态度上见分晓 内蒙古医学院附属医院真诚服务患者
本报记者 叶依
患者对医院好坏的评价，常决定于医生对患者的态度。服务态度一向是引发医患组织的原因之一。内蒙古医学院附属医院把抓服务态度当作参与市场竞争的重要因素，把服务态度看成生存与发展的大事来对待。
在具体措施上，一是抓观念转变。社会上对医生态度不满的患者这样质问医生：“你这是什么态度？”医院提供医疗服务的同时，到底该不该保持良好的服务态度？该院把这一实实在在的问题交给了全院员工。大家经过学习和深思之后，所得到的认识对观念的转变起到了重要作用：患者来医院就诊治疗所支付的一系列费用中，除了医务人员的技术劳务费、药品的费用外，还包括医务人员的报酬，因此患者在就诊的同时，也“购买”了医务人员的服务态度。如果态度冷淡或恶劣，就给了患者一个不合格或劣质的印象，而在这两种印象的背后，必然影响医院在广大患者心目中的信誉度。
二是抓落实。认识提高后，各科室以患者的表扬与批评意见为依据，作为奖惩的分值，使“服务态度”这种特殊商品的价值得以量化，体现多劳多得，优质优价，以保证全面提高医疗服务质量。该院把工作落实到医护人员日常的一点一滴之间。员工们用温和、亲切的态度化解每一位患者的痛苦和疑虑。有一位刚做完手术的腰椎结核患者，躺在石膏床中一个下午都没有翻身，护士帮她翻身时，结果是几位家属向她发脾气，认为不顾患者的痛苦，故意折腾病人。可当护士说服家属，顺利给患者做了翻身护理，认真按摩了受压的部位之后，患者感到舒服多了，家属的顾虑也消除了。在全院员工共同努力下，患者对服务态度的满意率达到了86%。内蒙古医学院附属医院被评为“全国百佳医院”、“爱婴医院”、国家级“青年文明号”、“全国百姓放心医院”。
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专家有约
牛广明：医学博士后，硕士研究生导师。内蒙古医学院附属医院副院长，中华医学会理事，中华抗癌协会理事，中华放射学会委员，内蒙古医学会副会长。1993年获日本医科大学医学博士学位，获卫生部及自治区多项科技进步奖，承担自治区教育厅及卫生厅各一项科研课题，个人专业为影像医学，对影像学各专业有很深的理论功底和丰富的临床经验，特别是对MRI诊断有很深的造诣，享受政府特殊津贴。
出诊时间：周一至周五全天联系电话：0471-6636842
张瑞明：医学博士，硕士研究生导师，中华医学会内蒙古普外科分会常委，内蒙古自治区医疗事故鉴定专家库成员，内蒙古自治区司法医学鉴定专家库成员，内蒙古自治区工伤与职业病鉴定专家库成员，专业为普通外科，对肝胆胰系统、肠胃系统、乳腺甲状腺外科有较深的研究，具有丰富的临床经验。
出诊时间：周二下午、周四上午联系电话：0471-6636914
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赵世刚：医学博士，硕士研究生导师，神经内科副主任、主任医师。内蒙古医学会神经内科分会委员，对神经生理、神经病理、神经生化等神经系统方面有丰富的临床工作经验，特别是在癫痫、脑电图、脑诱发电位方面有很深的造诣。
出诊时间：周一、二、六上午联系电话：0471-6636687王悦喜：医学博士后，心内科教授，心内科主任、主任医师，内蒙古自治区青年科技工作者协会委员，在心内科临床诊断和治疗方面开展了冠状动脉造影、经皮冠状动脉腔内成形术、静脉心脏瓣膜球囊扩张术等，已完成各种手术百余例。
出诊时间：周二下午、周四上午联系电话：0471-6636692
韩萍：硕士研究生导师，眼科学教授，副主任医师，对眼科疑难病有自己独到的见解，尤其在白内障、玻璃体、视网膜疾病的诊治方面积累了丰富的经验，能独立完成复杂的内眼手术。
出诊时间：周一下午、周三、五上午联系电话：0471-6636920, http://www.100md.com
患者对医院好坏的评价，常决定于医生对患者的态度。服务态度一向是引发医患组织的原因之一。内蒙古医学院附属医院把抓服务态度当作参与市场竞争的重要因素，把服务态度看成生存与发展的大事来对待。
在具体措施上，一是抓观念转变。社会上对医生态度不满的患者这样质问医生：“你这是什么态度？”医院提供医疗服务的同时，到底该不该保持良好的服务态度？该院把这一实实在在的问题交给了全院员工。大家经过学习和深思之后，所得到的认识对观念的转变起到了重要作用：患者来医院就诊治疗所支付的一系列费用中，除了医务人员的技术劳务费、药品的费用外，还包括医务人员的报酬，因此患者在就诊的同时，也“购买”了医务人员的服务态度。如果态度冷淡或恶劣，就给了患者一个不合格或劣质的印象，而在这两种印象的背后，必然影响医院在广大患者心目中的信誉度。
二是抓落实。认识提高后，各科室以患者的表扬与批评意见为依据，作为奖惩的分值，使“服务态度”这种特殊商品的价值得以量化，体现多劳多得，优质优价，以保证全面提高医疗服务质量。该院把工作落实到医护人员日常的一点一滴之间。员工们用温和、亲切的态度化解每一位患者的痛苦和疑虑。有一位刚做完手术的腰椎结核患者，躺在石膏床中一个下午都没有翻身，护士帮她翻身时，结果是几位家属向她发脾气，认为不顾患者的痛苦，故意折腾病人。可当护士说服家属，顺利给患者做了翻身护理，认真按摩了受压的部位之后，患者感到舒服多了，家属的顾虑也消除了。在全院员工共同努力下，患者对服务态度的满意率达到了86%。内蒙古医学院附属医院被评为“全国百佳医院”、“爱婴医院”、国家级“青年文明号”、“全国百姓放心医院”。
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牛广明：医学博士后，硕士研究生导师。内蒙古医学院附属医院副院长，中华医学会理事，中华抗癌协会理事，中华放射学会委员，内蒙古医学会副会长。1993年获日本医科大学医学博士学位，获卫生部及自治区多项科技进步奖，承担自治区教育厅及卫生厅各一项科研课题，个人专业为影像医学，对影像学各专业有很深的理论功底和丰富的临床经验，特别是对MRI诊断有很深的造诣，享受政府特殊津贴。
出诊时间：周一至周五全天联系电话：0471-6636842
张瑞明：医学博士，硕士研究生导师，中华医学会内蒙古普外科分会常委，内蒙古自治区医疗事故鉴定专家库成员，内蒙古自治区司法医学鉴定专家库成员，内蒙古自治区工伤与职业病鉴定专家库成员，专业为普通外科，对肝胆胰系统、肠胃系统、乳腺甲状腺外科有较深的研究，具有丰富的临床经验。
出诊时间：周二下午、周四上午联系电话：0471-6636914
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赵世刚：医学博士，硕士研究生导师，神经内科副主任、主任医师。内蒙古医学会神经内科分会委员，对神经生理、神经病理、神经生化等神经系统方面有丰富的临床工作经验，特别是在癫痫、脑电图、脑诱发电位方面有很深的造诣。
出诊时间：周一、二、六上午联系电话：0471-6636687王悦喜：医学博士后，心内科教授，心内科主任、主任医师，内蒙古自治区青年科技工作者协会委员，在心内科临床诊断和治疗方面开展了冠状动脉造影、经皮冠状动脉腔内成形术、静脉心脏瓣膜球囊扩张术等，已完成各种手术百余例。
出诊时间：周二下午、周四上午联系电话：0471-6636692
韩萍：硕士研究生导师，眼科学教授，副主任医师，对眼科疑难病有自己独到的见解，尤其在白内障、玻璃体、视网膜疾病的诊治方面积累了丰富的经验，能独立完成复杂的内眼手术。
出诊时间：周一下午、周三、五上午联系电话：0471-6636920, http://www.100md.com