靠什么赢得“百佳”
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访江西省万载县人民医院院长钟文林(附图片2张)(院长访谈)
叶依
记者：贵院做为二级甲等医院，你们靠什么赢得“百佳”？
院长：争创百佳是手段不是目的。一是医德医风让病人称心：行医廉洁，让病人满意，不仅收费的账目清晰，“一日一清”，而且杜绝拿要红包；服务优质，让病人得实惠，万载老区人民常有“病不起”的慨叹，让这些百姓有低廉的就医价格及“扶贫床位”等，真正从病人疾苦出发；形象高洁，让病人感到满意，医护人员严格遵照“打不还手，骂不还口”，护士用手帮助患者掏大便，患者非常感激，但医务人员已将为病人解除疾苦视为份内之事。二是良好的医疗护理质量，让患者信赖：严格抓医疗质量，治愈好转率达到95%，危重抢救成功率为92%，年门诊量达11万人次，年住院人数达8000人次，2002年业务收入达到2500万元。抓科技兴院和特色门诊为医院赢得了患者。三是完善就医休养环境，让病人舒心。医院不仅注重改善建设环境，更注重卫生环境，良好的卫生秩序提升了服务质量。
记者：赢得“百佳”的理念是什么？
院长：一切为病人，为一切病人，为病人一切。
记者：争创“百佳”的连动效应是什么？
院长：医院曾于1991年被省卫生厅评为廉政建设、医德医风先进集体，所以争创“百佳”有很好的实力。其连动效应为医院先后获得爱婴医院、省级文明单位和全省绿化工作先进单位、全省用户满意服务单位和“全国百佳医院”称号等，连续多年被县物价局、计量局评为“物价计量信得过单位”。
(叶依), 百拇医药