辉县市中医院切实为病人谋利益
荣获“全国百姓放心医院”称号的河南省辉县市中医院，采取减轻患者就诊负担、维护患者权益、开展优质服务等多种措施，切实为病人谋利益。2003年门诊量、住院人次和业务收入平均比上年增6%～10%。
——切实减轻就诊负担。该院设立导诊台，免费为病人供开水，量血压，救护车免费接诊病人；对山区贫困病人、独生子女及老年病人、军人减免检查费、床位费和手术费20%～30%，已累计优惠病人5055例，让利15余万元；投资4万元购置中药自动煎药机，提供门诊免费煎中药服务；农村实行新型合作医疗后，成立专门办公室，及时受理并协助农民患者看病报销事宜；开展“湿润法治烧伤”、“断指再植”新技术，已累计为1800多例病人解除了病痛，受到好评。
——切实维护患者权益。该院出台了严禁医务人员收受红包、接受吃请、出具虚假证明的规定；规范实行了“收费一日清单”制度，将清单及时发给病人，方便查对，严禁超标准、乱立项目、乱收费；每月筛查药品，对过期失效药品及时处理，使病人用上放心药；采取签保证书、排销售量、分类压价或封杀等措施抵制药品促销行为；严格告知制度，凡不涉及患者隐私，在使用价格较贵的药物、实施花费较大和新的手术之前，征得患者同意后方实施。为了加强监督查处力度，该院专门成立了监察科及投诉办公室，对病人的投诉及时受理，对职工违纪现象严肃处理。该院还对一年内未受投诉的科室，发给“零投诉奖”。
——切实开展优质服务。在门诊开展“多一声问候、多一丝微笑、多一句嘱咐”的3多服务，在病区实施“一张同情的脸、一声关切的问候、一张就医指南卡、一壶新灌的开水、一纸明白收费清单”的5个一服务；开展诚信服务，对急危病人实行先治疗后交钱、先入院后办手续的“两先两后”服务；诊疗病人，要求做到“能治的不推，不能治的不吹”；设立“委屈奖”，凡对病人的不理智言行而能容忍包涵，维护医院形象的医务人员给予奖励；大力推行文明用语，要求医护人员在询问病情、解惑释疑、接听电话时文明用语，给人以亲切和温暖。, 百拇医药(尚学瑞 王严娟)
——切实减轻就诊负担。该院设立导诊台，免费为病人供开水，量血压，救护车免费接诊病人；对山区贫困病人、独生子女及老年病人、军人减免检查费、床位费和手术费20%～30%，已累计优惠病人5055例，让利15余万元；投资4万元购置中药自动煎药机，提供门诊免费煎中药服务；农村实行新型合作医疗后，成立专门办公室，及时受理并协助农民患者看病报销事宜；开展“湿润法治烧伤”、“断指再植”新技术，已累计为1800多例病人解除了病痛，受到好评。
——切实维护患者权益。该院出台了严禁医务人员收受红包、接受吃请、出具虚假证明的规定；规范实行了“收费一日清单”制度，将清单及时发给病人，方便查对，严禁超标准、乱立项目、乱收费；每月筛查药品，对过期失效药品及时处理，使病人用上放心药；采取签保证书、排销售量、分类压价或封杀等措施抵制药品促销行为；严格告知制度，凡不涉及患者隐私，在使用价格较贵的药物、实施花费较大和新的手术之前，征得患者同意后方实施。为了加强监督查处力度，该院专门成立了监察科及投诉办公室，对病人的投诉及时受理，对职工违纪现象严肃处理。该院还对一年内未受投诉的科室，发给“零投诉奖”。
——切实开展优质服务。在门诊开展“多一声问候、多一丝微笑、多一句嘱咐”的3多服务，在病区实施“一张同情的脸、一声关切的问候、一张就医指南卡、一壶新灌的开水、一纸明白收费清单”的5个一服务；开展诚信服务，对急危病人实行先治疗后交钱、先入院后办手续的“两先两后”服务；诊疗病人，要求做到“能治的不推，不能治的不吹”；设立“委屈奖”，凡对病人的不理智言行而能容忍包涵，维护医院形象的医务人员给予奖励；大力推行文明用语，要求医护人员在询问病情、解惑释疑、接听电话时文明用语，给人以亲切和温暖。, 百拇医药(尚学瑞 王严娟)