以人为本促发展———访河北省人民医院院长赵文清
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本报记者 何佳颐
记者：贵院提倡为患者提供人性化的、温馨的服务，您能详细解释一下吗？
赵文清：我院开展的“四三”教育，“五心”、“五声”服务等，都是围绕“人性”做的文章。对于医院而言，患者是上帝，是衣食父母，这些不仅仅是口头上的，完全应该体现在我们医疗服务的各个环节。我们率先实行“明白卡”制度，让患者花明白钱；率先在省内开展药品招标采购，让患者受益等都是基于这一点。
记者：“以病人为中心”在医疗工作中是如何体现的？
赵文清：医院只有真正地以病人为中心，才能取得医院经济和社会效益的双赢。为此，我们在医务人员中、在医疗行为中强调：为患者提供优质高效的服务，实施全面、耐心、及时、准确的诊治和护理；想方设法控制医疗成本，减轻患者负担；以病人为医疗服务的主体，将病人的利益放在最高位置，真正做到把方便让给病人，把实惠送给病人，把温馨留给病人。
记者：贵院实行了全员聘任的人事制度改革，这与医院的人本管理有什么关系？
赵文清：我院2002年实施的深层次人事制度改革以及2003年需要进一步完善的聘后管理，都是医院人本管理的重要内容。择优聘任，使全院干部职工能够在各自的岗位上发挥自身的才智，满足他们自我发展的需要。聘后管理制度的制定也体现了人本的精神，激励员工为施展才智、实现自我价值并进一步促进医院的发展而努力，从而使医院形成“关心人、尊重人、培养人、信任人、使用人”的氛围。
河北省人民医院院长赵文清致本报读者：(见图片), http://www.100md.com