安康市汉滨区二院亲情服务暖人心
本报讯 (苏晓芝张丽)为适应日益激烈的医疗市场竞争，陕西省安康市汉滨区二院一直努力改善医疗环境及服务水平，不断提高就诊患者满意度。该院护理部在近两年开展“整体护理”、评比“星级护士”、进行“服务对象满意度调查”等工作的基础上，2003年又出新招，推出了“病人是亲人”的亲情式护理服务。azo, http://www.100md.com
服务内容要求全体护士做到“三个掌握”(掌握病人病情、治疗和检查结果；掌握医疗费用情况；掌握病人及家庭、社会心理因素)、“四个温馨”(入院时温馨、服务温馨、治疗温馨、疗养环境温馨)，禁止对病人直呼“××床”，而要根据其年龄、职业给予相应尊称；通过科内竞聘选择素质高、能力强的专业护士专门负责病人的健康教育和心理护理等。azo, http://www.100md.com
通过一系列护理活动的深入开展，努力营造温馨如家的就医环境，让病人在医院得到更多的关心和体贴。
服务内容要求全体护士做到“三个掌握”(掌握病人病情、治疗和检查结果；掌握医疗费用情况；掌握病人及家庭、社会心理因素)、“四个温馨”(入院时温馨、服务温馨、治疗温馨、疗养环境温馨)，禁止对病人直呼“××床”，而要根据其年龄、职业给予相应尊称；通过科内竞聘选择素质高、能力强的专业护士专门负责病人的健康教育和心理护理等。azo, http://www.100md.com
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