特别关注--广州美容投诉八成直指美容院
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2004年3月12日
日前，记者从广州市消委会处获悉，与往年相比，去年美容消费投诉开始出现热中有淡的新情况。据了解，从2003年至今年3月份，广州市消委会共收到美容投诉案708件，其中80%以上是对美容院的投诉，而对整形医院或整形机构的投诉则明显减少，投诉个案数量有很大幅度的下降。
行业人士指出，随着政府管理的加强、行业调整的完善以及市场竞争的逐步良性、消费者消费意识渐变得理智，广东省的美容消费质量在逐年提高。
美容院存在问题过多
记者从广州市消委会所收到的美容消费投诉个案来看，目前广州美容院存在的问题主要集中在以下几方面：一是产品质量不过关。不少美容院为追求更大的利润空间，往往选用质量不过关的美容产品，其中含汞超标的产品较多；二是服务承诺无法兑现。一些美容院在吸引消费者消费时都提出诸如减肥或祛斑多少天见效的效果保证，但最后却无法兑现；三是提前消费美容卡陷阱多多。
整形质量明显好转
据介绍，美容院超范围经营的情况在两三年前比较严重，不具备医疗美容条件的美容院非法开展隆胸、隆鼻等医疗美容服务而造成美容不成反毁容的个案较多。但去年这方面的个案明显减少，只有一两宗投诉。此外，去年整形业的消费质量也得到明显好转，投诉个案大幅度下降，整形机构本身也得到较大的规范。
日化品缺乏相关质量标准
此外，在日化消费方面，去年消委会收到的消费者投诉个案虽不多，但并不代表消费者对目前的日化产品就满意。原因主要是目前很多日化品缺乏相关行业质量标准，消费者无法把握是否受到消费损害；而消委会也表示，部分日化产品如去屑洗发水，产品本身就缺少检测标准，在处理此类投诉个案时没有一个执法的依据。
缺乏相关行业质量标准是去年日化消费所面临的新问题。业内人士指出，除去屑洗发水外，诸如洗手液、除菌等产品的检验也没有相关的行业标准，今年有关部门应该继续完善日化行业的标准。, http://www.100md.com
行业人士指出，随着政府管理的加强、行业调整的完善以及市场竞争的逐步良性、消费者消费意识渐变得理智，广东省的美容消费质量在逐年提高。
美容院存在问题过多
记者从广州市消委会所收到的美容消费投诉个案来看，目前广州美容院存在的问题主要集中在以下几方面：一是产品质量不过关。不少美容院为追求更大的利润空间，往往选用质量不过关的美容产品，其中含汞超标的产品较多；二是服务承诺无法兑现。一些美容院在吸引消费者消费时都提出诸如减肥或祛斑多少天见效的效果保证，但最后却无法兑现；三是提前消费美容卡陷阱多多。
整形质量明显好转
据介绍，美容院超范围经营的情况在两三年前比较严重，不具备医疗美容条件的美容院非法开展隆胸、隆鼻等医疗美容服务而造成美容不成反毁容的个案较多。但去年这方面的个案明显减少，只有一两宗投诉。此外，去年整形业的消费质量也得到明显好转，投诉个案大幅度下降，整形机构本身也得到较大的规范。
日化品缺乏相关质量标准
此外，在日化消费方面，去年消委会收到的消费者投诉个案虽不多，但并不代表消费者对目前的日化产品就满意。原因主要是目前很多日化品缺乏相关行业质量标准，消费者无法把握是否受到消费损害；而消委会也表示，部分日化产品如去屑洗发水，产品本身就缺少检测标准，在处理此类投诉个案时没有一个执法的依据。
缺乏相关行业质量标准是去年日化消费所面临的新问题。业内人士指出，除去屑洗发水外，诸如洗手液、除菌等产品的检验也没有相关的行业标准，今年有关部门应该继续完善日化行业的标准。, http://www.100md.com