医疗人性化服务论述之六：医疗人性化服务是取信于民的大事
近些年来，在加强机关作风整顿之后，我们的政府部门形象大为改观，受到人民群众的好评。究其原因，建立“责任型政府、服务型政府”的准确定位是非常重要的方面。就医疗卫生行业而言，因为面对的是鲜活的生命，其责任甚为重大。新中国成立以来，我国卫生战线已故的老一辈医学家、医学教育家，如林巧稚、张孝骞、黄家驷、诸福棠，还有“新中国卫生事业的先驱”马海德等，他们的高尚医德和精湛医术，受到人们的崇敬和怀念。广大医疗卫生工作者为人民健康服务，任劳任怨，尽心尽责，涌现出“白求恩奖章”获奖者赵雪芳、方圻、耿士英、郭维淮、南忠、“人民的好医生”潘恩良、张振玉、周礼荣、“模范医学教授”姜泗长、“模范医学专家”吴孟超、“人民防痨专家”王德理、“模范军医”吕士才、南丁格尔奖获得者王秀瑛等以及“模范护士”朱瑞雪，还有近年来医疗战线的学习典范吴登云、韦加宁同志等一大批先进人物，他们以高尚的风格和品德为我们树立了光辉的典范。
以往，我们在医德医风建设、行风建设和精神文明建设方面做了大量的工作，长抓不懈，但在部分医院却收效甚微。原因何在？关键是没有从全体员工的认识上解决问题，只是把这些至关重要的内容当成应景式的任务，当成活跃气氛搞热闹的活动，走走形式，搞搞过场，最后不了了之。现在，许多医院在激烈的市场竞争中，都纷纷打出人性化服务这张牌。可在具体实施中，有的医院不知从何下手，有的贪大，认为没有大的投资不足以做好文章，还有的华而不实，搞形式。其实，医院推行人性化服务，既不空洞，也不难操作。医院应在全体员工中真正树立起以人为本的服务理念，把服务作为医院发展生存、增强竞争力的立足之本，把病患者当衣食父母，对病人的关爱要发自于内心，只有牢固树立了这种观念，才能在实际运作中脚踏实地，获取实效。
, 百拇医药
由于几十年一贯制的“定势思维”，医院似乎成为一个特定的场所，冰冷的建筑物，冰冷的诊治程序；以床号作为病人的代名词，听起来总是那么不入耳；手术室外，家属只能或站或蹲在连张椅子都没有的走廊里，心急如焚；以老年患者居多的心血管病房，厕所里连个助力装置都没有；没有电视，没有报纸，没有杂志，住院病人大部分时间是望着天花板；病人的隐私往往不经意地被医护人员暴露于众目睽睽之下。其实要解决这些问题并非难事，只要稍加调整，稍加用心即可，关键是我们有没有医疗人性化服务的意识，愿不愿意站在病人的角度换位思考，掌握患者的心理需求，实实在在为患者着想，从点滴做起。事情不在大小，而在你是否做到位，而到位的细节服务正是医院赢得患者的一个重要砝码。
我们在进行医疗人性化服务建设时，首先要真正从全体医院员工的认识上解决问题，把人性化服务作为医院每一位员工的必修课程，作为必备素质，作为员工个人求得现有职位和继续发展的考核标准，作为医院能占有现有医疗市场份额和扩大发展领域的重要手段。要在全体员工中树立起强烈的人性化服务意识，人人主动参与，而且是发自内心情感去做这么件事。医院管理层应该让全体员工接受这个理念和观点：人性化服务是医疗服务的重要组成部分，是取信于民的大事，是关系医院生存与发展的大事，也是关系到医院员工生计问题的大事。我们可以肯定地说，当一个医院的人性化服务特色日益凸显、形成氛围之时，它也就具备了在更大的空间发展的实力和自由。我想，这就是医院管理层和全体员工孜孜以求的目标。(四川省中医药管理局罗建), 百拇医药
以往，我们在医德医风建设、行风建设和精神文明建设方面做了大量的工作，长抓不懈，但在部分医院却收效甚微。原因何在？关键是没有从全体员工的认识上解决问题，只是把这些至关重要的内容当成应景式的任务，当成活跃气氛搞热闹的活动，走走形式，搞搞过场，最后不了了之。现在，许多医院在激烈的市场竞争中，都纷纷打出人性化服务这张牌。可在具体实施中，有的医院不知从何下手，有的贪大，认为没有大的投资不足以做好文章，还有的华而不实，搞形式。其实，医院推行人性化服务，既不空洞，也不难操作。医院应在全体员工中真正树立起以人为本的服务理念，把服务作为医院发展生存、增强竞争力的立足之本，把病患者当衣食父母，对病人的关爱要发自于内心，只有牢固树立了这种观念，才能在实际运作中脚踏实地，获取实效。
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由于几十年一贯制的“定势思维”，医院似乎成为一个特定的场所，冰冷的建筑物，冰冷的诊治程序；以床号作为病人的代名词，听起来总是那么不入耳；手术室外，家属只能或站或蹲在连张椅子都没有的走廊里，心急如焚；以老年患者居多的心血管病房，厕所里连个助力装置都没有；没有电视，没有报纸，没有杂志，住院病人大部分时间是望着天花板；病人的隐私往往不经意地被医护人员暴露于众目睽睽之下。其实要解决这些问题并非难事，只要稍加调整，稍加用心即可，关键是我们有没有医疗人性化服务的意识，愿不愿意站在病人的角度换位思考，掌握患者的心理需求，实实在在为患者着想，从点滴做起。事情不在大小，而在你是否做到位，而到位的细节服务正是医院赢得患者的一个重要砝码。
我们在进行医疗人性化服务建设时，首先要真正从全体医院员工的认识上解决问题，把人性化服务作为医院每一位员工的必修课程，作为必备素质，作为员工个人求得现有职位和继续发展的考核标准，作为医院能占有现有医疗市场份额和扩大发展领域的重要手段。要在全体员工中树立起强烈的人性化服务意识，人人主动参与，而且是发自内心情感去做这么件事。医院管理层应该让全体员工接受这个理念和观点：人性化服务是医疗服务的重要组成部分，是取信于民的大事，是关系医院生存与发展的大事，也是关系到医院员工生计问题的大事。我们可以肯定地说，当一个医院的人性化服务特色日益凸显、形成氛围之时，它也就具备了在更大的空间发展的实力和自由。我想，这就是医院管理层和全体员工孜孜以求的目标。(四川省中医药管理局罗建), 百拇医药