没有患者何谈医院
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本报记者 叶依
记者：您非常重视服务质量，出于什么考虑？
黄松茂：社会上曾有那么一个阶段，医院里什么都能卖，那些东西小到水杯，大到甚至电冰箱，均混入患者的医疗费，极大地损害了“白衣天使”的形象，对广大患者及家属来说，无疑是雪上加霜。我们感到当时情况如果继续下去，只能毁灭医院在患者心目中的形象。因此在这一时刻我们有针对性地向患者承诺了4个“不”。医院发展到今天，我们始终不敢忘记患者是“上帝”，没有患者何谈医院？尤其是市场经济激烈竞争的今天，我们作为中型医院，技术设备及人才力量这些硬件和三甲医院无法比拼，只有改进服务意识，视患者如亲人，才会有出路。
记者：现在医院已严格把住了服务这道关，经济效益非常明显，但您仍然有危机感，为什么？
黄松茂：“发展两头，调整中间”，黄河医院正是处在被调整的中间，如果我们自身一刻不努力，随时都有自生自灭的可能。天津市可以没有黄河医院，但是，黄河医院不能没有老百姓，所以我们要主动适应市场，不断增强竞争力，在服务、技术、特色和价格上赢得患者，以应对未来的行业竞争。
记者：据了解，您制定的制度都与奖惩和淘汰挂钩，这样对患者有利，但个别医护人员却埋怨您，您怎么看待这件事？
黄松茂：我不在乎，但这并不等于我不爱惜自己的员工，相反，正是因为我对医院命运和大家前途的忧患，才会如此下力度严格管理。改革就会付出代价，一团和气就难以发展。我相信，我的苦心会得到广大识大体顾大局的员工的理解。尽管有痛苦和艰难，但也必须沿着这条路走下去。
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天津市黄河医院院长黄松茂致本报读者：服务为本，不断提高医疗质量是我们永远的追求。, 百拇医药