不满意，请找我们” 湖北省襄樊市中医院服务患者受好评
本报记者 叶依
在襄樊市乃至湖北省，襄樊市中医院都叫得响。首先受人夸赞的不是现代诊疗设备的齐全，不是医院花园般的就医环境，而是该院与患者贴心服务的一片真诚。医院制定的每项办院措施，都是围绕“患者是否满意”这一前提。
“不满意，请找我们!”是襄樊市中医院在给每位住院病人的祝福卡上的一句话。三年来，襄樊市中医院下大力气抓服务质量，针对过去病人所反映出的不满意问题进行整改，组建了“为病人服务办公室”，明确三个职能：一是服务，主动到病房为病人解决各种困难和问题，征求病人意见和要求，接受咨询和投诉。二是协调，协调医院内部关系，确保病人安心、舒心、放心。三是监督，通过病人满意度调查，检查监督医护人员服务的每个环节，发现问题及时解决，使服务质量不断提高。院长段华汛介绍说，成立“为病人服务办公室”，旨在为病人提供优质服务，帮病人解决实际问题，加强医患沟通，改善医患关系，避免医疗纠纷，树立医院良好的形象。
, 百拇医药 该院赢得患者信任，其关键在于把服务的“小事”落到实处。每个楼层设立导诊服务台，导诊护士为老弱病残等患者提供挂号、交费、检验、取药、送入病房等全程服务；将门诊划价、交费合并为一个窗口，减少病人排队时间；通过设立意见箱、投诉电话、聘请监督员、建立医德医风档案等措施不断强化医护人员的服务意识。每天代表院长向每位新入院病人赠送祝福卡，病人出院时，发放征求意见卡。病人在住院期间有什么困难、意见和建议均可向“服务办公室”反映。意见卡上有一个“不满意”，扣减相关科室质量分，出现“一般”五次以上则视为“不满意”，相关科室则要受到处罚。请病人每月推荐2名最满意的医务人员，将光荣榜存列在橱窗里，并给予物质奖励。近两年来该院社会综合满意率保持在95%以上，病人满意率达95.2%。按规定节假日门诊可加收50%的急诊费，但该院全部按平诊收费，仅此一项每年向病人让利240多万元。
医院涌现出了50多位医有专长的专家和一批特色专科，骨伤系列专科被确立为“全省重点中医专科”。
由于一系列服务措施的及时、得当，在一切可能给患者留下遗憾的方面预防和补漏，使医院赢得了省内外患者的信任，近两年来门诊出院人数一直为上升势头，医院成为全国15家获“百佳医院”称号的中医院，被国家中医药管理局确立为“全国示范中医院”。
, 百拇医药
专家有约
王正：主任医师、硕士生导师，副院长，骨科治疗中心国家重点专科项目负责人，湖北省中医学院兼职教授。省中医骨伤专业委员会副主任委员，《中国中医骨伤科杂志》特邀编委，从事骨伤科临床30余年，擅长腰椎间盘突出症、骨质疏松症的诊断和治疗。
出诊时间：每周二、四上午咨询电话：0710-3441881乐才文：主任医师、硕士生导师，副院长，湖北省中医肾病学会委员。从事肾病临床20余年，擅长中西医结合诊治急慢性肾炎、肾病综合症、狼疮性肾炎、肾功衰等肾病。
出诊时间：每周二、四上午。
咨询电话：0710-3441881胡思荣：主任医师，湖北中医学院兼职教授，湖北省中医内科学会委员。擅长运用中医治疗由于心理因素引起的、与植物神经功能紊乱和内分泌功能失调相关的美尼尔氏综合征、考前紧张综合征、更年期综合征、忧郁症、神经症、头痛、失眠、甲亢、甲状腺瘤、乳腺增生、乳腺瘤、子宫肌瘤、痛经以及月经不调等内科疑难病和医学心理咨询。
出诊时间：每周三全天、六上午半天。
咨询电话：0710-3441880
王秀成：肛肠科主任，副主任医师，湖北省肛肠医学会委员。省知名肛肠外科专家。擅长大肠及肛门疾病的诊治，尤其是对结肠癌、直肠癌及顽固性便秘的治疗有独到的方法。
出诊时间：每周四、六上午咨询电话：0710—3481542, 百拇医药
在襄樊市乃至湖北省，襄樊市中医院都叫得响。首先受人夸赞的不是现代诊疗设备的齐全，不是医院花园般的就医环境，而是该院与患者贴心服务的一片真诚。医院制定的每项办院措施，都是围绕“患者是否满意”这一前提。
“不满意，请找我们!”是襄樊市中医院在给每位住院病人的祝福卡上的一句话。三年来，襄樊市中医院下大力气抓服务质量，针对过去病人所反映出的不满意问题进行整改，组建了“为病人服务办公室”，明确三个职能：一是服务，主动到病房为病人解决各种困难和问题，征求病人意见和要求，接受咨询和投诉。二是协调，协调医院内部关系，确保病人安心、舒心、放心。三是监督，通过病人满意度调查，检查监督医护人员服务的每个环节，发现问题及时解决，使服务质量不断提高。院长段华汛介绍说，成立“为病人服务办公室”，旨在为病人提供优质服务，帮病人解决实际问题，加强医患沟通，改善医患关系，避免医疗纠纷，树立医院良好的形象。
, 百拇医药 该院赢得患者信任，其关键在于把服务的“小事”落到实处。每个楼层设立导诊服务台，导诊护士为老弱病残等患者提供挂号、交费、检验、取药、送入病房等全程服务；将门诊划价、交费合并为一个窗口，减少病人排队时间；通过设立意见箱、投诉电话、聘请监督员、建立医德医风档案等措施不断强化医护人员的服务意识。每天代表院长向每位新入院病人赠送祝福卡，病人出院时，发放征求意见卡。病人在住院期间有什么困难、意见和建议均可向“服务办公室”反映。意见卡上有一个“不满意”，扣减相关科室质量分，出现“一般”五次以上则视为“不满意”，相关科室则要受到处罚。请病人每月推荐2名最满意的医务人员，将光荣榜存列在橱窗里，并给予物质奖励。近两年来该院社会综合满意率保持在95%以上，病人满意率达95.2%。按规定节假日门诊可加收50%的急诊费，但该院全部按平诊收费，仅此一项每年向病人让利240多万元。
医院涌现出了50多位医有专长的专家和一批特色专科，骨伤系列专科被确立为“全省重点中医专科”。
由于一系列服务措施的及时、得当，在一切可能给患者留下遗憾的方面预防和补漏，使医院赢得了省内外患者的信任，近两年来门诊出院人数一直为上升势头，医院成为全国15家获“百佳医院”称号的中医院，被国家中医药管理局确立为“全国示范中医院”。
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王正：主任医师、硕士生导师，副院长，骨科治疗中心国家重点专科项目负责人，湖北省中医学院兼职教授。省中医骨伤专业委员会副主任委员，《中国中医骨伤科杂志》特邀编委，从事骨伤科临床30余年，擅长腰椎间盘突出症、骨质疏松症的诊断和治疗。
出诊时间：每周二、四上午咨询电话：0710-3441881乐才文：主任医师、硕士生导师，副院长，湖北省中医肾病学会委员。从事肾病临床20余年，擅长中西医结合诊治急慢性肾炎、肾病综合症、狼疮性肾炎、肾功衰等肾病。
出诊时间：每周二、四上午。
咨询电话：0710-3441881胡思荣：主任医师，湖北中医学院兼职教授，湖北省中医内科学会委员。擅长运用中医治疗由于心理因素引起的、与植物神经功能紊乱和内分泌功能失调相关的美尼尔氏综合征、考前紧张综合征、更年期综合征、忧郁症、神经症、头痛、失眠、甲亢、甲状腺瘤、乳腺增生、乳腺瘤、子宫肌瘤、痛经以及月经不调等内科疑难病和医学心理咨询。
出诊时间：每周三全天、六上午半天。
咨询电话：0710-3441880
王秀成：肛肠科主任，副主任医师，湖北省肛肠医学会委员。省知名肛肠外科专家。擅长大肠及肛门疾病的诊治，尤其是对结肠癌、直肠癌及顽固性便秘的治疗有独到的方法。
出诊时间：每周四、六上午咨询电话：0710—3481542, 百拇医药