零售药店竞争力何在
药品作为祛除疾病、增进健康、延长生命的一种必要手段一直为人们重视。我国的医药商业始从于中药的兴起，东汉人韩康深山采药销售，被近代人视为中药商业的先驱。随着社会经济、文化的进一步发展，医药知识系统形成、传播、交流、发展，张仲景、华佗等名医辈出，从而推动了中药商业活动的逐渐发展，至宋代中药商业已十分繁荣。公元1076年北宋太医局在京城(今开封)设“卖药所”经营配方和成药，1114年改为今日所说的“惠民局”。清代废止了官营药局的体制，中药商业在民间得到蓬勃发展。我国的西药商业始于十九世纪，作为欧美各国的经济掠夺的手段之一通过教会和传教士进入我国。而具有真正意义的国人自己开办的西药药房则是1882年罗开泰在广州开办的第一家华人药房“泰安药房”。鉴于旧中国的生产力，我国的西药商业经历了曲折坎坷的发展历程。新中国成立后，随着医药工业的发展，我国的医药商业才得到了长足的发展。
社会药房是社会发展卫生服务行业的产物，既具有公益性同时也需要经济效益的支撑。它以一定的区域为范围，面向广大公众销售OTC药品和处方药。随着我国市场经济的发展，尤其是改革开放以来，我国的社会药房在数量、经营范围、规模、购药环境等方面有很大的提高，但同时存在社会药房过多、规模小、管理水平低、经营条件差等问题。根据我国入世的时间表，今年我国的医药分销市场将全面开放，这必将使今天的药房经营竞争更加激烈。适者生存，对于那些不能改变“不规范、低效率、专业水平差”等现状的药房必将在行业环境日趋激烈的竞争中而无处立足。
, 百拇医药
药房经营中常见的误区
一、经营理念误区
同一般的商业单位一样，社会药房同样是商业个体。但如果在经营中一味追求经济效益，偏重于销售，而在储存、检验、养护、业务学习上意识淡漠、故意疏落，那么随着行业执法的加强和规范及消费者安全意识的加强，药房的竞争力势必减弱甚至可能被从业内逐出。
二、经营内部环境设置
目前我国大部分药房仍采用传统的柜台式售货，在社会发展的今天，这种设置硬性而呆板，很大程度上影响了消费者的自主选择性，特别是在OTC区，患者缺少根据自身症状来自主选择药品的自由。开放式售货更符合消费者的习惯，尽管开架销售时，消费者选择药品时会有污染药品的可能，这会影响药品的质量，可以通过给药品最外层增加透明包装来解决问题，但处方药不得开架销售。
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三、经营技巧手段误区
1.促销：促销作为一种市场营销手段在现今大卖场屡试不爽，它确实有效地推动了商品从流通环节向消费终端的转移。现在的药店药品促销也比比皆是，促销中的误区有三种形式：一是厂家驻店促销，采用的方式是提供医疗服务，名曰免费检查、买药赠药或买药赠其他礼品等；二是个别厂家为促进其产品销售，在药店最终销售环节给予药师、营业员提成、工资等，诱使他们提高其产品的推荐率及销量；三是通过坐堂医师推荐药品。这些行为都有悖于患者用药“安全、有效、合理、经济”的原则，极大误导了消费者，危害了消费者的权益，也违反了有关法律、法规。
2.药品降价竞争：价格竞争无疑是促销的法宝，源于近代的家电竞争，为了争取更大的市场份额，降价竞争在电器领域被运用的炉火纯青、游刃有余，以个体的微弱利润结合销售量的突破、快速的流通周转达到企业发展目标的平衡。商品价格降低在确保质量的前提下确确实实符合广大群众的切身利益，我们每一个社会人在消费领域都希望在达到消费目的的同时付出更低的价钱。现在降价这一营销手段也被移植到药品零售领域，在不少城市的媒体上都相继出现了“某某药房降价一-市民提菜篮子争相购买”等等内容的报道。笔者认为，如果把价格作为药品零售行业的主要竞争手段实不可取，这也许是一种炒作，药品零售降价竞争实质上是经营者最表浅的医药商业经营理念，经营者根本不懂药品的基本特性。药品是特殊的商品，在经济学供求理论中被称之为缺乏需求价格弹性，药品对于患病人群是必需品，为了治疗疾病、恢复健康、维持生命，患病人群不会因为药品价格的上升而减少或停止购买、使用药品，而对于健康人群来说药品是无用之物，他们不会因为药品价格下降而购买、使用，所以药品价格的变化不会明显影响公众对药品的需求。进一步说，药品降价竞争无非是让更多的患者来此购药、多购药，利用患者需求以及专业知识匮乏、无知盲从和重利的心理促销。现在对药品降价竞争多有误导，因为对于使用者来说，药品具有既有治疗作用也有毒性，同时药品的保存对光线、空气、湿度、温度等要求很高，老百姓多购药而其家庭的保存条件根本达不到药品保存的要求，由此导致药品质量的变化势必会影药品的疗效和使用者的健康，这难道不是一种误导!
, 百拇医药
在行业法律不断完善、公众法律意识、健康意识不断提高的今天，笔者希望药房经营竞争走出误区，从切合患者早日恢复健康的需求出发，制定一些专业性措施，纠正以往经营中的误区，寻求新的出路。
药店如何增加竞争力
一、质量
药品的质量不同于其他商品的质量，它不会因含量的高低区分等级，它只有一个标准――合格。药品的质量是一种严格的标准，除在生产领域必须符合GMP、在经营领域必须符合GSP外，药品说明书、广告、宣传资料的信息也必须正确、完整。为此社会药房在经营中必须认真、彻底地实施GSP，确保药品的质量是每一个社会药房在行业内立足最基本的竞争力。
二、专业性、高水平的药学服务
药品是消费者低选择性的商品，药学服务不同于其他服务行业，除微笑、可亲在这些外在的基础服务外，还必须具有深厚的专业知识基础。目前我国社会药房绝大多数仍处于一般的药品推荐性介绍，缺乏介绍药品特点、相互作用、体内过程等技术服务，而社会药房整体的服务模式仍是被动的等候式服务。药学服务是众多药房的极大软肋，专业性、高水平的药学服务是今后社会药房最有潜力、最直接、有效的竞争力。
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三、人才
无论对于一个行业还是一个国家，拥有人才就拥有了最根本的发展。在国际药品行业，药师源起于14世纪后的欧洲，我国在1995年开始执业药师考试注册，但是对于我国众多的医疗机构、生产企业、批发企业、零售企业而言，目前的执业药师数还远远不够，执业药师作为开办药品经营企业的必备条件受到越来越多的重视。为此专业人才的培养、吸引是今天药房竞争的当务之急也是长远规划，执业药师具备的是专业知识，知识作为一种特殊的资源和财富，表现形式是高水平的专业药学服务，最终的结果是转化为经济效益.所以人才的具有和人才最大化体现自身价值是最根本的竞争力。
未来药店的发展方向
一、经营模式将向规模化连锁方向发展
我国目前约有11.5万家社会药房，大多店堂面积小，经营不规范。而连锁药店统一的经营与配送会减少药店的经营成本，增加企业的竞争力，成为社会药房发展的必然选择。
二、从业人员由营业员向专业药师方向转变
这是公众的需要，只有具有一定医药基础理论、基本知识、基本技能，才能保证患者安全合理用药，为公众健康提供高水平的专业服务。
三、服务模式由被动转向主动
在社会药房综合实力、技术增强的基础上，服务模式将从现在的被动坐店等候式服务转变为走出去服务，将通过电话、网络、走入社区等更多方式为公众提供广泛的药学服务、用药指导，这也是竞争的需要，通过服务公众健康的良好社会效益转化为社会药房的经济效益。, 百拇医药(吕国亮)
社会药房是社会发展卫生服务行业的产物，既具有公益性同时也需要经济效益的支撑。它以一定的区域为范围，面向广大公众销售OTC药品和处方药。随着我国市场经济的发展，尤其是改革开放以来，我国的社会药房在数量、经营范围、规模、购药环境等方面有很大的提高，但同时存在社会药房过多、规模小、管理水平低、经营条件差等问题。根据我国入世的时间表，今年我国的医药分销市场将全面开放，这必将使今天的药房经营竞争更加激烈。适者生存，对于那些不能改变“不规范、低效率、专业水平差”等现状的药房必将在行业环境日趋激烈的竞争中而无处立足。
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药房经营中常见的误区
一、经营理念误区
同一般的商业单位一样，社会药房同样是商业个体。但如果在经营中一味追求经济效益，偏重于销售，而在储存、检验、养护、业务学习上意识淡漠、故意疏落，那么随着行业执法的加强和规范及消费者安全意识的加强，药房的竞争力势必减弱甚至可能被从业内逐出。
二、经营内部环境设置
目前我国大部分药房仍采用传统的柜台式售货，在社会发展的今天，这种设置硬性而呆板，很大程度上影响了消费者的自主选择性，特别是在OTC区，患者缺少根据自身症状来自主选择药品的自由。开放式售货更符合消费者的习惯，尽管开架销售时，消费者选择药品时会有污染药品的可能，这会影响药品的质量，可以通过给药品最外层增加透明包装来解决问题，但处方药不得开架销售。
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三、经营技巧手段误区
1.促销：促销作为一种市场营销手段在现今大卖场屡试不爽，它确实有效地推动了商品从流通环节向消费终端的转移。现在的药店药品促销也比比皆是，促销中的误区有三种形式：一是厂家驻店促销，采用的方式是提供医疗服务，名曰免费检查、买药赠药或买药赠其他礼品等；二是个别厂家为促进其产品销售，在药店最终销售环节给予药师、营业员提成、工资等，诱使他们提高其产品的推荐率及销量；三是通过坐堂医师推荐药品。这些行为都有悖于患者用药“安全、有效、合理、经济”的原则，极大误导了消费者，危害了消费者的权益，也违反了有关法律、法规。
2.药品降价竞争：价格竞争无疑是促销的法宝，源于近代的家电竞争，为了争取更大的市场份额，降价竞争在电器领域被运用的炉火纯青、游刃有余，以个体的微弱利润结合销售量的突破、快速的流通周转达到企业发展目标的平衡。商品价格降低在确保质量的前提下确确实实符合广大群众的切身利益，我们每一个社会人在消费领域都希望在达到消费目的的同时付出更低的价钱。现在降价这一营销手段也被移植到药品零售领域，在不少城市的媒体上都相继出现了“某某药房降价一-市民提菜篮子争相购买”等等内容的报道。笔者认为，如果把价格作为药品零售行业的主要竞争手段实不可取，这也许是一种炒作，药品零售降价竞争实质上是经营者最表浅的医药商业经营理念，经营者根本不懂药品的基本特性。药品是特殊的商品，在经济学供求理论中被称之为缺乏需求价格弹性，药品对于患病人群是必需品，为了治疗疾病、恢复健康、维持生命，患病人群不会因为药品价格的上升而减少或停止购买、使用药品，而对于健康人群来说药品是无用之物，他们不会因为药品价格下降而购买、使用，所以药品价格的变化不会明显影响公众对药品的需求。进一步说，药品降价竞争无非是让更多的患者来此购药、多购药，利用患者需求以及专业知识匮乏、无知盲从和重利的心理促销。现在对药品降价竞争多有误导，因为对于使用者来说，药品具有既有治疗作用也有毒性，同时药品的保存对光线、空气、湿度、温度等要求很高，老百姓多购药而其家庭的保存条件根本达不到药品保存的要求，由此导致药品质量的变化势必会影药品的疗效和使用者的健康，这难道不是一种误导!
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在行业法律不断完善、公众法律意识、健康意识不断提高的今天，笔者希望药房经营竞争走出误区，从切合患者早日恢复健康的需求出发，制定一些专业性措施，纠正以往经营中的误区，寻求新的出路。
药店如何增加竞争力
一、质量
药品的质量不同于其他商品的质量，它不会因含量的高低区分等级，它只有一个标准――合格。药品的质量是一种严格的标准，除在生产领域必须符合GMP、在经营领域必须符合GSP外，药品说明书、广告、宣传资料的信息也必须正确、完整。为此社会药房在经营中必须认真、彻底地实施GSP，确保药品的质量是每一个社会药房在行业内立足最基本的竞争力。
二、专业性、高水平的药学服务
药品是消费者低选择性的商品，药学服务不同于其他服务行业，除微笑、可亲在这些外在的基础服务外，还必须具有深厚的专业知识基础。目前我国社会药房绝大多数仍处于一般的药品推荐性介绍，缺乏介绍药品特点、相互作用、体内过程等技术服务，而社会药房整体的服务模式仍是被动的等候式服务。药学服务是众多药房的极大软肋，专业性、高水平的药学服务是今后社会药房最有潜力、最直接、有效的竞争力。
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三、人才
无论对于一个行业还是一个国家，拥有人才就拥有了最根本的发展。在国际药品行业，药师源起于14世纪后的欧洲，我国在1995年开始执业药师考试注册，但是对于我国众多的医疗机构、生产企业、批发企业、零售企业而言，目前的执业药师数还远远不够，执业药师作为开办药品经营企业的必备条件受到越来越多的重视。为此专业人才的培养、吸引是今天药房竞争的当务之急也是长远规划，执业药师具备的是专业知识，知识作为一种特殊的资源和财富，表现形式是高水平的专业药学服务，最终的结果是转化为经济效益.所以人才的具有和人才最大化体现自身价值是最根本的竞争力。
未来药店的发展方向
一、经营模式将向规模化连锁方向发展
我国目前约有11.5万家社会药房，大多店堂面积小，经营不规范。而连锁药店统一的经营与配送会减少药店的经营成本，增加企业的竞争力，成为社会药房发展的必然选择。
二、从业人员由营业员向专业药师方向转变
这是公众的需要，只有具有一定医药基础理论、基本知识、基本技能，才能保证患者安全合理用药，为公众健康提供高水平的专业服务。
三、服务模式由被动转向主动
在社会药房综合实力、技术增强的基础上，服务模式将从现在的被动坐店等候式服务转变为走出去服务，将通过电话、网络、走入社区等更多方式为公众提供广泛的药学服务、用药指导，这也是竞争的需要，通过服务公众健康的良好社会效益转化为社会药房的经济效益。, 百拇医药(吕国亮)