无法看见诊室里的活动。抢救间和病房每张病床的周围都有布帘帏幔，医生护士查体或治疗时会把帏幔拉上，遮挡住了病人的隐私，使病人有一个相对封闭的空间；医院标识和色彩引导十分醒目，病人非常容易到达目的地；医护人员和后勤人员的服饰在色彩、款式上多种化，充分显示了职业性；医院行政后勤社会化服务程度很高，病人可以快捷地得到任何所想的服务。医院服务的宗旨是“以病人为尊”，病人的要求和方便就是医院的工作。在日本医院的所见所闻，给予我以启迪。我在思忖，我们的医院几十年一贯制，白色的墙壁，白色的床上用品、白色的服饰，甚至一些医护人员还是白色的脸色(也许这是卖方市场的通病)。我们在为病人解除疾病的同时，却忽略或淡化了人性化服务，只因是熟视无睹，习以为常，没有认真思考和实践关于服务的问题。实际上医疗人性化服务的制备条件并不要求很多的资金投入，关键是要解决意识上的问题。比如近年来我们许多医院增添了CT、MRI等大型医疗设备，但在十分封闭让人有些透不过气的检查室里，我们就没有想到受检查病人的感受，就没有考虑到再花一点小钱修建一个心理窗或发光天棚，让战战兢兢或忐忑不安的病人，情绪上得到缓解和安宁，也利于检查程序的实施。在冰冷的手术室里，许多等待手术的病人内心世界被生与死念头残酷地折磨着，眼前是匆匆而过的医护人员的身影，输液瓶挂着寒冷，室内气温寒冷，心里的恐惧寒冷，个中滋味只有病人知晓。此时如果我们的医护人员能为他盖上一条烘暖的薄被，轻轻拉一拉病人的手，给予一个鼓励关怀的眼神，我想，这个病人会感激不尽，终生难忘的。
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这些年来，国内许多公立医院中已有许多早行者，他们以医疗人性化服务理念来提高医院品质，打造医院品牌，在社会公众中享有较高的美誉度，已在地方社会进步和经济发展中有较高的显示度和贡献率，受到各界的关注和赞誉，同时，医院也在医疗市场上夯实了基础，扎稳了营盘，已经在享用丰硕的成果。那么对于后来者来说，与其临渊羡鱼，不如退而结网。
成都武候祠有一著名的楹联，据说毛泽东主席对此赞赏有加。这楹联为清四川盐茶使者赵藩所撰，“能攻心则反侧自消，从古知兵非好战；不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。”仔细思忖其中内涵，果真韵味无穷。百般战略，心术为上，前人尚有如此认识，何况我辈!以人性化精神来感染我们的医务工作者，来感染我们的服务对象，其作用力应该是非常强大的，因为对绝大部分人来说，是人心向善。, http://www.100md.com
我国自古以来为礼仪之邦、文明国度，悠久的中华民族传统文化孕育了优秀的医德传统，激励着广大医务工作者救死扶伤，治病救人，解救病人于疾病的苦难之中，并为人们所尊敬和景仰。在我国医学发展史上，永远记载了一大批医术精湛、医德高尚的名医。如战国时代的扁鹊、汉代的张仲景、唐代的孙思邈、金元时代的朱丹溪、明代的李时珍、清代的王清任、叶天士等，他们崇高的医德思想和杰出的成就名垂青史，为人们和历代医家所崇敬，也为我们后来者树立了光辉的学习典范。在多年的医疗实践中，形成了医疗行业自觉恪守的行规，“上以疗君亲之疾，下以救贫贱之厄”，悬壶济世、杏林春暖、不分贵贱、不分亲疏、一视同仁、平等博爱、仁慈宽厚，这些传统美德体现了古代和近代医家崇高的职业道德以及人性化服务的理念。
现代医疗职业道德文化吸取了古今中外道德文化及其它相关文化的精华，提倡“以人为本”，救死扶伤，实行革命的人道主义，以其鲜明的时代特征体现于医护人员的意识、风尚、职业规范和医疗行为之中，是所有医务工作者在职业活动中应该遵循的基本行为准则。我们之所以强调在现实的医疗实践活动中实施人性化服务，就是为了继承祖国优秀道德传统文化，并加以发扬光大。入世的到来，医疗市场的高度开放，国内外社会资本已经兵临城下，我们的公立医院的管理层不能坐视不动，不能还满足于躺在国家财政的襁褓中度日。出路和方向就是：在不断提高医疗技术水平的同时，把“人性化服务”的理念做到极致。
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这些年来，国内许多公立医院中已有许多早行者，他们以医疗人性化服务理念来提高医院品质，打造医院品牌，在社会公众中享有较高的美誉度，已在地方社会进步和经济发展中有较高的显示度和贡献率，受到各界的关注和赞誉，同时，医院也在医疗市场上夯实了基础，扎稳了营盘，已经在享用丰硕的成果。那么对于后来者来说，与其临渊羡鱼，不如退而结网。
成都武候祠有一著名的楹联，据说毛泽东主席对此赞赏有加。这楹联为清四川盐茶使者赵藩所撰，“能攻心则反侧自消，从古知兵非好战；不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。”仔细思忖其中内涵，果真韵味无穷。百般战略，心术为上，前人尚有如此认识，何况我辈!以人性化精神来感染我们的医务工作者，来感染我们的服务对象，其作用力应该是非常强大的，因为对绝大部分人来说，是人心向善。, http://www.100md.com