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王辉东 李红梅 何萍
面对我国卫生改革的形势和要求，有着悠久历史的济南市口腔医院在改革开放的春风吹拂下，焕发出新的青春。全院医务工作者上下团结，奋力拼搏，全面推进医院各项改革，为保障省城人民的口腔健康，加快经济发展做出了积极的贡献。
济南市口腔医院始建于1956年，是山东省建院最早，规模最大的一所口腔专科医院，以其雄厚的技术力量和一流的设备，在国内享有较高的声誉，1997年被评为济南市文明单位，2000年被评为济南市行风建设示范窗口，先后获得行风评议活动先进集体、消费者满意单位等荣誉称号。
医院现有在职职工201人，其中高级专业技术人员28人，中级专业技术人员140人。现设有治疗
科室6个，即口腔内科、口腔外科、口腔儿科、口腔修复科、口腔正畸科和专家特需门诊。该院医疗设备先进，服务设施完善，配备90余台进口及国产牙科综合治疗椅以及烤瓷炉、高频铸造机、种植牙机和曲面断层X光机、激光治疗仪等先进的诊疗设备。各诊室均配备了真空高压蒸汽灭菌器，对治疗中使用的器械、牙钻均进行高压灭菌，一人一用，杜绝各种传染疾病的交叉感染。现在门诊量达20余万人次。
卫生部口腔种植科技中心山东济南辅导站、济南市齿科修复中心、济南市儿童齿科治疗中心、济南市牙病防治指导中心办公室均设在该院。该院有较强的专科特色，经常与国内外同行进行学术交流与合作，促进了该院现代化建设和发展。为了方便群众就近就医，该院还在历下区东关大街、槐荫区中大槐树、泺文路等街区设立了若干个社区卫生服务中心、门诊部，以热情、优质、快捷、廉价的服务吸引着患者。
环境创新展现新形象
为使医院容貌有根本性的改观，医院投资300余万元进行整体装修、改造，使医院在进入新世纪后达到新、洁、美要求。按照国际通用口腔医院做法，用半透明的玻璃幕墙将诊室和候诊区合理区分，增加了诊治的透明度和患者的信任度；并根据各科不同的就诊患者特点，使每层呈现不同色调。医院不仅在候诊厅安装上空调、彩电，增强了厅内采光，而且对卫生间、楼梯等也进行了重新装饰、更新，配备了高档次自动感应卫生洁具，更换了楼梯的地面、扶手、标牌等，使人赏心悦目，展现了新时期的新形象，真正成为了一家“彩色医院”，为职工、病人提供了一个良好的工作和就医环境。
重视学科建设突出口腔专科特色
医院早在1997年以前就提出了“以病人满意为惟一标准”的办院方针，为满足社会越来越高的口腔医疗需求，该院以“先人一步，多人一招”的抢占意识，发挥重点学科技术优势，坚持走口腔专科特色之路。该院由省厅审批成立的市齿科修复中心和市儿童齿科治疗中心以及口腔内科、正畸科等临床学科瞄准跟踪口腔科技前沿，依靠科技进步，开展齿科服务。修复中心积极开拓新的服务领域，如开展的贵金属、烤瓷冠修复等项目达到国内先进水平，小儿科开展的咬颌诱导对儿童口腔进行系统临床管理等治疗技术上了一个新的台阶，使小儿科真正成为省、市一流的儿童齿科治疗中心。同时口腔内科全面开展了牙周病治疗及后牙根管治疗，口腔外科对有高血压、心脏病的患者实施心电监护拔牙，正畸科普及开展了直丝弓矫正技术等。通过狠抓重点学科建设，医院形成了新的技术优势，成为口腔病人的最佳选择，医院呈现出生机和活力，推动了专业学科的发展和提高。该院组建了三个院外门诊部，主动拓宽医疗服务，抢占医疗市场，增加了市场份额。另外，医院注重医疗质量的提高，口腔内科成立了“天天查”质量小组，口腔儿科定期召开质量点评会等，使“质量第一，诚信为本”成为每位医务人员共同遵守的准则。
强化管理深化改革
面对21世纪全球化趋势和世界科技发展的新趋势，面临加入WTO后的挑战，医院明确并重申现代管理的理念是经营，核心是提高效率，关键是深化改革、规范管理。医院装修扩大了专家门诊、特需门诊，设立了24小时门诊；开通了医院局域网，提高了医院现代化的管理水平，实施了高标准、高质量的消毒、隔离工作，与国际接轨，确保病人放心、满意；并推出了定额效益工资加量化考核的管理模式，调动了全院干部职工的积极性和创造性。
以落实“以病人为中心，以质量为核心，以病人满意为惟一标准”的办院方针为主线，大力开展行风民主评议活动，牢固树立医德为本，医德建设是永恒的主题的观念。各科室根据各自的实际，推行和实施了方便病人、优质服务的各项措施。如针对老年病人多、外地患者多、提出问题多的特点，多为病人做解释工作；科室建立了病人预约复诊卡，减少了病人等候时间；不同修复物的选择让患者说了算等等。医院还通过对价格的合理调整，降低部分项目的收费标准，确保让患者付出比较低廉的费用，享受到比较优质的医疗服务，真正达到医疗改革所追求的目标，为病人提供了更加优质、高效、便捷、价廉的服务。
全院职工努力创一流服务质量，创一流社会效益，为口腔医学不断发展努力开拓进取，以实际行动为口腔卫生事业做出更大贡献。
图片：
1、市重点专业口腔修复科
2、市儿童齿科治疗中心口腔小儿科
3、医院领导经常深入诊疗一线进行查房指导
4、宁静温馨的候诊厅
5、专家仔细为病人诊疗
6、让患者放心满意的消毒设备
7、壮观气派的口腔医院门诊大楼
8、医院实行计算机网络化管理 (本版撰文 王辉东 李红梅 何萍)