没文化就没品牌———访广东省深圳市宝安医院院长陈海涛(院长访谈)
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本报记者 叶依
记者：文化素质的提高对于一个中型医院来说，其意义是什么？
陈海涛：为了达到更好地为病人提供优质的服务，最终实现“以病人为中心”的目的，通过文化建设这一手段不断提高和强化医护人员的素质，这就是其根本的价值和意义，说到底一句话，就是为了全方位营造让患者满意的就医环境。
记者：文化水准的提高与服务患者的关系，是否可以打一个比较形象的比喻？
陈海涛：我觉得医院文化与医疗服务的关系应该是相辅相成，互相促进的关系。医院文化的提高有利于医疗服务质量的提升，而医疗服务质量的提升对医院文化提出了更高的要求。因此，我认为它们的关系可以比喻为一个人的左膀和右臂。
记者：贵院是如何通过文化建设提升品牌效应的？
陈海涛：通过文化建设，强化了医护人员的精神内涵，造就了一批各专科名医，有了名医也就有了医院的拳头产品和特色产品。文化建设是一个对外树立良好公众形象，对内强化职工素质必不可少的强有力手段。过去是“以疾病为中心”，因此在治疗上只对病而不对人，忽略了人作为一种综合主体的多种因素。随着现代医学模式的转变，现代医院的提法改为“以病人为中心”。所以，医院不仅要有先进的医疗设备和优秀的医疗人才，还要有热情优质的服务，这样才能解除病人身心疾病和精神痛苦。实践证明，当文化建设成果一旦转为市场需要的医疗效益，就会产生品牌效应。
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宝安医院院长陈海涛致本报读者：, http://www.100md.com