上海：医院服务推出“感动率” 平常细节打动病人
为病人代办住院手续、护士称呼患者不用“某某床”……记者昨天在杨浦区中心医院获悉，该院妇科病区日前推出的创新护理模式———“全程感动服务”，在全国医疗护理界首次用病人的“感动率”替代传统的“满意率”作为评估护理服务的标准。
双目失明的李淑娟前不久进入杨浦区中心医院接受妇科疾病治疗，刚踏
进医院大门，护士就推着一把轮椅赶来接她。“走出病房门，大约朝左走8步路就是厕所，向前走15步路就是医生办公室，走路时一定要拉住两旁的扶手”，刚进入病房，护士孔贝妮就像朋友般拉着李淑娟的手，带着她一步步“踩点”，熟悉病区环境。
上海杨浦区中心医院副院长程忠平告诉记者，熟记病人姓名、礼貌用语不离口、不随便谈论病人隐私……这些细节都进入了“感动服务”准则，而准则更要求医护人员能使患者得到愉快治疗。
业内专家在观察后指出，这样的服务态度原本只是上海医护人员的规范服务，但正是由于目前不少医院的服务差强人意，使这种关注平常细节的服务让病人感动。, http://www.100md.com
双目失明的李淑娟前不久进入杨浦区中心医院接受妇科疾病治疗，刚踏
进医院大门，护士就推着一把轮椅赶来接她。“走出病房门，大约朝左走8步路就是厕所，向前走15步路就是医生办公室，走路时一定要拉住两旁的扶手”，刚进入病房，护士孔贝妮就像朋友般拉着李淑娟的手，带着她一步步“踩点”，熟悉病区环境。
上海杨浦区中心医院副院长程忠平告诉记者，熟记病人姓名、礼貌用语不离口、不随便谈论病人隐私……这些细节都进入了“感动服务”准则，而准则更要求医护人员能使患者得到愉快治疗。
业内专家在观察后指出，这样的服务态度原本只是上海医护人员的规范服务，但正是由于目前不少医院的服务差强人意，使这种关注平常细节的服务让病人感动。, http://www.100md.com