三零”提升医院信誉
护理是医院的“一线”，护理质量影响着一个医院的声誉。为了造就一支技术高、业务精、能力强、作风硬、服务优的护理队伍，山西闻喜541总医院坚持做到：护理质量追求“零缺陷”、服务病人做到“零距离”、满足病人实现“零投诉”，收到了良好的效果。4sh, http://www.100md.com
护理质量追求“零缺陷”4sh, http://www.100md.com
该院注重从广大护理人员的技术业务能力培养、提高上下功夫。坚持做到“六结合”，即基础理论学习与业务知识培训相结合；技术比武与实际操作相结合；形式多样的考试与各种比赛相结合；到名院培训、进修与邀请专家来院授课相结合；护理质量管理与百分制考核相结合；全院护士长每月一次质量分析会与每月一次全院护士质量专题讲座有机结合，促进了全院护理人员的素质提高。4sh, http://www.100md.com
服务病人做到“零距离”4sh, http://www.100md.com
该院在护理人员中开展了“五四三二一”达标竞赛活动。“五”是指：护理工作牢固树立以病人的“方便不方便、需要不需要、高兴不高兴、答应不答应、满意不满意”为出发点，把病人需求作为护理工作的第一信号；“四”是指：病人来医院诊疗要做到：来有迎声、问有答声、答有笑声、走有送声，真正使每一位来院的病人有一种家的感觉；“三”是指：决不能让病人来医院有一种：门难进、脸难看、事难办，来院看病是求人的感觉；“二”是指：积极开展“病人在我心中、服务在我手中”百分竞赛活动，为病人提供一流的服务质量；“一”是指：真正让每一位前来就医的病人感到满意。4sh, http://www.100md.com
满足病人实现“零投诉”4sh, http://www.100md.com
为实现病人“零投诉”，该院将每一位护理人员的个人简历、照片贴在科室楼道里，让每一位护理人员戴上胸卡，真正把护理人员置于广大病人的监督之下；通过不定期地向病人发放“病人满意度”调查表，让病人评选自己认为满意的护士等活动。几年来，该院没有一位护理人员因服务态度、服务质量等被病人投诉。护理人员的优质服务，大大提高了医院在社会上的声誉及影响。本报特约记者安永杰
护理质量追求“零缺陷”4sh, http://www.100md.com
该院注重从广大护理人员的技术业务能力培养、提高上下功夫。坚持做到“六结合”，即基础理论学习与业务知识培训相结合；技术比武与实际操作相结合；形式多样的考试与各种比赛相结合；到名院培训、进修与邀请专家来院授课相结合；护理质量管理与百分制考核相结合；全院护士长每月一次质量分析会与每月一次全院护士质量专题讲座有机结合，促进了全院护理人员的素质提高。4sh, http://www.100md.com
服务病人做到“零距离”4sh, http://www.100md.com
该院在护理人员中开展了“五四三二一”达标竞赛活动。“五”是指：护理工作牢固树立以病人的“方便不方便、需要不需要、高兴不高兴、答应不答应、满意不满意”为出发点，把病人需求作为护理工作的第一信号；“四”是指：病人来医院诊疗要做到：来有迎声、问有答声、答有笑声、走有送声，真正使每一位来院的病人有一种家的感觉；“三”是指：决不能让病人来医院有一种：门难进、脸难看、事难办，来院看病是求人的感觉；“二”是指：积极开展“病人在我心中、服务在我手中”百分竞赛活动，为病人提供一流的服务质量；“一”是指：真正让每一位前来就医的病人感到满意。4sh, http://www.100md.com
满足病人实现“零投诉”4sh, http://www.100md.com
为实现病人“零投诉”，该院将每一位护理人员的个人简历、照片贴在科室楼道里，让每一位护理人员戴上胸卡，真正把护理人员置于广大病人的监督之下；通过不定期地向病人发放“病人满意度”调查表，让病人评选自己认为满意的护士等活动。几年来，该院没有一位护理人员因服务态度、服务质量等被病人投诉。护理人员的优质服务，大大提高了医院在社会上的声誉及影响。本报特约记者安永杰