天津市黄河医院真诚面对患者 服务就是品牌
本报记者 叶依
记者一踏入天津市区，就从出租车司机口中得知黄河医院有四个“不”：不收红包、不吃请受礼、不乱收费、不以物充药。采访中，记者深深感到黄河医院正是以这四个“不”赢得了广大患者的信赖，树立了自己的品牌。
采访时记者碰见了这样两个感人的场面：一位激动得热泪盈眶的患者家属把一面锦旗送到了医院宣传中心，表达了自己的感激之情。原来这位家属担心医生给妻子做手术不尽职尽责，就去给那位主刀医生送“红包”，可是，医生说什么也没收，而且手术非常成功。
在耳鼻喉科，主任医师李正和在给一位60多岁患者拔除卡在嗓子深处的鱼刺时，竟双膝跪在地上长达几十分钟，得救的患者感动得握住李医生的手久久不松开……
在黄河医院这样的事例数不胜数，每年收到患者及家属为医院赠送的锦旗和感谢信达百余面(封)。医院的员工把患者的感谢看作是自己应尽的职责，因为他们牢固树立了“一切为了患者”的服务理念，服务就是品牌。
黄河医院在抓服务质量方面如此行之有效，关键在于管理的力度，有力度才会使制度行之有效。黄河医院自1993年采取了一系列改革的管理制度，以“末位下岗”、“30%的淘汰率”等极其有效的管理办法所形成的激励机制，使全体员工有危机感、使命感，从而牢牢地树立了责任感。虽然只是一所中型医院，但其改革的步子却迅疾而稳健，早在1995年元月，黄河医院就向社会出示医疗价目表，推出3个单病种的价格，到1997年单病种价格推出发展到102个，如此举措，无疑增加了医疗的透明度，极大地方便了患者。
1995年初，该院又在天津市率先推出单病种双向监测制度，即明码标价、包干治疗。1996年以来，为方便广大群众就医，医院实行了“无假日医院”制度，每日中午连诊。建院25年来，“永创服务品牌”是黄河医院的立院之本。他们以自己的业绩赢得了殊荣，使得中纪委、国务院纠风办、国家卫生部、天津市纪委和市卫生局等上级领导多次到黄河医院召开现场会和亲临指导。
作为二级甲等区属的黄河医院，以服务这张品牌，在天津市区强手比肩的夹缝当中，稳立潮头，为天津市乃至全国同行业树立了服务的榜样。, 百拇医药
记者一踏入天津市区，就从出租车司机口中得知黄河医院有四个“不”：不收红包、不吃请受礼、不乱收费、不以物充药。采访中，记者深深感到黄河医院正是以这四个“不”赢得了广大患者的信赖，树立了自己的品牌。
采访时记者碰见了这样两个感人的场面：一位激动得热泪盈眶的患者家属把一面锦旗送到了医院宣传中心，表达了自己的感激之情。原来这位家属担心医生给妻子做手术不尽职尽责，就去给那位主刀医生送“红包”，可是，医生说什么也没收，而且手术非常成功。
在耳鼻喉科，主任医师李正和在给一位60多岁患者拔除卡在嗓子深处的鱼刺时，竟双膝跪在地上长达几十分钟，得救的患者感动得握住李医生的手久久不松开……
在黄河医院这样的事例数不胜数，每年收到患者及家属为医院赠送的锦旗和感谢信达百余面(封)。医院的员工把患者的感谢看作是自己应尽的职责，因为他们牢固树立了“一切为了患者”的服务理念，服务就是品牌。
黄河医院在抓服务质量方面如此行之有效，关键在于管理的力度，有力度才会使制度行之有效。黄河医院自1993年采取了一系列改革的管理制度，以“末位下岗”、“30%的淘汰率”等极其有效的管理办法所形成的激励机制，使全体员工有危机感、使命感，从而牢牢地树立了责任感。虽然只是一所中型医院，但其改革的步子却迅疾而稳健，早在1995年元月，黄河医院就向社会出示医疗价目表，推出3个单病种的价格，到1997年单病种价格推出发展到102个，如此举措，无疑增加了医疗的透明度，极大地方便了患者。
1995年初，该院又在天津市率先推出单病种双向监测制度，即明码标价、包干治疗。1996年以来，为方便广大群众就医，医院实行了“无假日医院”制度，每日中午连诊。建院25年来，“永创服务品牌”是黄河医院的立院之本。他们以自己的业绩赢得了殊荣，使得中纪委、国务院纠风办、国家卫生部、天津市纪委和市卫生局等上级领导多次到黄河医院召开现场会和亲临指导。
作为二级甲等区属的黄河医院，以服务这张品牌，在天津市区强手比肩的夹缝当中，稳立潮头，为天津市乃至全国同行业树立了服务的榜样。, 百拇医药