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资深店员曝药品促销黑幕:有些促销员太“黑”
http://www.100md.com 2004年1月30日 辽沈晚报
     本报“药厂促销员扰乱药店正常卖药秩序”系列报道发出后,在社会上引起强烈反响。昨日上午,一位长期在药店工作的营业员经过激烈的思想斗争,专程来到本报,曝出许多药店内部促销的惊人内幕。

    药店里有1个营业员就有10个促销员

    四十多岁的林女士。见到记者显得有些激动,她告诉记者她三年前经人介绍来到沈阳一家大药房分店做营业员。她是看到本报的报道后决定和记者见面的,她要把自己知道的一些关于药店内不可见人的内幕抖搂出来。当记者问及原因时,她说,现在一些营业员和促销员太“黑”了,一些不知情的消费者被骗上当还满心欢喜。她希望通过本报呼吁消费者到药房购药时多加警惕,以免付了高价的钱买不到对症的药。

    用林女士自己的话说,从她踏进药店,便开始了一段很“特别”的打工经历。她说,平时顾客去药店买药,总是能看到柜台中站着许多穿白大褂的服务员,其实他们中很多是药厂安插在药店里的促销员。一般来说,药房里面营业员和促销员的比例是110,就是说如果一个药店有10个营业员的话,那么促销员就有100个。个别促销员包括营业员在内,素质都参差不齐,在向顾客推销药的时候态度还好,一旦遇到要求退货的顾客,他们就变得很不客气。林女士说,她记得有一次,一个年轻的女孩到药店买了促销药后,发现有质量问题要求退货,遭到了营业员的无理拒绝。
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    药物销量取决于营业员的“照顾”程度

    林女士说,药店中,哪种药能摆在柜台上,哪种药能卖出去,完全取决于营业员中的“班长”和一些营业员。如果药厂在药店设立促销员,给营业员促销费,那么该厂的药也会得到营业员的格外“照顾”。如果哪家药厂的促销员给班长的药品回扣多,班长和营业员就会把哪家的药摆在柜台的最前面,有顾客来买药的时候,就会全力向顾客推销。如果推销没有起到效果,顾客坚持要买别的药的时候,班长、营业员和促销员就会谎称没有货,由于营业员和促销员们善辩的口才及“丰富的专业知识和经验”,很多情况下,顾客就会选择“白大褂”们推销的药。

    林女士说,很多情况下,药厂要将药送到药店的配货中心,到了那里的药首先就会被工作人员加上两个点,而这两点的提成完全归属个人所有。在药店出售的药品中,有促销的药品占90%,甚至连一元钱的药都有促销费。而促销员得到的促销费有一半多要交给营业员,在一些管理相对“严格”的药店,促销费则是营业员和促销员平分。
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    张女士向记者举了这样的一个例子:一种很普通的15元一盒的儿童消炎药,每一盒提成2元,200盒为一件,在班长、营业员、促销员的共同“努力下”,情况好时一天可以卖出两三件。这样,班长每天就能得到数百元的促销费。在当时(2000年)林女士所工作的药店,班长一个月的收入高达8000多元,而一般普通的营业员每月也能有3000到4000元的收入。

    促销费刺激个别药店

    经营违规药

    林女士还向记者透露,在药店中出售的药品有很多是不符合规定的,许多药服用后根本就没有任何的效用。许多消费者听信了促销员的介绍,买了促销药品,服用后根本没有任何的功效,不但起不到治病的效果,还延误了治疗,使消费者在身体上和经济上受到了双重的损失。

    这种无功效的药品,在个别药房中占很大的一部分。每年到了药品检查的时候,药店会趁晚上关店后,将不符合规定的药从柜台上撤下,送到离药店较近的营业员家中藏起来,如果量大就临时在附近租个库房先放一放,到药检结束后,再重新摆上柜台。当记者问林女士,这种不合乎规定的药能占多大的比例,林女士说,具体的她无法统计,反正那些药一撤后,柜台里就没有多少种药了。最后林女士告诉记者,其实药店之所以存在这么多的见不得人的勾当,症结所在就是因为促销费和营业员、促销员的个人利益密不可分,而要想将药店进行净化,最好的办法就是取消“促销费。”, 百拇医药(栾俊学)