职工走楼梯 患者坐电梯
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———重庆三峡中心医院院长李庆平谈服务意识(附图片1张)(院长访谈)
本报记者 韩林涛
记者：在提高服务意识、处理医患关系方面，贵院有哪些做法？
李庆平：在三峡中心医院，所有的电梯门口都明显地写着这样一个标牌：把方便让给患者，职工请步行上下楼。我们的要求就是不管怎么样，首先把患者的利益放在第一位，包括咨询人员要起立向患者解答问题，收费查询有电脑统计等措施都是我们为患者服务的项目，只有我们医院自身做好了，才能得到患者和家属的理解和支持。
记者：在服务态度和医生技术水平两方面，患者可能更关心的是医生技术水平的高低，三峡中心医院是如何提高医生水平的？
李庆平：做好为患者服务工作的前提是医生的技术要过关，我们医院拥有高级技术人员107人，博士2人，硕士20人，享受国务院特殊津贴的医学专家10名。
在2001年我院与上海华山医院结为友好医院，双方就人才培训、新技术、新项目、远程教学及远程会诊等方面开展合作。医院还把服务的“触角”伸到边远山区，组织精干医务人员常年下乡送医送药，几年来义诊1.8万人次。2001年还开通了治疗儿童唇腭裂的“国际微笑列车”，成功为三峡库区400多名唇腭裂患儿解除痛苦。
记者：重庆三峡中心医院下一步的奋斗目标是什么？
李庆平：重庆三峡中心医院本着仁爱、敬业、创新、奉献的医院精神，广纳贤才、唯才是用，努力营造一个设备先进、技术精湛、环境优美、服务一流的医院形象。三峡中心医院的作风是严谨、求实、快捷、准确，管理理念是科学、规范、优质、高效，服务方针是一切为了病人。三峡中心医院的奋斗目标就是要建设成为国内一流的医院。, http://www.100md.com