医疗服务，人情味再浓些！
前不久读报，看到了两则有关医疗人性化服务的报道，很受感动。一则是北京友谊医院改建后的中心手术间设有背景音乐系统，可为病人播放近百首舒缓、优美的背景音乐，为手术病人营造轻松、愉悦的环境。另一则是山东烟台毓璜顶医院将“人性化尊称制度”固定在医院的《服务规范》上。护士不再像过去那样“3床”、“4床”地呼叫床号，而改用了“某某大爷”、“某某女士”等称谓。u.*w|0, 百拇医药
近年来，面对医疗市场日趋激烈竞争的严峻形势，一些医院为了在竞争中拥有一席之地，他们不断地在更新设备、改善服务条件、提高医务人员的业务技术水平等“硬件”上下功夫，更注重在医护人员的服务态度、人性化服务等“软件”上动脑子，使服务更具有人性化、人情味，如：一些医院为方便患者特设立咨询台、安排导医员，在医院门诊大厅专门摆放桌椅并免费供应开水；也有一些医院特意创建u.*w|0, 百拇医药
“温馨病房”，将儿科建成了儿童乐园；还有一些医院在医护人员中开展了“一句问候、一束鲜花、一杯茶水、一个微笑”等“十个一”活动———这些举措无不浸透着这些医院人文关怀的良苦用心，无不凝结着人性化服务的亲切关怀。u.*w|0, 百拇医药
然而，并不是所有的医院都能将人性化服务贯穿于医院管理、医疗服务工作始终。有极个别医院领导认为：医院就是治病救人，光有笑脸相迎有什么用？极个别名气大、技术力量雄厚、地理位置优越、病人排队也住不上院的医院，甚至存在门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。这种缺乏人性化的服务让人很不舒服，使医疗服务行业的信誉在社会上大打折扣。u.*w|0, 百拇医药
俗话说：“良言一句三冬暖”。医务人员一句关心的问候、一个小小的安慰，不仅会拉近医患之间的距离、减轻患者心理上的压力和精神上的痛苦，而且还能为患者战胜疾病树立起信心。医疗服务提倡人性化服务，这不仅是全社会对医疗服务的深切呼唤，同时更是医疗服务行业适应竞争日益激烈的市场经济的迫切需要。□晏安
近年来，面对医疗市场日趋激烈竞争的严峻形势，一些医院为了在竞争中拥有一席之地，他们不断地在更新设备、改善服务条件、提高医务人员的业务技术水平等“硬件”上下功夫，更注重在医护人员的服务态度、人性化服务等“软件”上动脑子，使服务更具有人性化、人情味，如：一些医院为方便患者特设立咨询台、安排导医员，在医院门诊大厅专门摆放桌椅并免费供应开水；也有一些医院特意创建u.*w|0, 百拇医药
“温馨病房”，将儿科建成了儿童乐园；还有一些医院在医护人员中开展了“一句问候、一束鲜花、一杯茶水、一个微笑”等“十个一”活动———这些举措无不浸透着这些医院人文关怀的良苦用心，无不凝结着人性化服务的亲切关怀。u.*w|0, 百拇医药
然而，并不是所有的医院都能将人性化服务贯穿于医院管理、医疗服务工作始终。有极个别医院领导认为：医院就是治病救人，光有笑脸相迎有什么用？极个别名气大、技术力量雄厚、地理位置优越、病人排队也住不上院的医院，甚至存在门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。这种缺乏人性化的服务让人很不舒服，使医疗服务行业的信誉在社会上大打折扣。u.*w|0, 百拇医药
俗话说：“良言一句三冬暖”。医务人员一句关心的问候、一个小小的安慰，不仅会拉近医患之间的距离、减轻患者心理上的压力和精神上的痛苦，而且还能为患者战胜疾病树立起信心。医疗服务提倡人性化服务，这不仅是全社会对医疗服务的深切呼唤，同时更是医疗服务行业适应竞争日益激烈的市场经济的迫切需要。□晏安