医疗人性化服务是社会经济发展的必然结果
四川省中医药管理局 罗 建
随着市场经济的发展，中国医疗市场竞争局面正在形成。受各种利益的驱使，目前，外资和国内民营机构的投资主体已开始进入医疗领域，以往公立医院一统天下的格局将重新整合，医院市场的份额将重新分割。为此，如果部分公立医院不能在较短的时期内很快再上一个新的发展平台，那么，将面临极大的生存危机，这并非是危言耸听。在此之前，我们总是认为国外医院办得好，是因为资本实力雄厚，能修建一流的医院，购置一流的医院设备。当合资和民营医院大举进入医疗市场后，我们用比较学的方法来认真对比，才能认识到异同之处，中国公立医院缺少的不是设备，也不是技术，真正缺乏的是人性化服务精神。
经过多年的建设，特别是在近些年，公立医院在国家财政支持和自身努力下，医院发展规模和技术水平上已经上了一个较大的台阶，构筑了一个较好的发展平台。但从医院管理学的角度审视，我们的“管理缺陷”是什么？还存在什么样的问题？当我们医院管理层还把主要的注意力放在国家的财政投入、高精设备的引进和高技术水平人才梯队的组建上时，合资和民营医院的投资者和管理者则在医疗服务人性化上大做文章，并在医疗市场上取得先机，发展势头锐利。社会公众认为：公立医院的设备不差，医生技术水平也不差，但缺乏的就是经常性的人性化服务精神的培育，服务意识比较粗糙和不到位，平素对疾病的关注远远多于对病人的关注。现实能使我们警醒：在当今社会文明程度日渐增长，公民道德水平逐步提升，社会公众的物质与精神需求达到新的水平，我们的服务观念和所作所为一定要与时俱进，要积极地投入时代发展潮流，而不能面貌依旧，我行我素。为此，我们要更好地为广大人民群众提供优质、安全、温馨、便捷医疗服务，就必须把人性化服务融入医疗服务的全过程。
, http://www.100md.com
医疗人性化服务趋向是社会经济发展的必然结果。我们常说的人性化服务或人文关怀，其内涵是人与人之间、人与自然的友好和谐，是通过符合人类基本道德准则的方式对人的生存状况的关注、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定。那么对于医疗人性化服务来说，在物质层面上和精神层面上都要体现人性化为内容的关怀形式，如此，人性化服务的人文关怀“能见度”才能够得以清晰地呈现出来。
医疗人性化服务趋向的出现是多种因素综合作用的结果，有社会进步的原因，有病患者情感和心理需求度增长的原因，也有医学科学发展本身的原因。就社会绝大多数医疗服务水准来说，是随社会整体生产力的发展而渐次提升的。当社会经济发展处于较低水平时期，在医疗科学技术初始阶段，因医疗资源的匮乏，人们对于医疗服务的要求是简单而实用，只是满足于对疾病治疗的本身，别无所求，有是“聊胜于无”的。而当社会经济水平达到一定程度时，社会公众就会对医疗服务产生更高的要求，包含了除实用之外的更多心理的、精神文化的需求，以及对情感、生命价值的关注。当经济的快速持续发展，社会物质财富的急剧增加，许多国家进入了丰裕社会时期，与其它行业的要求一致，人们久压在心中的那份对医疗服务心理的、精神的欲求萌发，人们对医疗服务的要求变得更挑剔和苛刻，不仅是满足对疾病治疗的需求，而且要满足心理的需要，于是在医疗服务中赋予了除医疗技术之外的更多审美的、情感的、文化的、精神的含义。因而医疗人性化服务趋向的出现和渐成气候便成了水到渠成、顺理成章之理。
, 百拇医药
医疗人性化服务是人类需要阶梯化上升的内在要求。医疗服务的目的在于满足人们自身的对病理状况的改善、消除和心理需要，这种需要成为医疗人性化服务的原动力。我国古代著名思想家墨子说“衣必常暖，而后求丽，居必常安，而后求乐。”美国行为科学家马斯洛提出的需要层次论，从一个侧面提示了医疗服务人性化的实质。马斯洛将人类需要从低到高分成五个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊敬需要和自我实现需要。马斯洛认为上述需要的五个层次是逐级上升的，当下级的需要获得相对满足以后，上一级需要才会产生，再要求得到满足。医疗服务由简单实用到除实用之外蕴含有各种精神文化因素的人性化走向正是这种需要层次逐级上升的反映。
医疗服务人性化的表达方式就在于以有形的“物质态”去反映和承载无形的“精神态”。在医疗服务的实践中，从社会公众的需要与需求为出发点，从形式和功能等方面的“人性化”因素的注入，赋予医疗服务以“人性化”的品格，使其具有情感、个性和生命价值的实质。当然这种品格大多是不可测量和量化的，而是靠社会公众的心灵去感受和体验的，在日臻完善的医疗服务功能中不断渗透平等、正直以及人性化关爱，让社会公众感受到医院的用心良苦和款款真情。, http://www.100md.com
随着市场经济的发展，中国医疗市场竞争局面正在形成。受各种利益的驱使，目前，外资和国内民营机构的投资主体已开始进入医疗领域，以往公立医院一统天下的格局将重新整合，医院市场的份额将重新分割。为此，如果部分公立医院不能在较短的时期内很快再上一个新的发展平台，那么，将面临极大的生存危机，这并非是危言耸听。在此之前，我们总是认为国外医院办得好，是因为资本实力雄厚，能修建一流的医院，购置一流的医院设备。当合资和民营医院大举进入医疗市场后，我们用比较学的方法来认真对比，才能认识到异同之处，中国公立医院缺少的不是设备，也不是技术，真正缺乏的是人性化服务精神。
经过多年的建设，特别是在近些年，公立医院在国家财政支持和自身努力下，医院发展规模和技术水平上已经上了一个较大的台阶，构筑了一个较好的发展平台。但从医院管理学的角度审视，我们的“管理缺陷”是什么？还存在什么样的问题？当我们医院管理层还把主要的注意力放在国家的财政投入、高精设备的引进和高技术水平人才梯队的组建上时，合资和民营医院的投资者和管理者则在医疗服务人性化上大做文章，并在医疗市场上取得先机，发展势头锐利。社会公众认为：公立医院的设备不差，医生技术水平也不差，但缺乏的就是经常性的人性化服务精神的培育，服务意识比较粗糙和不到位，平素对疾病的关注远远多于对病人的关注。现实能使我们警醒：在当今社会文明程度日渐增长，公民道德水平逐步提升，社会公众的物质与精神需求达到新的水平，我们的服务观念和所作所为一定要与时俱进，要积极地投入时代发展潮流，而不能面貌依旧，我行我素。为此，我们要更好地为广大人民群众提供优质、安全、温馨、便捷医疗服务，就必须把人性化服务融入医疗服务的全过程。
, http://www.100md.com
医疗人性化服务趋向是社会经济发展的必然结果。我们常说的人性化服务或人文关怀，其内涵是人与人之间、人与自然的友好和谐，是通过符合人类基本道德准则的方式对人的生存状况的关注、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定。那么对于医疗人性化服务来说，在物质层面上和精神层面上都要体现人性化为内容的关怀形式，如此，人性化服务的人文关怀“能见度”才能够得以清晰地呈现出来。
医疗人性化服务趋向的出现是多种因素综合作用的结果，有社会进步的原因，有病患者情感和心理需求度增长的原因，也有医学科学发展本身的原因。就社会绝大多数医疗服务水准来说，是随社会整体生产力的发展而渐次提升的。当社会经济发展处于较低水平时期，在医疗科学技术初始阶段，因医疗资源的匮乏，人们对于医疗服务的要求是简单而实用，只是满足于对疾病治疗的本身，别无所求，有是“聊胜于无”的。而当社会经济水平达到一定程度时，社会公众就会对医疗服务产生更高的要求，包含了除实用之外的更多心理的、精神文化的需求，以及对情感、生命价值的关注。当经济的快速持续发展，社会物质财富的急剧增加，许多国家进入了丰裕社会时期，与其它行业的要求一致，人们久压在心中的那份对医疗服务心理的、精神的欲求萌发，人们对医疗服务的要求变得更挑剔和苛刻，不仅是满足对疾病治疗的需求，而且要满足心理的需要，于是在医疗服务中赋予了除医疗技术之外的更多审美的、情感的、文化的、精神的含义。因而医疗人性化服务趋向的出现和渐成气候便成了水到渠成、顺理成章之理。
, 百拇医药
医疗人性化服务是人类需要阶梯化上升的内在要求。医疗服务的目的在于满足人们自身的对病理状况的改善、消除和心理需要，这种需要成为医疗人性化服务的原动力。我国古代著名思想家墨子说“衣必常暖，而后求丽，居必常安，而后求乐。”美国行为科学家马斯洛提出的需要层次论，从一个侧面提示了医疗服务人性化的实质。马斯洛将人类需要从低到高分成五个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊敬需要和自我实现需要。马斯洛认为上述需要的五个层次是逐级上升的，当下级的需要获得相对满足以后，上一级需要才会产生，再要求得到满足。医疗服务由简单实用到除实用之外蕴含有各种精神文化因素的人性化走向正是这种需要层次逐级上升的反映。
医疗服务人性化的表达方式就在于以有形的“物质态”去反映和承载无形的“精神态”。在医疗服务的实践中，从社会公众的需要与需求为出发点，从形式和功能等方面的“人性化”因素的注入，赋予医疗服务以“人性化”的品格，使其具有情感、个性和生命价值的实质。当然这种品格大多是不可测量和量化的，而是靠社会公众的心灵去感受和体验的，在日臻完善的医疗服务功能中不断渗透平等、正直以及人性化关爱，让社会公众感受到医院的用心良苦和款款真情。, http://www.100md.com