盯住最短的木板
 |
———访上海复旦大学附属中山医院院长王玉琦(附图片1张)(院长访谈)
本报记者 赵安平
记者：中山医院的管理重点是什么？
院长：决定一个木桶容量的是木桶上最短的那块木板。我们医院管理的重点就是医院最短的那块木板———医疗缺陷。
记者：贵院采取了哪些具体措施呢？
院长：首先实行科主任医疗安全责任制，把医疗、护理、技术质控、服务质量、医疗安全措施落实到科室和个人，有力地约束医疗行为；其次是坚持抓好医疗活动的5个基本环节，即：首诊负责制、会诊负责制、交接班制、三级查房制和疑难病人讨论制；再次，组成专家组对科室和专业技术人员进行质量考核，坚持定量与定性，定期与不定期相结合，从而规范医疗行为；最后，做好“缺陷时间段”的医疗力量配备和管理。所谓“缺陷时间段”就是双休日、节假日、交接班时间、夜间等容易疏忽麻痹的时间段，我们不仅在急诊设有心、内、肺、骨、外科副教授以上人员咨询班，而且在其他业务科室也设有一线值班、二线听班、三线咨询的制度。
记者：你们如何发现医疗缺陷呢？
院长：依靠患者。患者是我们的衣食父母，以病人为中心的理念要变为广大职工的自觉行动，必须从患者处着眼，从管理上入手。我们有满意度测评制度，坚持明查和暗访相结合，有满意度调查、座谈会、专项检查、院外监督员等多种形式，还有服务质量和医德医风投诉档案制度、离岗培训制度，特别是曝光制度，通过各种渠道收集病人反映的意见，编成《中山内参》、《病人呼声》供院领导和相关科室负责人阅读，对各种检查查出的问题责令限期整改，检查结果张榜公布，请患者监督，保证优质服务的措施能落到实处。, http://www.100md.com