礼仪服务新内涵 珍爱健康避免感染
本报讯 (张丹丹)“伸出你的左手，伸出你的右手，然后左右交叉，握住身边人的手，面带微笑，分别对她们说声你好。”这是近日浙江省台州市凤凰山庄质控培训部朱莉老师在为台州医院护理人员上礼仪课时的开场白。q/#s(, 百拇医药
朱老师介绍，在西方SER-VICE(服务)理念中，每个字母都有着丰富的内涵：q/#s(, 百拇医药
S———SMILE(微笑)排在首位，一个似乎微不足道却意义深远的微笑，是你留给别人的第一语言，它代表着友好和亲切，可以让人心情平静。q/#s(, 百拇医药
E———EXCELLENT(优秀的)，即要求我们将每一个工作环节、每一个细小处都做好。在日常的数学计算中“100-1=0”是不成立的，但在护理服务中却是成立的，100个人中有99人做得非常好，但如有1位不好，就会影响医院的声誉。q/#s(, 百拇医药
R———READY(准备好)，作好医护人员，应随时准备好为每一个病人提供服务。q/#s(, 百拇医药
V———VIEWING(看待)，对每位病人都一视同仁。q/#s(, 百拇医药
I———INVITING(邀请)，通过我们的行为和语言，表现自己的诚意和随时愿意为病人提供帮助之意。q/#s(, 百拇医药
C———CREATING(营造)，营造一种热情服务的氛围。q/#s(, 百拇医药
E———EYE(眼睛)，以目光让别人感觉到被关注。最真诚的微笑，不是来自嘴巴，而是来自眼睛。q/#s(, 百拇医药
就护理工作而言，由于其特殊性，更要求我们在仪表仪容、言谈举止上有良好的形象，反映护理人员的整体文化底蕴。如果每个护士都能具备礼仪服务知识，则不仅可拉近护患之间的距离，推动护理事业迈上新台阶，更能得到患者的欢迎和尊重、理解和支持。q/#s(, 百拇医药
让我们牢记礼仪服务的新含义，坚持“服务无止境、服务零距离、服务是形象、服务是利益”，打造医院良好的服务品牌。
朱老师介绍，在西方SER-VICE(服务)理念中，每个字母都有着丰富的内涵：q/#s(, 百拇医药
S———SMILE(微笑)排在首位，一个似乎微不足道却意义深远的微笑，是你留给别人的第一语言，它代表着友好和亲切，可以让人心情平静。q/#s(, 百拇医药
E———EXCELLENT(优秀的)，即要求我们将每一个工作环节、每一个细小处都做好。在日常的数学计算中“100-1=0”是不成立的，但在护理服务中却是成立的，100个人中有99人做得非常好，但如有1位不好，就会影响医院的声誉。q/#s(, 百拇医药
R———READY(准备好)，作好医护人员，应随时准备好为每一个病人提供服务。q/#s(, 百拇医药
V———VIEWING(看待)，对每位病人都一视同仁。q/#s(, 百拇医药
I———INVITING(邀请)，通过我们的行为和语言，表现自己的诚意和随时愿意为病人提供帮助之意。q/#s(, 百拇医药
C———CREATING(营造)，营造一种热情服务的氛围。q/#s(, 百拇医药
E———EYE(眼睛)，以目光让别人感觉到被关注。最真诚的微笑，不是来自嘴巴，而是来自眼睛。q/#s(, 百拇医药
就护理工作而言，由于其特殊性，更要求我们在仪表仪容、言谈举止上有良好的形象，反映护理人员的整体文化底蕴。如果每个护士都能具备礼仪服务知识，则不仅可拉近护患之间的距离，推动护理事业迈上新台阶，更能得到患者的欢迎和尊重、理解和支持。q/#s(, 百拇医药
让我们牢记礼仪服务的新含义，坚持“服务无止境、服务零距离、服务是形象、服务是利益”，打造医院良好的服务品牌。